Imserso (Instituto de Mayores y Servicios Sociales) — Local services in Madrid

Esto se refiere al programa de termalismo, pero no a balnearios concretos, sino a la forma de gestionarlo. Primero, no hay que hacerse ilusiones. Hice el cálculo de plazas disponibles para mi provincia y número de pensionistas en la misma, sale una relación de 2 a 100. Lógicamente, no todos los pensionistas de mi provincia van a solicitar una plaza de termalismo, pero temí que una persona con una pensión media no saldrá de la lista de espera y tendrá que pagarse la estancia por su cuenta. (Luego he visto que solicitando en temporada baja SI conseguí plaza.) Segundo, para el 2022 han duplicado las solicitudes que hay que hacer. Como antes, dos solicitudes de plaza, y como novedad dos veces solicitar que uno sea incluido en la lista de espera. Anuncian que para la gente que ya ha hecho solicitud y cuyos datos no han cambiado, llega una carta para que no tengan que repetir el trámite, pero esta carta no llega nunca. (En el 2023 anunciaron que la información está en el buzón electrónico, pero está siempre vacío y tienes que esperar la carta en papel como siempre. Mucho 'progreso' sin nada, salvo estresar.) Tercero, la atención es bastante mejorable. El teléfono siempre está comunicando. Cuando se escribe al buzón, casi en todos los casos contestan con una frase y la fórmula de despedida. Pero también simplemente que no saben, o que hay que escribir a otro sitio (cuando la pregunta es por un formulario suyo ...) Vendría bien:

1. una dotación presupuestaria para poder atender un mayor porcentaje de los que necesitan un tratamiento balneario. Me temo que con la aportación que hay que pagar, la gente con pensiones de miseria que ha tenido la vida más dura, se queda fuera.
2. un buen repaso a la organización del instituto y a la motivación de parte del personal. Tal vez mandarlos a un balneario para curar el 'agotamiento profesional' ? Actualizado 2024: Si no consigue plaza, pasa a la 'lista de espera'. No avisan de esto, simplemente no llega carta para reservar plaza. Si escribe al buzón, puede ser que contesten nunca, o dicen que 'no existe usuario con este DNI' o a las dos semanas. Consultando el expediente directamente en la web puede salir durante semanas 'no hay datos disponibles'. En cualquier caso conviene llamar al balneario elegido, allí tienen una lista de admitidos y también toman nota para avisar directamente si hubiera plazas libres por bajas de último...

Viajamos con el Imserso Alicante - Bilbao, con destino "Haro" al Hotel "Ciudad de Haro" la última semana del mes de mayo 2024.

Hotel muy antiguo sin reformar de tres estrellas

aunque para mi no merece ninguna. Viajamos en un grupo de inserso y nos encontramos con un hotel poco limpio y muy descuidado con unos menús incomibles y vergonzosos de los que hoy en día no suelen poner ni en los peores restaurantes. Pero esto no es lo peor a excepción de algún empleado amable y educado, todos los demás poco amables y sin educacion,

en especial el dueño un señor que lo prohíbe todo

se pueden ver carteles en el hotel como: "QUEDA DETERMINANTEMENTE PROHIBIDO...." Pero lo prohibido para el, se lo pasa por el forro, rellena con aceite de la peor calidad las aceiteras, las botellas de vino siempre las pone abiertas en la mesa, los helados del postre en tarrinas sin marca comercial ni registro sanitario etc.

Todo esto acompañado de un trato vejatorio.

El peor hotel que podido pasar en toda mi vida, no volveré nunca y por supuesto no lo recomiendo a nadie. Lo realmente lamentable es, que el instituto de mayores y seguridad social IMSERSO no tenga control sobre lo que ofrece, este tipo de establecimientos que amargan nuestros viajes y ponen en riesgo...

Sencillamente una vergüenza !! Te envian una carta para que realices modificaciones si lo consideras necesario. Y con muy buenas palabras te dicen que te pongas en contacto con ellos si tienes dudas ofreciendote varias posibilidades de contactar con ellos. La atención telefónica es inexistente. Te sale un contestador automático con explicaciones mil. Pero cuando pides que te atienda un operador, siempre están ocupados y te cortan la comunicación. (Yo, sencillamente, comienzo a dudar de que tengan alguna persona, destinada a este meneter). Si usas el correo electrónico, más de lo mismo, te envian una respuesta automática de que lo han recibido y que lo pasan al departamento correspondiente. Pero, lo cierto y verdad es que no te contestan. En mi caso han pasado más de diez dias, y no he recibido respuesta alguna. Pero, eso sí, los plazos los determinan ellos, y pobre de ti que realices cualquier acción fuera del plazo que fijan ellos. Realmente no sé a que se dedica esta gente !! Repito: Una...