Home Bakery — Restaurant in Madrid

Pésima atención al cliente, de dueña o encargada del local. Somos vecinos y clientes desde que abrió el negocio y siempre nos ha encantado ir e incluso apoyamos durante la pandemia. Hasta ayer, que por mi cumpleaños, encargamos una tarta Sacher, (la primera vez) de (35,90€ 8 raciones), nada barata, pero, que como siempre hemos encargado tartas de ellos encantados de pagar, un producto de calidad. Nuestra sorpresa fue que cuando la fuimos a comer, el bizcocho está super apelmazado, nada jugoso, bueno de sabor pero que hacía dificil digerir, y de hecho la tarta pesaba una barbaridad.

Y como clientes de muchos años, llevamos ayer la tarta porque me daba tanta pena tirarla, que decidí, llevarla, cuando la dejé las dos dependientas me reconocieron que el bizcocho no debería estar asi de compacto y quedaron que me llamarían hoy. Hoy me ha llamado supongo que la dueña, porque no se ha identificado, y me dice que se están comiendo la tarta que esta perfecta y que es asi el bizcocho de almendras y menos jugoso, que no puede devolver el dinero porque no me guste a mi la tarta, que la tarta Sacher es asi, cosa que no es cierta.

Cuando yo no le he pedido que me devuelva el dinero, pero si quieres dar una buena atencíon al cliente, lo mínimo que podia haber dicho, es pasaros por aqui y os invitamos a desayunar o un cafe o algo.... Luego me ha dicho que quieres que te de una tarta???? y ya le he dicho que no, ya no.... solo quiero que sepas que has perdido unos buenos y fieles clientes y le ha dado lo mismo, claro, porque ahora le va bien.

Que decepción y que poca empatía con el cliente, por supuesto no pienso volver y pienso avisarlo a todos los vecinos del barrio que conocemos....

La verdad que tengo que editar mi opinion de este sitio. Fui hace un año y la verdad que todo muy bueno y la atencion fue excelente. Cambiaron el local y la verdad que encontre diferencias que me hacen bajar la opinion drasticamente: Lo primero esta mal estructurada porque no tiene sentido poner la carta de los desayunos donde te entregan los pedidos y la caja para pedir al otro lado, al fondo, porque la persona que esta en ese lado no coge pedidos sino entrega, entonces tienes que estar yendo y viniendo para pedir.

Lo segundo la señora que es tan amable es la que te entrega el desayuno y en cambio el señor,que es bastante cortante, es el que esta en la caja. No recuerdo quien cogia pedidos antes pero este senor es bastante desagradable. Estaba pidiendo y como el esta en un lado y la carta y ciertos productos al otro pues estaba yendo a mirar y volviendo y de repente me cierra el pedido y me da un aparato para avisarme cuando este mi desyuno. No me pregunto si queria pedir mas, simplemente fue cerrando la cuenta, cuando yo estaba mirando para pedir mas cosas. Eso antes no me habia pasado nunca y habia ido mas de 15 veces a ese sitio. Ese tipo de cosas hacen que la gente deje de ir. Desde luego que conmigo han perdido un cliente e iba mucho el verano pasado. Los productos siguen igual de buenos pero la atencion ha bajado bastante. Deberian preguntar si quieres algo mas pero no ir cerrando la cuenta sin avisar y dando ese ridiculo aparato que la verdad es bastante absurdo porque eramos dos personas en el local ya que eran las 845am de un...

SI PERO NO! !! os dejo las dos opiniones para que podáis valorar que según quien haya mejor no ir.... Opinión 1 un sitio espectacular lo vi por Google y las opiniones eran buenas. fuimos y el sitio es espectacular en cuanto a comida y de decoración muy bonita tanto los sitios de la cristalera como sus butacas como las de casa ah y lo mejor la atención de su camarero, gracioso y atento volveremos seguro! !!!! Opinión 2 Hace una semana o así volví (febrero 2015) también por la tarde y seguramente no vuelva. La atención esta vez fatal, había una chica joven que aunque no había casi clientes no nos trajo a la mesa dos tés y dos pasteles creo que por casi 13 euros el servicio debe estar más que incluido. La tarta de queso un MINI trozo eso sí a 3,75. El trato regular y que conste que no soy muy exquisita. Ah! Y lo mejor, pido un te a mi acompañante le traen una tetera como a mi la primera vez pero esta vez no. Razón es que no nos quedan más y me traen la taza con agua y dentro el sobre. Si me vas a cobrar lo que me vas a cobrar y estoy dispuesta a pagarlo tienes que tener teteras de sobra o me avisas antes porque a lo mejor así no lo quiero. En total no creo que estuviéramos más de 11 personas y no tienes 11 teteras? Un detalle bastante cutre. Creo que el dueño debería tener en cuenta estas cosas pues es un sitio con bastante encanto y con unas cosas riquísimas, eso si no es barato. Pero pierde todo por...