Empanadas Malvón — Restaurant in Madrid

Soy consumidora habitual de empanadas y en mi última compra en la calle Narvaez, me animaron a hacerme el pasaporte. Me llega publi tras esto de que pida a domicilio y decido hacer el pedido directamente por la web en vez de a través de Glovo o Uber Eats (por esto de que pienso que así apoyamos el negocio). Pido un postre que no viene con el pedido y llamo a la tienda (único contacto diaponible). La persona que me atiende ahora, me dice que “lo haga por la web”. Le indico que si esa opción estuviera, no habría llamado. Me indica que no sabe cómo solucionarme la incidencia, pero que “lo más probable” es que me lo manden la próxima vez que pida pero que “ya me llamarán mañana”. Le comento que entiendo que podrán hacerme un reembolso y la persona al teléfono de mala forma me dice “sí, pero eso lo tienes que hacer tú”. Vuelvo a decirle que “en la web no hay opción de reclamar, como sí sale en las otras plataformas” y de peor manera me dice “es en vano que sigamos hablando, ya que no tengo una respuesta” y me cuelga. Conclusión, pidan a través de esas plataformas porque tienen pocas ganas de atender a los clientes…

Adjunto captura del “servicio”, gastos de envío incluidos y ausencia de botón alguno de...

I tried empanadas for the very 1st time en la Paseo Delicias and I fell straight in love. The shop was clean and welcoming as was the members of staff; always smiling, patient (my Spanish is terrible!) and helpful. The empanadas are tender, tasty, crusty, yummy so much I came back again and again. I definitely recommend Malvon. If I come back to Spain, they will...

Pongo una estrella porque las empanadas están deliciosas, pero la atención por parte la la señorita en un comienzo fue muy correcta, sin embargo posteriormente dejó mucho que desear, ya que pregunta que queríamos y estábamos extasiados con tanta opción y nos decantamos por un par de ellas para cada uno de nosotros , sin embargo en el listado había un folleto en el cual aparecia una promoción de 6 empanadas clásicas y dos bebidas por 17 euros, y le indicamos que vamos a querer un par más, se muestra muy molesta ante nuestra petición y con un tono de voz alto que es el que utiliza y con visible molestia nos dice que tiene que cambiarlo todo.... y le indicamos que claro que si , y vuelve a preguntarnos todo otra vez que que queríamos y visiblemente molesta . En atención al público el cliente puede cambiar de opinión y especialmente no sabe como funcionan los sistemas operativos para registrar los pedidos y por eso no se puede molestar el personal, tal vez tenga un mal día o a saber espero que esta reseña sirva para que sea más amable y recomiende las ofertas posibles ya que los clientes lo...