Ramen Kagura Barrio del Pilar — Restaurant in Madrid

La comida normal, segun hemos entrado estaban discutiendo dos camareros sobre en que mesa nos ponian por que no habia ninguna libre. Nos han mandado 30 min a esperar. Cuando nos sentamos, otros 20min hasta que nos han atendido PARA LAS BEBIDAS. Hasta la hija de mi pareja decia que les queria poner una queja con 9 años. En el menu infantil se les ha olvidado ponernos las edamame. Y hasta que hemos conseguido que nos sirvieran la comida han pasado otros 40min. Es decir 30+20+40min esperando. Al camarero joven del pelo rizado le dijeron otros comensales que eran 4 botellas de agua en vez de 3 y les miro fatal como si se estuvieran equivocando ellos... Y al gordito se le cayó la comida un par de veces y parece que no se enteraba de nada. Habia otro camarero gordito con barba que por el no tengo queja. Por el resto, no vuelvo. No les he pedido la hoja de reclamaciones por que pasaba de esperarme otros 40min hasta que me la dieran. Se supone que cerraban a las 16:00 y a esa hora me han puesto a mi la comida😂 trabajo de cara al público y SIEMPRE soy meticulosa con que la gente que me atienda vaya con su horario en orden y puedan irse a descansar por mi parte en el horario que les toca. Pero es que hoy he comido hasta la hora que me ha dado la gana sobrepasando las 16:00. Que asi mismo me han atendido ellos. A los de la mesa de atras les faltaban ingredientes en los platos y los han tenido que reclamar. Su excusa es "mira está todo fresco, pero esta congelado. Por eso no te lo pusimos". Dale un agua, que era hierba buena. Con eso se descongela😂. SI NO SABES COMO FUNCIONA UN RESTAURANTE, NO TE METAS A TRABAJAR O A LLEVAR UNO. Que...

Experiencia bastante desastrosa, que detallo a continuación:

Hemos ido seis personas a la hora de comer. Al pedir la bebida, la camarera nos ha indicado que normalmente tienen cerveza japonesa, pero hoy no quedaba. Mala suerte cuando uno va con la intención de impregnarse de otra cultura pero nada grave.

Uno de los comensales ha pedido uno de los “baberos” que ofrecen para evitar las manchas de ramen (Misión Imposible). Tampoco tenían, pero hasta aquí todo bien.

El verdadero caos ha comenzado con los postres. La camarera nos ha explicado que los postres incluidos en el menú eran helado o flan, pero que el refrigerador se había estropeado, por lo que no se podía pedir helado y solo quedaban dos flanes. Al escuchar esto, hemos preguntado si podíamos pedir postres de fuera del menú, a lo que la camarera ha respondido que iba a avisar a la encargada para que “negociáramos” con ella. Cuál ha sido nuestra sorpresa cuando, en vez de venir la encargada, ha vuelto la camarera (muy simpática, todo sea dicho) a decirnos que ¡los helados estaban COMESTIBLES! Utilizando esa palabra y sobre todo alguna clase de magia negra para volver a congelarlos (?). Hemos terminado pidiendo dos helados, que ya eran más bien sorbetes; los dos flanes que quedaban y dos cafés.

Para rematar la locura, se han equivocado con uno de los helados y con uno de los cafés.

Es una verdadera lástima que esta lamentable gestión empañe la experiencia, ya que la comida es...

El Ramen está rico, el resto... quinta gama. Ambiente prácticamente juvenil y estudiantes Además de tener un sistema malo y extraño de reservas, el personal que atiende es inexperto, y en concreto una camarera muy mal educada sin nociones de hostelería, y con pocas ganas de trabajar que a las 23:05 y con el local lleno de gente que cenando no quiso tomar nota de una jarrita de sake por supuestamente estar cerrando... eso me suelta tras previamente pasar unos 20 minutos esperando a que nos sirvieran las bebidas, mientras ella estaba en la barra cruzada de brazos Incompetencia. En cuanto a la respuesta del propietario, decir que se trata de otro restaurante... en lugar de ofrecer una disculpa.... revisa las fotografias que he publicado de los platos con el logotipo del restaurante... no hay lugar a duda.... Insisto mejorable el método de reservas, y muy mejorable la atención en sala, había dos camareras: una en barra muy agradable (aunque cruzada de brazos estuvo 15 minutos sin servir las bebidas mirando el teléfono y haciéndose selfies hasta que se las reclamamos) y la otra camarera atendiendo muy mal encarada. Recomendacion: contraten...