Cafetería Sicilia — Restaurant in Madrid

La diferencia está en los pequeños detalles. Hoy después de mis pruebas médicas en el Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz he ido a desayunar a este establecimiento. He pedido un café con leche y unas barritas de pan tostadas con tomate y aceite (3,50€). Para mi sorpresa el envase de aceite (lejos de ser monodosis o ser un envase no reutilizable tal y como se estableció por decreto de ley desde enero de 2014) tenía un pelo en su interior... Al solicitarle al camarero (mediana edad, canoso) que por favor me trajera otro aceite porque en ese había un pelo dentro, la respuesta del camarero, lejos de pedir como mínimo una disculpa, ha sido negarme la mayor en mi propia cara. En las fotos podréis comprobar que en el interior había un pelo. Y no sólo lo ha hecho una vez sino dos. Primero diciéndome secamente: "El pelo está fuera". Cuando yo he insistido que el pelo estaba dentro ha vuelto a coger el envase y por segunda vez me ha dicho: "No, es un mosquito que estaba fuera, pero ya lo he quitado", a lo que yo le he contestado nuevamente: "No, el pelo está dentro de la aceitera" y le he puesto la botella al trasluz para que pudiera verlo. El camarero, de mala gana, mostrando que le molestaba mi petición, me ha contestado "ahora se lo cambio" acompañado de un golpe con la botella en la mesa... Bonita forma de tratar a un cliente. Cuando me ha traído la "nueva" aceitera me he quedado perpleja. Ahora no había pelo en el interior, pero cómo podéis ver en las fotos pone "VINAGRE DE VINO RESERVA. BOTELLA IRRELLENABLE". ¿De verdad? Puedo asegurar que el contenido era aceite, no vinagre. Dada la primera reacción del camarero cuándo le pedí que me cambiara la aceitera porque tenía un pelo en el interior no me he atrevido a decirle nada más al respecto sobre esta segunda "aceitera". Acaba de salir del hospital, y sinceramente no tenía ni espíritu ni ganas de recibir malos gestos, ni contestaciones fuera de lugar. No obstante, me gustaría recordar a este establecimiento (al que acuden muchas personas dada su cercanía al mencionado hospital por lo que tomar todas las medidas que garanticen la salubridad deberían ser algo más allá de lo fundamental) que el 1 de enero de 2014 entró en vigor el Real Decreto 895/2013. Desde entonces este decreto obliga a los establecimientos de hostelería y catering a presentar a los clientes en las salas los aceites de oliva en envases con sistemas que impidan el rellenado o que pierdan su integridad una vez abiertos, así como debidamente etiquetados. Eso excluye el uso de las tradicionales aceiteras. Y eso excluye envases de otros productos como en este caso de Vinagre y rellenarlos con aceite cuyo origen estarán conmigo que es muy difícil de averiguar ya que el envase es de otro producto. Sinceramente, por su beneficio y por el de sus clientes les recomendaría replantearse y mejorar este aspecto. Y por otro lado, también mejorar las respuestas que le dan a los clientes que lejos de quejarse (como yo podría haber hecho) y se limitan a pedir educamente un cambio de envase ante hecho (no era una opinión ya que dentro de la aceitera realmente había un pelo, en las fotos se ve claramente). Veo en las reseñas que no soy la primera persona que les indica que el trato de algunos miembros de su personal es mejorable. Por estos hechos, mi experiencia ha sido realmente negativa, y por ende mi recomendación es que directamente o no vayan a este establecimiento, o no pidan nada que implique usar las aceiteras por el bien de su propia salud. Desde luego...

En la mañana de hoy, entré en 'Cafetería Sicilia' en Madrid (Calle de Isaac Peral, nº 44) y pregunté: "¿Cuánto cuesta tomarse unas tostadas con zumo de naranja en la terraza?", a lo que uno de los camareros me respondió "3 euros".

Por lo que les pedí que me pusieran unas tostadas con zumo de naranja. Una vez tomado lo que les solicité, les pedí la cuenta y me dijeron que me cobrarían "5 euros", ya que, según esta nueva versión suya, lo que cuesta 3 euros "es el café con tostadas". Esto resultó en mi indignación, ya que, al inicio, les pregunté, de forma específica, lo que se indica en el párrafo anterior (es decir, el precio de las tostadas con zumo de naranja).

Finalmente, me cobraron 3 euros, pero los muy sinvergüenzas se dedicaron a insultarme en frente mía (entre ellos, en voz relativamente baja y sin disimular demasiado). Anteriormente, mientras desayunaba, también se quejaron cuando quise ponerme hidrogel en las manos, justo antes de desayunar (en el momento en que escribo esta opinión, seguimos en tiempos de coronavirus).

En resumen, esta cafetería es un sitio muy poco recomendable a acudir, si se desea tomar algo tranquilamente -la Atención al Cliente en la "Cafetería Sicilia" es tremendamente pésima: los camareros son muy maleducados y, por su actitud, demuestran ser...

This place was not very busy and still the service was terrible. The waiter wasnt interested. I ordered a cold soup which was nice and a veal scallopini which came out with the veal and chips - no sauce at all so it was hard to get it all down. Once the waiter brought my food he vanished and I would have ordered another drink but I guess they dont need my money. After my meal I went and got a drink from a kiosk...