Foster's Hollywood — Restaurant in Madrid

La experiencia más nefasta que he tenido en un restaurante. Unos amigos, mi pareja y yo fuimos a cenar a este local, no era la primera vez que íbamos. Al llegar solicitamos mesa y nos ubicaron, uno de nosotros tuvo que ir al baño, mientras tanto uno de los empleados vino a tomar la comanda de bebidas a la mesa, como faltaba una persona le pedimos que esperara, se marchó pero volvió antes de que el comensal que faltaba estuviera sentado, e insistió en tomar la comanda de la bebida por lo que pedimos los que estábamos y después pidió la otra persona. Tras este primer detalle sin importancia los camareros acudieron a la mesa mientras consultábamos la carta a preguntar si deseábamos algo de entrante, llegaron a preguntar hasta en 6 ocasiones hasta el punto de ser tremendamente insistentes y generando incomodidad. Finalmente pedimos la comida, éramos 5 personas, pedimos: 2 hamburguesas, 1 plato de pasta y 2 ensaladas. Mi pareja pidió una hamburguesa, la camarera le pregunta el punto al que desea la carne a lo que el contesta la quiere “hecha”, a lo que la camarera contesta que al solicitarla a ese punto la comida va a tardar mas por lo que nos sugiere nuevamente (séptima vez) pedir entrantes. Bien, hasta aquí todo “bien”. Tras un tiempo de espera relativamente normal traen a la mesa primeramente la hamburguesa “que iba a tardar” con una bandera que pone “estoy hecha”, también la otra hamburguesa, y a los 5 minutos el plato de pasta, todos los platos calientes. En este restaurante es protocolo pedir al comensal al llegar la carne a mesa que haga un corte para comprobar el punto de la carne, lo cual no hicieron. Esperamos un tiempo prudencial para empezar a comer todos al mismo tiempo, pero como nuestros platos eran calientes comenzamos a comer. Mi pareja se fio y al morder la hamburguesa vio que estaba al punto o menos y sangraba lo cual a el le desagrada mucho, por lo que acude al mostrador y le ofrecen pasarla más para que esté más hecha. En este momento reclama las ensaladas que llevaban más de 15 minutos de diferencia en salida de cocina, y las traen inmediatamente ya que estaban preparadas pero el equipo estaba afanado en sus labores de limpieza más que en las de atención al cliente. Tras otros minutos de espera le regresan la hamburguesa en el mismo punto de cocinado. Vuelve a reclamar, es entonces cuando una señora de pelo rojo le indica que entonces no tiene que pedirla hecha, la tiene que pedir muy muy hecha y eso ya sería carbonizada (cuando estaba muy sangrante) y en ningún momento se dio ese dato sobre el punto de la carne. Al ver que no le ofrecen alternativa vuelve a la mesa a esperar que terminemos de cenar los demás quedándose el sin comer. Finalmente pusimos una hoja de reclamaciones lo cual sorprendió a la plantilla del...

No tiene nada que ver con el foster original. La carta tiene menos platos y te dicen que es más barato que el foster normal pero luego resulta engañoso. Las hamburguesas cuestan casi lo mismo, pero resulta que le tienes que añadir la guarnición porque sólo venden la hamburguesa suelta así que tienes que añadirle de 1.5 a 2 euros más por plato. La principal diferencia que hay con el foster original es que tú te tienes que acercar a una pantalla en la barra, hacer el pedido y luego te lo sirven en mesa, por lo que parte del trato al cliente en la atención se pierde (llamarme clásico pero yo el foster siempre lo he concebido con un camarero/a tomándome nota y con un trato cercano), a lo cual tenemos que sumar que las bebidas te las tienes que rellenar tú. Nosotros tenemos una pequeña de año y medio, pues resulta que no tienen trona. Casi toda la clientela que vimos eran familias con hijos y no entendemos que no tengan dos o tres tronas, se veían muchos pequeños sentados en las piernas de sus madres. Por otro lado, nosotros vamos mucho a foster por las promociones que recibimos, aquí no son aplicables así que olvidaros de descuentos. Decir que la comida estaba buena aparentemente, pedimos hamburguesas y todo muy rico. Problema, al día siguiente mi mujer y yo estuvimos con problemas pesadez estomago y diarreas, así que algo los sentó mal. Otro punto negativo es que las hamburguesas las sirven en unas bandejas como con rendijas y un papel, todo muy moderno pero nada práctico, ni puedes cortarla bien ni poner salsas a tu gusto. Tuvimos que pedir platos normales. Por último decir que el trato del personal es amable y correcto, en este punto nada que opinar negativamente. En conclusión, igual o más caro que el normal, no admiten promociones, peor servicio (autoservicio) y peor calidad. Lastimablemente...

Puede que mi opinión tenga algo de sesgo porque no soy un gran fan de este tipo de comida. Llevaba unos 14 años sin entrar en un FH, y me arrepiento profundamente de haber roto esta racha. Han cambiado el sistema de pedidos y a pesar de poseer servicio de mesas el pedido debe hacerse a través de la aplicación. Esto convierte cualquier pedido en algo profundamente engorroso. Sinceramente no lo comprendo, impide por ejemplo el que alguno de los presentes pida una segunda bebida con tal de evitarse el tedioso proceso informático. Si además uno quiere variar alguno de los ingredientes de las hamburguesas este proceso cruza directamente los límites del sadismo más fino. Fueron un total de 4 ocasiones las que nos costó a los allí presentes rematar la jugada. Por no hablar de que no había manera de pedir determinados productos que sí aparecían en los menús de papel... ¿Y la comida? Pues mal, gracias. Su ensalada César tiene el dudoso honor de ser la peor que he tomado en mi vida. Supongo que era la ensalada César porque aquello era lechuga mal cortada con picatostes, pollo y una escasísima salsa industrial. Y como este ejemplo el resto de los platos. Las hamburguesas eran insípidas... No es que uno espere el culmen de la gastronomía cuando va a un Foster's pero siendo sinceramente mucho más caro que un Mc Donalds no proporciona una mejor comida (por no hablar de atención al cliente). En este rango de precios se encuentran otras alternativas como Goiko Grill que son mucho...