Trujillo Burgers Bolívar | Hamburguesas Arganzuela-Legazpi — Restaurant in Madrid

Una pena! Es un sitio al que suelo acudir con frecuencia o me lo llevo para casa, hasta hoy! He ido a pedir para llevar y mientras he pedido una jarra de cerveza. Durante 45 minutos he estado esperando a que salga el pedido, varias veces diciendo que ya salia y nunca salió. He decidido pagar la cerveza y marcharme, por supuesto, ya no me han dicho que saldría, sospecho que ni habían empezado. Mientras, salia pedido tras pedido de Glovo y similares (que imagino que les penaliza si no entregan a tiempo) pero no salen dos hamburguesas de una persona que lleva 45 minutos pacientemente esperando y que ni se dignan a poner unas olivas. Imagino que les ira muy bien con los pedidos de Glovo y les importa bastante poco el trato al cliente frecuente del barrio que va personalmente, pierde su tiempo y se queda sin cenar. Respuesta a su comentario: Aqui tambien supone usted mucho. En primer lugar no baje a recoger el pedido, lo pedi en el mismo establecimiento y esperé. Pedimos poder esperar en la terraza, se nos negó y nos dijeron que se pedía y esperaba en la barra. La camarera, al hacer el pedido, no indicó en ningún momento tiempo de espera, y como he indicado cada vez que preguntamos nos dijeron que ya saldría. Por supuesto, no se nos invitó a la jarra ni se sugirió, ¿Quien no lo hubiera aceptado? De hecho, cuando nos fuimos lo comentamos como detalle feo. Obviamente, en mi primer comentario solo pongo el feo de no poner ni unas olivas porque asumo que no hay obligacion por su parte de invitacion. Si el pedido estaba nadie lo dijo. Fuera de suposiciones, lo cierto es que nunca esperé una respuesta llena de mentiras como metodo de atención al cliente. Te dejo sin cenar y además te dejo por mentiroso. Tiene razón, al irnos valoramos pedir una hoja de reclamaciones, la proxima vez no dudaré, y animo a, si alguien que lea esto se ve en la misma situación, lo haga para encima no tener que...

Hola Luis, soy Araceli. Puesto que te han facilitado mi teléfono y habiendo pasado un tiempo prudencial para ponerte en contacto conmigo y no haberlo hecho, tristemente me siento obligada a responderte a través de este medio. La información que te transmitieron se parece bastante poco, por no decir NADA, a lo que yo conté, sin entrar en detalles, pero puedes preguntar de nuevo a la encargada, persona que tan amablemente recibió a mi marido, ya que yo, debido a las consecuencias no me pude acercar. Como dices que tienes grabaciones, puedes mirar detenidamente el “fragmento de vídeo” donde se ve que se metió en la caja etiquetada como Texas (esa hamburguesa era sin gluten), una hamburguesa Caprichosa con pan normal. De verdad, te invito a que lo revises y me comentes el resultado. Ojalá se graben también las conversaciones para que puedas comprobar lo que dije. Eso ya es lo de menos, porque, aunque no te interese lo más mínimo, me encuentro mejor. Ha sido un error humano, muy delicado porque afecta a la salud de las personas, pero todos nos confundimos, por lo que es suficiente con avisar en cocina para que lo manipulen con más cuidado para que no vuelva a ocurrir. Siento, que al no gustarte mi reseña no hayas sabido empatizar con una persona enferma, porque creo que ayudar, siempre de una forma u otra, se puede, y hubiera bastado con un “siento lo ocurrido”. No voy a corregir ningún comentario de mis reseñas, es más, me reitero, y a lo mejor debes ser tú el que lo haga, porque juzgar como "tomadura de pelo en toda regla" lo que un cliente mal parado está contando, no me parece que esté a la altura del puesto que desempeñas. Seguro que esto ha sido un error puntual y espero que continuéis con la calidad y buen servicio que ha habido hasta...

He tenido una mala experiencia porque el servico prestado hoy ha sido engañoso y se han cometido varios errores importante: me atendieron dos camareras de forna simultanea. La primera tomó comanda de una cerveza y una vegan burguer. Después de un rato esperando vino otra camarera preguntándome si era celiaca a lo que contesté que no. Pasados unos minutos más me trajeron la veganburguer que estaba un poco seca la carne vegetal y el pan lo noté un poco gomoso. No quise decir nada por eran casi las 22:30h de la noche. Cuando me trajeron la cuenta vi que me había puesto pan sin gluten, le pregunté a la primera camarera y me dijo que no se me había cobrado. Pagué la cuenta y al salir del establecimiento me di cuenta que si me lo habían cobrado, con lo cual, volví , lo reconoció la camarera y me devolvió el dinero. Pero lo peor fue que cuando ya fuera del establecimiento y analizando la situacion me di cuenta que el pan sin gluten me lo habian puesto con conocimiento de causa y no se rectificó porque la segunda camarera cuando se acercó a la mesa para preguntarme si era celiaca y cuando fue a la cocina y ya vió montada la burguer con ese pan, no lo cambió me la sirvió tal cual. Un grave error este pero además me tenian que haber ofrecido desde el principio que tipo de pan quería y no lo hicieron Asi que un servicio en el que he sentido engañada totalmente. Muchos buenos modales con el cliente pero poca profesionalidad. Se creerán que pueden engañar al clientecuando quiere pero que han topado con una del sector. Esto dice mucho del establecimiento. Tenía que haber vuelto por segunda vez y pedir el libro de...