Rodilla — Restaurant in Madrid

La dependienta no es apta para estar cara al público. Fuimos una familia de 8 personas ayer 11 de julio a las 21,30 y nos sentamos en las mesas que tienen delante a tomar unos sándwiches y unas bebidas. No nos advirtió en ningún caso que debíamos desalojar la mesa a las 22 horas. Un familiar que llegó después, a las 21,57 minutos se puso a la cola detrás de una pareja que estaba pidiendo y cuando llegó su turno, le dijo que ya estaba cerrado, no queriendo servirle nada, así que pidió un refresco en el bar contiguo y se sentó con los demás. Estuvimos hasta las 22 horas en que de muy malos modos nos echó de las mesas, se quería llevar los vasos aún con bebida y un plato en el que teníamos unos nachos y estábamos picando. Tuvimos que pedirle unos vasos de cartón para cambiar la bebida, pero que nos teníamos que ir, que iba a limpiar la mesa. Dijo que tiene vida personal propia y demás lindezas, sin educación de ninguna clase. Todo hubiera sido más fácil si advierte a nosotros, los clientes, que van a consumir, que en x minutos han de marcharse de sus instalaciones porque cierran y así los clientes pueden decidir si quieren gastar dinero en esta tienda o se van a otra donde no les echen en 30 minutos. Debería dedicarse a otra cosa, quizá a hacer los sandwiches o limpiar o lo que sea, no la deseo el desempleo, pero no puede estar cara al público representando a esta empresa, en que nunca hasta ahora hemos tenido problemas, evidentemente no en Las Rosas, en otros sitios. Y si quieren conservarla como dependienta, hagan que las mesas las recoja o las bloquee a las 21 horas y que solo se compren los sandwiches y te vas a otro lugar a consumir. Veo, además, que no es la primera reseña en este sentido, así que la empresa debería hacer algo, o cambiar a la dependienta o cerrar la tienda, ya que si vuelvo a ir y la veo, evidentemente me iré a otro...

Hoy he ido a por un pack de 22 sándwiches aprovechando vuestra oferta del 20% y cuando iba camino de casa… zasss, ¡¡todos los sándwiches al suelo!! El paquete con el que los entregáis se ha roto por la parte de abajo por el peso, y no porque la dependienta lo hubiera montado mal, sino porque el cartón es muy endeble. El cabreo que me he pillado es tremendo, me parece inaceptable.

RESPUESTA DE RODILLA

En primer lugar, pedirle disculpas por la incidencia que nos ha notificado.

Decirle que desde el Grupo Rodilla tenemos implantado un estricto sistema de control de calidad (el sistema APPCC: Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos) enfocado a los procedimientos que se llevan a cabo en cada uno de nuestros establecimientos y a los altos niveles de higiene y buenas prácticas tanto para todos nuestros productos alimenticios como para los no alimenticios, como los materiales auxiliares donde entraría la caja para llevar de los sándwiches fríos.

Comunicarle que, como acciones de verificación ante su comentario:

Hemos comunicado la incidencia a nuestro proveedor las cajas de pack y se ha procedido a la revisión de todos sus controles de producción.

Se ha informado a la tienda de la incidencia y para evitar que vuelve a suceder este hecho, al entregar al cliente la caja de pack se va a introducir dicha caja en una balsa para de esta forma evitar que vuelva a ocurrir la incidencia que nos ha notificado.

De nuevo trasladarle nuestras disculpas, le agrademos su información que sin duda nos ayuda a mejorar y esperamos seguir gozando de su confianza.

Nos gustaría compensarle por el incidente ocurrido ofreciéndole un Pack de 22 sw fríos a recoger en una de las tiendas que le proponemos en el listado adjunto. Por favor confírmenos en cuál de ellas irá a retirarlo para poder comunicárselo.

Reciba un cordial saludo de todo el...

He venido varias veces a este rodilla y la experiencia depende mucho de quién te atienda. Cuando te atiende un chico, la atención al cliente es excelente: muy amable, atento y se preocupa porque todo esté como lo pediste. Sin embargo, cuando te atiende una chica bajita, delgadita, morena, con pelo negro, la atención deja mucho que desear: es muy desagradable y borde, da igual lo amable que seas, siempre te trata mal.

Si eres celíaco, debes saber que solo puedes comer los sándwiches calientes, y a veces hay problemas de stock. Por ejemplo, el de pavo y cebolla caramelizada suele faltar, y muchas veces no tienen suficientes opciones sin gluten.

Lo bueno es que el té matcha siempre está muy rico, sobre todo cuando lo prepara el chico que atiende bien. El ambiente es agradable: dentro de un centro comercial con bastante movimiento, pero también hay unas mesitas fuera donde puedes sentarte tranquilo.

En resumen: si no eres celíaco, es un buen lugar con variedad y siempre algo para comer; si eres celíaco, puede ser un poco imprevisible por la falta de stock y...