Papa John's Pizza — Restaurant in Madrid

Antes de comentar lo siguiente, quiero destacar que este NO es mi primer pedido en este PapaJohns y que, a pesar de haber tenido alguna dificultad bastante molesta en el pasado con el servicio a domicilio, jamás había sido algo tan descarado.

La noche pasada pedí una pizza a domicilio a este establecimiento sobre las 23:10 a partir de la app porque, a pesar de alguna experiencia mala, recientemente noté la mejoría en el personal y los tiempos de los repartidores ya solían ajustarse a los debidos. Sin embargo, esta vez puse el pago en efectivo y, tras haber realizado mi pedido, la aplicación me derivó a UberEats y me asignó un repartidor al azar. Este repartidor estuvo durante 30-40 minutos quieto, sin interactuar conmigo ni con el establecimiento (a quienes llamé para saber qué ocurría tras no poder contactar con el repartidor y ver la demora). La trabajadora de la tienda también estaba intentando contactar con él y no había manera. Finalmente, el repartidor inició el recorrido camino de medianoche y llegó a mi casa a las 00:08. Cuando demandé explicaciones, él se limitó a soltar excusas y, al pedirle el cambio, tuvo el descaro de decirme que NO tenía cambio para un pedido de 16.49€. Insistí bastante en el robo a mano armada que me parecía, sobre todo al haber sido tan desastre en el reparto, pedí que se señalara la diferencia de pago en la app para tener ese dinero en saldo digital e igualmente acabé teniendo que pagarle 20€ con la esperanza de que el repartidor me contactase tras unos pedidos/tras darle mi teléfono como él dijo y me lo trajese. Obviamente, dudé que ocurriese y, por el momento, no se ha cumplido y probablemente nunca reciba compensación al ser un pedido donde UberEats se lava las manos siendo "fuera de la app".

Con esto no pretendo malmeter contra el propio establecimiento, ya que la chica que estaba al teléfono tuvo que quedarse expresamente en la tienda más allá de su horario para entregar el pedido. Además, noté que, aunque la pizza estaba un poco más fría que otras veces, se mantuvo templada, así que probablemente la mantuvieron en el horno dado que la base estaba más dorada que otras veces. Sin embargo, esto es una advertencia para los consumidores a domicilio porque nunca antes me habían derivado el pedido a UberEats. Desconozco si fue por asignar el pago en efectivo o si PapaJohns recurre a este servicio secundario habitualmente, pero desde luego que no me pillarán dos veces en esta situación. Tardaré mucho en volver a pedir algo de aquí y nunca más será...

Les hemos dado varias oportunidades porque conocíamos la cadena y habíamos tenido buenas experiencias en otros locales de Papa John's, pero el de Las Tablas no termina de funcionar. El último pedido ha sido un completo desastre. Les llamé para quejarme y las respuestas fueron excusas sin fundamento. Me vinieron a decir que me aguantara.

RAPIDEZ: Ni una sola vez han llegado las pizzas cuando las esperábamos. Las últimas veces hemos preguntado que cuánto iban a tardar, nos han dicho que media hora (parece ser la respuesta que dan siempre) y luego han tardado más de 1 hora. Si tienes niños que están esperando para cenar, que te mientan en estas cosas te puede causar mucho trastorno. Explicación cuando llamé: "es que el repartidor tardó en volver del envío anterior". No es excusa porque les pasa siempre, así que lo que tienen es el número de repartidores mal dimensionado.

TEMPERATURA: la última vez las pizzas llegaron frías. Explicación cuando llamé: "Es que las hicimos rápido y como el repartidor tardó en venir a por ellas, se habrán enfriado en el local". Tienen que calcular los tiempos y saber cuándo va a ir a por ellas el repartidor. Y si te equivocas, haces otra. Pero que el cliente tenga que encender el horno para calentar la pizza porque está helada es una auténtica vergüenza.

MÉTODO DE PAGO: Al llamar pregunto que si puedo pagar con cheques restaurante. Me preguntan cuáles, les digo que Edenred, me dicen que sí... y cuando viene el repartidor me dice que no puedo. Llama al local y le confirman que no. Otra complicación. Explicación cuando llamé: "Es que la persona que os cogió el pedido se habrá confundido". Me creo que no han querido engañarme, pero el descontrol que tienen no es admisible.

PRESENTACIÓN: La última vez nos ha llegado empapada la base de una de las cajas. Explicación cuando llamé: "Es que ese es el líquido del ají, que había chorreado al sacarlo del bote". Pues no me convence la explicación porque si en unas pizzas lo escurren, lo pueden escurrir en todas y no darme una caja empapada. Y si se te ha caído líquido al ponerlo y has estropeado la caja, la cambias por otra y no le llevas al cliente una...

Editado Noviembre 2023:

Tonto de mi vuelvo a pedir un año después y una hora y media después de haber hecho un pedido que ponía que tardaba 40 minutos aún no ha llegado. Les llamas por teléfono y se te ponen a poner excusas y a dar explicaciones que a nadie le importan. Servicio lamentable.

_---------------- Más de una hora y media para recibir un pedido a domicilio, y cuando se les llama por teléfono, se les escucha comentar con el compañero que se les había olvidado y que nos dijeran que ha habido un problema que ahora vienen. Por lo menos silenciar el micrófono chicos porque encima que trabajéis con estos métodos es bastante lamentable. Además echáis la culpa a glovo cuando el pedido está hecho con vuestra app y no con glovo. Nunca más pido a este restaurante .

Edito la respuesta para contestar a vuestra respuesta: no voy a escribir a vuestro formulario. Cuando lo he hecho, lo solucionais todo dando un código para una pizza gratis. La cuestión es que yo ya no quiero nada vuestro ni aunque me paguej. Vuestro servicio es de vergüenza, y no voy a apoyar un negocio en el que se trata mal a sus clientes. Ojala algún día cambiéis, pero no va a ser gracias a mi dinero. Os podéis quedar vuestros códigos de descuento para silenciar a...