Manolo Bakes — Restaurant in Madrid

Do NOT go to this location if you want to be treated with respect and decency. Since living in Spain, I have been a regular at this location, along with my classmates. We have gone no less than 15 times and usually it is great. Today, two of my friends and I were intentionally disrespected by the staff. When we arrived, I ordered 4 mini croissants and asked for two glasses of tap water. My friends were not hungry so they did not order anything. We go to Manolo Bakes to study as it has usually been a reliable place to do this. In less than an hour, we were suddenly approached by an employee who progressively raised her tone, eventually yelling, at all three of us. Keep in mind...we all speak Spanish but are not fluent. She spoke in rapid Spanish, which was somewhat comprehensible, but as she got louder it was difficult to understand. She told us that we could not order "one thing" and stay here for "5 or 6 hours". She had said more but essentially she either wanted us to order more or to leave. First of all, how dare you force a customer to order more when we had just arrived not even an hour ago? Secondly, she intended to humiliate us in front of the other customers to make us leave. She also exploited the fact that we are not fluent Spanish speakers, so that we could not defend ourselves. The quality of the food at Manolo Bakes is great, but my friends and I will never be returning to this location. The employee knows that we were regular customers, who always spent money every time we went. I have been to a few other locations in Madrid and never had this problem...false accusations and blatant humiliation by the employees/management is a great flaw at this location.

Update: The response from the Manolo Bakes management is extremely condescending and does not apologize whatsoever for what happened to us. Teach your staff how to treat people with dignity! We will NOT be returning…don’t suggest that...

Esta mañana los compañeros han pedido pasteles a las 11, los han intentado entregar en a otra dirección que no existe, aparentemente la dirección estaba mal. Cuando ha llamado el repartidor le han dicho la dirección correcta y ha pasado olimpicamente de traerlos, los ha dejado en la tienda. Como la aplicación no es capaz de mostrar los pedidos, que la dirección este mal es algo que nos tenemos que creer (no es la primera vez que los pedimos y los traen bien). Nos han dicho que el mal funcionamiento de la aplicación era temporal (que consuelo). Despues de llamar como cinco o seis veces, nos dicen que comprando un cafe nos los traen, 8€ de cafe y otro porte, toma ya. A las 14h todavia estabamos esperando los pasteles, y otras seis llamadas despues nos cuentan no se que royo del repartidor y nos dicen que no los traen, que hay que pasar a recogerlos. Vaya atención al publico que teneis, nadie se responsabiliza de nada y pasais vuestros problemas al cliente que ha pagado por adelantado y en este caso dos veces. Si el repartidor que teneis contratado no funciona pues contratar a uno en condiciones y si no quereis entregarlos venderlos solo para recoger en tienda. La proxima vez compraremos pasteles en la pasteleria...

Buenas, es la tercera vez que intento poner la reseña. Yo y mi familia somos clientes habituales de este sitio pero ya no lo seremos más después de lo de hoy. Hemos llegado a las 19:30 de la tarde para tomar algo y el chico que se llama Joseph, al parecer jefe o encargado de ahí, después de habernos atendido y pedir lo que queríamos le decimos si podemos juntar cuatro sillas para poder sentarnos 4 personas nada más. Nos dice que NO de forma cortante y sin educación ninguna mirándonos fatal, y le decimos que si no se puede nos tendremos que ir, a lo que el tipo este con unos modales de mafioso nos mira de forma desafiante y nos invita a salir sin dar ninguna solución. He ido muchos otros días a la misma hora y más tarde, incluso con más gente a esta tienda y siempre nos han dejado sentarnos. Se supone que cierran a las 9 de la noche cómo es posible que a las 7 y media no puedas sentarte. Ha sido un momento muy incómodo y no sé cómo pueden tener a gente trabajando así. No vayan a este lugar, con diferencia el peor dependiente que he visto en mi vida y la empresa al parecer permite estas actitudes....