Papa John’s — Restaurant in Madrid

Es vergonzoso cómo nos han tratado. Pedimos dos combos de 20'95€ que incluía una pizza XXL, dos entrantes a elegir y una bebida de 1L. Por donde empezar... Uno de los entrantes que escogimos fueron los nachos veganos, no nos pusieron ninguna pega, pero cuando nos dieron el pedido, en vez de los nachos nos dieron unas patatas... Les dijimos que se habían equivocado y nos contestaron que no les quedaban nachos y que tenían que pedirlos a otra tienda (Si no tenías desde un principio, habernos avisado para que pudiéramos escoger otro entrante, no habría ningún problema y es totalmente entendible, mucho mejor que intentar colarnos unas patatas que encima estaban bastante malas, a ver si colaba y nos las comíamos sin decir nada...), decidieron llamar a la otra tienda para que les acercaran más, para cuando llegaron ya nos habíamos acabado las pizzas, el otro entrante, las patatas y 5 vasos de bebida recargable. Las pizzas que nos dieron eran familiares y no XXL, ya hemos ido varias veces a otros Papa John's y también hemos pedido a domicilio y claramente "se confundieron" con el tamaño, nos quejamos y nos dijeron que las masas eran congeladas y que al meterlas al horno se encogían, no tenía ni pies ni cabeza ya que en otros locales de Papá John's eso no ocurría y además estuvimos fijándonos en el resto de perdidos y las pizzas familiares eran exactamente iguales de tamaño a las nuestras, por no decir que las XXL tienen 10 porciones, las familiares 8 porciones, y adivinar... La nuestra tenía 8 porciones... Intentaron ponernos excusas para ocultar su error y no perder dinero. Por no hablar de que la masa estaba totalmente cruda, sobre todo en los bordes y que se les olvidó darnos la salsa de ajo del Papa John's que viene incluida con la pizza y que tardaron mucho en traernos la comida, sin contar con luego el gran fallo que tuvieron con los nachos veggie que comenté antes, que llegaron 40 minutos después de darnos el resto de la cena. Sin duda no pienso volver. El trato ha sido pésimo, la comida un asco y encima ha sido una...

Servicio pésimo. Fuimos el domingo 7 hacia las 9 de la noche para cenar con el pizzatón. Para empezar, nos atendieron de mala manera como si les molestara tener clientes: en caja una chica con una actitud que no indicaba ni de lejos ganas de trabajar, nos tomó la comanda después de estar 5 minutos sin hacer absolutamente nada más que mirar a las pavias (porque no sé si son realmente conscientes de que la cocina es abierta y se ve cada uno de sus movimientos), al decirle lo que queríamos y preguntarle una duda nos respondió de MUY mala manera y, con el mismo tono, nos indicó que el pizzatón era a las 11, lo que podría sonar perfecto si la agilidad del establecimiento permitiera aprovechar la oferta. Tardaron más de 25 minutos en traernos la primera pizza, la cual nos comimos en menos de 5 al ser 4 personas. Al ir a pedir la segunda, de nuevo sumamos 10 minutos para ser atendidos mientras la chica que nos había tomado comanda en caja estaba en la mesa que tienen con el teléfono sin hacer NADA, porque no fuimos los únicos clientes que se quejaron de la pérdida de tiempo, como si darnos más pizzas de la oferta fuera a quitarle el trabajo. A todo esto, ya eran más de las 10 de la noche, por lo que nos quedaba menos de 1 hora para pedir las pizzas y hasta entonces, entre 4 personas solo habíamos catado 1. Cuando por fin se cansó de perder clara y visiblemente el tiempo, vuelve a atendernos y a su vez, volvemos a tardar 25 minutos en recibir la pizza. Conclusión, ya no dio tiempo de pedir más, por lo que entre 4 personas comimos un total de 2 pizzas. Entendemos que no es el trabajo más cómodo del mundo y que un domingo noche no es el momento más ideal para trabajar, pero de eso los clientes no tenemos ninguna culpa, hemos pagado por un servicio por lo que debemos ser correspondidos con el mismo. Desde luego que no volveremos a este establecimiento, pero espero que nadie más pierda su tiempo y dinero como nosotros, y mucho menos tenga que aguantar esos tratos cuando no hemos hecho nada...

He hecho un pedido a través de la app de Papa Johns de 3 pizzas familiares pero el reparto del pedido fue derivado desde Papa Johns a Uber. El repartidor se encontraba a 300 metros de mi ubicación de entrega, pero tomó un camino de aproximadamente 45 minutos porque decía que tenia que entregar más pedidos. Cuando recibimos el pedido, las 3 pizzas se encontraban destrozadas (hice fotografías de todo para poder enviároslas), y el repartidor me reprochaba (sin tener yo nada que ver) que no debemos pedir pizzas a través de Uber porque no tienen recursos para poder traerlas en buenas condiciones. Nos dijo que las tuvo que traer verticales (motivo por el cual estaban destrozadas), y frías, porque decía que le habían obligado a coger el pedido aunque estuviera fuera de su hora de trabajo. No entendí muy bien la actitud del repartidor, puesto que yo solo pedí unas pizzas y la preparación y el reparto es cosa de Papa Johns y no mía. Al final, el que recibió unas pizzas destrozadas y frías fui yo después de gastarme casi 50€, y encima tuve que aguantar la actitud hostil del repartidor, enfadado y recriminándome el pedido que había hecho.

Tras reclamar a papa johns a través de la app, me dicen que han recibido el requerimiento, pero después de un mes no hay respuesta, ni de la tienda, ni del servicio de atención al cliente.

En otros locales no he tenido problemas, porque mandan a sus propios repartidores, y para cualquier incidencia que he podido tener me han atendido sin problema. Aquí, nada de nada.

Intento dejar este comentario para ver si a través de la tienda pueden ayudar algo porque parece que a través de los medios oficiales nada de nada. Os dejo las fotos de las pizzas para que veáis el estado en que...