POMODORO Pizza Pasta Burritos — Restaurant in Madrid

El trato de los empleados que estuvieron en la barra la noche del 2 de abril fue una vergüenza.

Una pena porque la franquicia no me disgustaba por los otros locales los cuales había visitado, pero a este no vuelvo. No es la primera vez que me pasa pero si la última.

Contexto: Nuestra intención era probar un plato en particular: "pasta rellena de queso de cabra con salsa de queso". Desafortunadamente, se nos sirvió por error "pasta de foie con salsa de fugi", un plato que desde un principio no era de nuestro agrado.

Cuando amablemente solicitamos cambiar el plato debido a la confusión, la actitud de los camareros cambió drásticamente. Inicialmente, su enfoque parecía atento, pero frente a nuestra petición, demostraron falta de interés y profesionalismo. Esta experiencia nos permitió ver otra faceta del servicio, haciéndonos sentir descuidadas, incómodas y poco valoradas. Aunque eventualmente reconocieron su error, ofreciéndonos un pequeño aperitivo de bravas como compensación, esto no podía sustituir una cena entera. Además de que tuvimos que pagar el plato erróneo, fue necesario rehacer el pedido del plato que originalmente queríamos y pagarlo, sin recibir reembolso por el inconveniente ni ningún gesto de cortesía para futuras visitas.

En este estilo de locales, el servicio y el buen trato al cliente es esencial y si la normativa del restaurante no te permite hacer el cambio como mínimo tener empatía y ser amable, porque literalmente el chico se rió en...

Hemos ido a comer hoy y no pienso volver, una experiencia horrible. No pongo 0 estrellas porque no me deja.

Para empezar tenían el suelo pegajoso y sucio, la mesa la hemos tenido que limpiar nosotros y todo el lugar olía a vomito. Hemos preguntado a un camarero sobre el relleno de una pasta y no tenía ni idea de que llevaba, ha tenido que venir otra compañera suya a ayudarnos. La calefacción no estaba puesta, los pocos clientes que había estaban con el abrigo, hacía más frío que en la calle.

Dos de nosotros se han pedido un menú. De entrante hemos elegido pan de ajo, si es que se le puede llamar así. Era una masa cuadrada con oregano por encima que solo sabía a masa y harina, olía a ajo, pero de sabor absolutamente nada.

Para comer hemos pedido pizza y ninguna de las 3 que hemos pedido estaba caliente, más bien templada tirando a fría. La cremosa de pollo era la misma masa que el "pan de ajo", sosa y con sabor a masa y harina. Han puesto 3 trozos mal puestos de algo que supuestamente era pollo. No tenía color de pollo ni sabía a pollo, un rebozado artificial y blando. También debería llevar bechamel, pero no la hemos visto por ningún lado, la salsa barbacoa apenas estaba presente en la pizza y el queso que han usado era de mala calidad y ni siquiera estaba fundido. Cada bocado era peor que el anterior.

Ni siquiera nos han dado servilletas, hemos tenido que ir a pedirlas...

De película de terror. El peor Pomodoro al que he ido. Hemos ido por la tarde a tomar unas cervezas. Al principio se estaba bien, hasta que alguien ha empezado a poner música de reggaeton a todo volumen que no podíamos ni hablar. Hemos tenido que ir 2 veces a pedir que bajasen el volumen porque no podíamos hablar. Parecía aquello una salsoteca, con anuncios de YouTube entre canción y canción, lamentable. Según ha ido llegando gente se notaba que el aire acondicionado no enfriaba. Durante toda la tarde estábamos viendo tensión entre las dos camareras que había. Llega la hora de cenar y nos pedimos un Menú Premium que incluye una hamburguesa con patatas, un entrante (a elegir ensalada o pan de ajo), y una bebida. Cuando nos dan la comida, no viene el entrante y una de las camareras (la pelirroja), nos dice que la hamburguesa se sirve o con patatas o con entrante pero no van las dos. Le remitimos a que se lea lo que pone en el folleto, y que le reclamemos a la otra camarera que está en barra, y tras amenaza de poner hoja de reclamación por publicidad engañosa (más bien por no saber lo que vende su local), nos lo trae a regañadientes. Entre tanto nos dice que “por 7,90 que más quieres”, y le decimos que lo único que queremos es lo que su empresa pone que vende únicamente. Un desastre digno de un episodio de Pesadilla en la cocina. Lamentable y bochornoso. No...