Pizzería Carlos — Restaurant in Madrid

¡Vergonzoso! Mi pedido nunca llegó.

Y AÚN SIGO SIN RECIBIR UNA RESPUESTA. (Ni una mísera disculpa).

Para quién quiera leer la historia completa:

El pasado miércoles 10 de Marzo llamé a las 15h para realizar un pedido a domicilio.

Me encontraba en un alojamiento de Booking, el cual era una vivienda dividida en varios alojamientos y carecía de telefonillo.

Dicha situación se la expliqué al hombre que cogió mi pedido, y le pedí por favor que si el repartidor podía avisarme con una llamada perdida a mi número de teléfono cuando estuviera abajo. Me comentó que los repartidores carecían de teléfono de empresa, cosa que ya sabía, sólo intenté buscar una solución sencilla a mi situación.

Debido a su respuesta, le dije que lo entendía y que entonces no había problema, que bajaría a esperar al repartidor abajo en el portal. Le dí el nombre de la calle, el n° del portal y mi teléfono móvil. Realicé el pedido. Bajé a esperar en el portal, y ahí estuve hasta las 16:44.

El pedido NUNCA LLEGÓ.

Pasada ya más de una hora, les llamé por teléfono. NADIE respondió. (Entiendo, el local ya estaba cerrado y hasta las 19h no abriría). Así que busqué la página web e intenté "localizar mi pedido" introduciendo mi número de teléfono. PEDIDO INEXISTENTE.

Por lo tanto, muy indignada, con mucha hambre y sin nada que comer, les envié un mensaje privado por la app de Google Maps.

¿Creéis que alguien contestó? NUNCA, NADIE LO HIZO. Y han pasado ya tres días. Ni una mísera disculpa.

Mi madre vive por el barrio y he de decir que ya habíamos pedido pizzas varias veces, las veces que yo lo había hecho, siempre me respondía el mismo hombre, el cual SIEMPRE habla con cierta PREPOTENCIA. Cosa que nunca me ha gustado, pero no lo veía motivo para escribir un comentario negativo. "Todos tenemos un mal día", pensaba yo, ¿no?

Pero esto ya, es vergonzoso. He trabajado AÑOS en una pizzería en España y a día de hoy sigo trabajando de cara al público, y si tuvo una mínima sospecha de "fraude" (por unos míseros 10€), esa no es la forma de actuar y verificar si realmente se trata de un engaño o no.

Y no responder a ninguno de mis mensajes, ¡ya es el colmo!

Así que no me voy a quedar tranquila con un mal comentario en Google. Estando cómo está la situación a nivel mundial, HAY MUCHA MÁS GENTE AHÍ FUERA que SE MERECE UN TRABAJO DIGNO y no alguien como él que trata a sus clientes de esta forma.

Y ya que estoy, añadiré:

La presentación de las pizzas, suele ser vergonzosa. Todo mezclado. Olvidaros de pedir mitad/mitad, porque os será casi imposible distinguirlas.

Para mi gusto, y el de varios conocidos, "el famoso toque" de extra de salsa de tomate que se les ocurre poner encima, hace que la pizza esté tan "empapada" que el cartón de la caja se deshace y acabas comiendo cartón junto con la pizza. Les hubiera dado alguna sugerencia, en vez de un mal comentario, pero dada la situación, no lo merece.

La atención del señor que de vez en cuando coge el teléfono, siempre ha dejado mucho que desear. (Espero, de verdad, no sea el jefe...).

Parece ser que sólo importan los comentarios públicos, ya que son a los únicos a los...

Servicio nefasto y atención al cliente vergonzosa.

Hicimos un pedido a domicilio a través de su web sobre las 20:35h. con entrega entrega prevista alrededor de las 21:15h. Pasada esta hora, revisamos el seguimiento de la web y aparece el pedido como "Entregado". Es entonces cuando decidimos ponernos en contacto con el local (por si lo han entregado en otro domicilio por error) y nos explican que los repartidores suelen marcar como entregado el pedido cuando ya están a punto de entregarlo en el destino, aparentemente es una práctica común y nos aconsejan esperar unos minutos.

Dejamos pasar unos 15 minutos y, en vista de que no aparecía ningún repartidor, volvemos a ponernos en contacto con el local. Esta vez nos piden el número de seguimiento (se podrían haber tomado las molestias en la primera llamada...) y nos dicen que el pedido AÚN NO ha salido de la pizzería (!) y que lo tendremos en unos 20 MINUTOS (!)

Evidentemente, con muchísima paciencia y toda la educación del mundo, le traslado mi descontento a la encargada del local. No recibo disculpa alguna, menos aún una explicación de lo sucedido o un intento de recompensar al cliente por la espera. Nada. Me dice que lo único que puede hacer es enviar el pedido con un repartidor del propio local en lugar de con un repartidor externo (tipo Glovo o Uber Eats), y que de esta forma llegaría más rápido. Cuando le pregunto cuánto tardaría con el repartidor del local me vuelve a decir que 20 MINUTOS (¡¿Pero y cuál es la diferencia entonces?!)

Obviamente no damos crédito de la situación y nos limitamos a esperar. Pasados los 20 minutos, recibo una llamada de un repartidor (¡atención!, de Glovo) que me explica que está en el local esperando a recibir el pedido, por lo visto hay mucha cola, y se disculpa por atrasarse con la entrega.

Le doy las gracias (al final, él es ajeno a toda trama...) y vuelvo a llamar al local para pedirles explicaciones (el pedido no ha llegado en 20 minutos, ni lo trae un repartidor "interno"). Nadie me coge el teléfono. Insisto hasta 3 veces más, sin éxito. Nos resignamos.

Finalmente, las pizzas llegan sobre las 23:20h., más de TRES HORAS después de haberlas pedido. El repartidor vuelve a disculparse y nos comenta que había muchísimo descontrol en el local y que incluso ha escuchado (¡OJO!) que habían entregado un pedido a otra persona por error (¡¿No sería ESE nuestro pedido original?!).

En fin, bochornoso. Las pizzas no están mal, pero con un servicio así no valen la pena... No dan la cara y dejan que recaiga todo el marrón en los repartidores, quienes no tienen culpa alguna de la pésima organización del local.

Yo desde luego no pienso volver a pedir nunca, ni se lo...

Decir que la experiencia con este restaurante ha sido lamentable es poca. Siempre trato de ser educado con el personal porque sé que esta clase de trabajos de atención al pública es muy dura, pero me he sentido completamente estafado y no me queda más remedio que ponerme serio.

Realicé un pedido a domicilio que nunca llegó y tras llamar al restaurante lo único que me decían era que contactara con Just-Eat, desentendiéndose, alegando que ellos habían "entregado el pedido al repartidor" (¿si entregan tan mal, por qué acuden a Just-Eat para sus pedidos? E imagino, que por supuesto, la pizzería tendrá un beneficio económico de esto, pero eso sí, si toca asumir algún tipo de responsabilidad... pues eso ya para otro día). Solo me intentaban remitir a otros números cuando le pedí la entrega del pedido o la devolución del dinero: o que contactase con Just Eat, o que llamara a la "oficina de atención al cliente de la empresa (Pizzería Carlos)" (¿para qué? ¿para qué me dijeran lo mismo, pero esperando hasta el lunes?).

Just-Eat, de primeras, también me alegó lo mismo, remitiéndome al restaurante. Por supuesto, no había ningún tipo de prueba que mi pedido hubiese sido entregado, y cuando realicé el pedido a Pizzería Carlos me salió un mensaje como el de la imagen que adjunto.

La verdad es que es muy triste la sensación de desprotección total del consumidor. Todo por parte del restaurante fue "no estoy autorizado", "llama a esta oficina", etc. Finalmente, me costó dios y ayuda, 1h. de llamada en llamada, para que Just-Eat al final fuera el que se comprometiera a reembolsarme el pedido, pues también me...