Juancho's BBQ — Restaurant in Madrid

Corrijo reseña! Efectivamente fue solo un fallo de recién apertura! Hemos pedido también a domicilio y las hamburguesas llegan perfectamente y con buena cantidad de patatas 😊 De las mejores del barrio! Gracias por escuchar y mejorar!

Entiendo que esté recién abiertos y hay que afinar el servicio, pero este pasado viernes fue un desastre! Pongo esta crítica porque la hamburguesa estaba realmente rica y espero poder volver y tener una experiencia que merezca mejorar esta reseña. Los camareros son inexistentes tuve que hacer el pedido de nuestra mesa por la app y retirar la comida en la barra (con hamburguesas de 15€ aprox de media que meno que se sirvan en la mesa) ; pues solo nos sirvieron la bebida y bueno…le volcaron una fanta encima de un cliente y lo peor que siquiera la reemplazaron; dejaron ese botellin medio derramado! Se fue la luz (puede ocurrir sobretodo en las primeras semanas de apertura) por lo tanto tras un buen rato sin campana extractora el local se ahumó completamente! Una vez más inactividad por parte del personal; tuve que levantarme y abrir puerta y ventanas dado que la situación empezaba a ser inaguantable. De entrantes pedimos tequeños y cheese fries; la verdad que los tequeños estaban ricos, pero tras mucho tiempo esperando las cheese fries, nos acercamos a la barra para preguntar y nos comentan solo entonces que no nos podían serviroslas porque habían acabado las patatas! La unica “alternativa” ofrecida fue un descuento en la cuenta final. Como toque final llegan todas las hamburguesas menos la de un comensal; otra vez mas los camareros no se preocupan lo mas minimo y tengo que reclamarlo en la barra y por fin comer la hamburguesa solo, con los demas que ya la habían (diferentemente se les hubiera enfriado)

Pues todo este relato espero que sirva para que mejoren el SERVICIO dado que la comida está rica…pero obviamente no volveré para tener una...

Hemos hecho un pedido a las 14:45 y, a pesar de que la hora máxima de entrega eran las 15:15, ha llegado a las 16h. El servicio está subcontratado con Uber Eats pero nosotros lo hemos gestionado directamente con la web del restaurante, así que nuestra queja es hacia ellos, no vamos a pedir explicaciones a Uber Eats, no hemos contratado con ellos sino con Juanchos. Cuando hemos pedido explicaciones del retraso se han excusado, a través de un audio, indicando que estamos en agosto y hay menos personal. Bien, lo entiendo, pero no cojáis tantos servicios, igual no dais abasto. Eso sí, el importe del envío es el mismo sea agosto o enero, ahí no rebajan el coste. No obstante, puedo ser comprensivo con cierta demora pero 45 minutos de retraso???? No. Por otra lado, cuando el repartidor ha recogido el pedido nos han llamado desde la hamburguesería (gesto que se agradece) para disculparse pero echándole las culpa a Uber Eats!!!! Repito, que no hemos contratado nada directamente con ellos, ha sido con Juanchos que tienen subcontratado el reparto con Uber. Asumid vuestra responsabilidad. Muy feo gesto el querer lavarse las manos. En fin, lo único positivo es que no volveremos a comer ahí, ni en el local ni a domicilio. Ah, y la hamburguesa (la más cara, si no me equivoco (19,90)), la Caprichosa, mediocre… Recomiendo Trujillo Burguer, muy cerca, con mejores hamburguesas y mucho...

Las hamburguesas están muy buenas, pero recomiendo no hacer pedidos a través de su web ya que no funciona muy bien: la primera vez hice un pedido y nunca me llegó, me lo cobraron y me devolvieron el dinero a día siguiente. Debido a ese pedido fallido me dieron un descuento de 10€ solo canjeable desde su página de pedidos web y que era imposible canjear. Fui al local y no sabían como canjearlo. Hice dos pedidos más e imposible canjearlo. La primera vez me ofrecieron devolverme el dinero a la tarjeta y no quise porque iba a volver a pedir otra vez, me encantaba las hamburguesas. La segunda vez seguí sin poder canjear el descuento y ya nadie me respondió, ni al WhatsApp que ponen de soporte para pedidos ni al correo electrónico que les envié y al final el cupón caducó y nadie me volvió a responder. En resumen, soy más de pedir que de comer en el restaurante y las experiencias que he tenido con su web han sido muy malas y ya he descartado pedir. Por suerte puedes pedir a través de Glovo y además te ahorras casi 5 euros de gastos de pedido de su web. Pero la mala experiencia que he tenido me ha hecho que no vuelva a pedir en Juanchos, ni si quiera ir al restaurante a comer. En el restaurante los camareros son amables, pero sinceramente un poco desorganizados. No es recomendable comer en local cuando está lleno si no te quieres...