AMAZONIA ACAI ATOCHA — Restaurant in Madrid

Mi reciente experiencia en este establecimiento ha sido sumamente desalentadora y reveladora de graves deficiencias en el servicio al cliente. Desde el momento en que entré, me recibió un ambiente cargado de negatividad y desinterés por parte del personal. Las chicas que atienden parecen carecer por completo de las habilidades básicas para interactuar con los clientes de manera amable y profesional.

Su actitud amarga y poco acogedora es evidente en cada interacción. No solo hablan con desdén, sino que también muestran una falta de interés en satisfacer las necesidades de los clientes. La lentitud con la que se mueven y la falta de atención a los clientes dan la impresión de que están más preocupadas por su propio bienestar que por brindar un servicio de calidad.

En múltiples ocasiones, he sido testigo de cómo tratan a los clientes con desdén e incluso con descortesía. En una ocasión, cuando solicité que me sirvieran el dulce de leche en un envase más pequeño, fui atendido sin problema. Sin embargo, en mi última visita, me enfrenté a una negativa abrupta por parte del personal, argumentando estar demasiado ocupadas para cumplir con mi solicitud. Esta falta de consistencia y flexibilidad en el servicio demuestra una falta de compromiso y profesionalismo por parte del equipo.

Como cliente habitual que ha visitado los tres locales de la cadena, debo decir que este en particular ha sido una decepción absoluta. La falta de cortesía, la actitud apática y la falta de compromiso con la satisfacción del cliente son solo algunas de las preocupaciones que enfrenta este establecimiento.

En resumen, no puedo recomendar este lugar a nadie. Es una lástima ver cómo un establecimiento que solía ser un punto de referencia en la comunidad ha descendido a tal nivel de mediocridad. Es evidente que se necesitan cambios drásticos y urgentes en la gestión y en la actitud del personal si desean recuperar la confianza y lealtad de...

Empiezo a estar muy DECEPCIONADA con este sitio. Llevo comprando acai aquí mínimo 1 vez/semana desde que abrió, así que puedo decir que lo conozco muy bien. Normalmente, cuando pides para tomar el acai en el local, suelen poner la cantidad acorde a lo que dicen en el menú (aunque no siempre). Pero el problema viene con lo que pides para llevar: a veces ponen la cantidad correcta (hasta tocar la tapa), pero otras veces ponen mucho menos (como muestro en las fotos). Y en el momento de comerme el acai me entra bastante cabreo porque tengo hambre y mi expectativa es comer 500 mL, no la mitad. Desde luego, como estrategia para reducir costes es PESIMA porque el cliente no es tonto y se da cuenta y encima, le sienta muy mal.

Y otra cosa: también empiezo a estar harta de que no me hagan el acai como yo lo pido. Por ejemplo: si pido que me pongan la crema por encima de la fruta y no por debajo, la mitad de las veces me lo hacen mal, y es cansino tener que estar incidiendo constantemente en eso (esto también se puede ver en las fotos).

Por cierto, a veces servís el acai medio derretido y no debería ser así.

Hay otros sitios en Madrid que hacen el acai muy bien, así que o corrigen estos aspectos inmediatamente, o dejo de ir a este local definitivamente. Y os aseguro que hasta ahora he sido muy buena clienta vuestra. Y tengo influencia sobre otros clientes a los que yo misma les di a conocer el sitio.

Respuesta al propietario:

1-Las fotos que incluyo son de un acai congelado (porque lo compré el jueves pasado y lo congelé), así que no está nada derretido y por tanto, no puede haber variado su volumen. Y reafirmo que en otras ocasiones, lo llenáis hasta la tapa. 2-Que las chicas cumplan lo que se les pide. Sea lo que sea (no sólo el tema de la crema). Además, yo pido siempre eso para la crema de chocolate porque si se pone por debajo de la fruta, cuando el acai se empieza a derretir, se mezcla y yo no quiero...

Ufff que MALA experiencia! No volveré por aquí, una pérdida de tiempo

Tuvo el suerte de no haber probado el açaí de este establecimiento por su mala organización

Había 3 dependientas que estaban al tope del trabajo, ellas no podían ni levantarse la cabeza de saludar a la gente, era a las 21:30 horas de la tarde llevábamos haciendo la fila unos 15-20 minutos, cada minuto se llenaba más de gente en la fila, la cola era tremendamente larga, pero ellas hacían como si no hubiese nadie, ni fila ni gente ni na

Las chicas estaban preparando los Bowles del Glovo , yo era la primera de la cola, veía tantas demandas y pensaba: [jopee cómo de bueno estarían estos Bowles]

hasta que se entró en la puerta un señor de Glovo hizo una pregunta: Disculpa, es que llevo esperando más de 40 minutos se sabe cuánto tiempo se tardaría para recoger el pedido?

La dependienta tenía su cara frente al señor pero no le hizo NADA de caso, me quedé flipada por la rudeza hacia el señor…

El señor se insistía: Perdona? Se va tartar todavía más de media hora?

La dependienta sin mirar al señor respondió: Si

Y una otra vez sorprendida, no pude aguantar mi curiosidad y le pregunté a la dependienta:

Como? Y para pedir? Tendré que esperar también más de media hora para poder SOLO pedir?

(que tampoco se veía la posibilidad de saber cuánto tiempo se tardaría para preparar los Bowles pedidos)

La dependienta respondió solamente una sílaba : SI

Me fui sin girar la cabeza, por pérdida del tiempo, por el mal ambiente, por el actitud del personal, no me imagino, tampoco quiero imaginarme como sabría los bowles… 🤢

soy una afortunada de no haber tirado dinero en este establecimiento

🥲 lamento por mi tiempo de haberlo gastado en este sitio, que no merece la pena, nada nada de pena, no pasaría nunca más por aquí, no recomiendo a nadie, vamos un SUFRIMIENTO

Se los contaré a mis amigos para que...