Syra Coffee - Ferraz — Restaurant in Madrid

Decent coffee, but I would avoid if you are from the US. The young man working there insisted on asking who we voted for- and then proceeded to lecture us on American politics. When we told him he didn’t really understand he got agitated and insulting. When we said the elections weren’t laughing matters for us, and rather than lecture us he could have listened, he told us we were typical Americans who needed to learn to dialogue. When we reminded him that he brought the subject up, he told us we had no right to come into “his” store and… disagree with him? He all but threw us out because we didn’t accept his view.

In short, avoid unless you want a pedantic lecture about US politics from a young Venezuelan man who had...

El café y la atención son excelentes

El día 11/12/2024 a las 12h estuve en el local y me gustaría aclarar algunas cosas sobre comentarios recientes que considero completamente injustos hacia el barista Cruz.

Primero, es importante mencionar que la situación que presencié fue distinta a lo que se describe en los comentarios de Daría Bershak, Edgar Monroy, Luis Sousa y José Pinto. Durante mi visita, noté que quienes actuaron de manera incorrecta y con falta de respeto fueron ellos, y no el trabajador del local. (Me dirijo con nombres propios ya que al haber presenciado esta actitud tan bochornosa es imposible olvidar sus rostros y se puede reconocer en los comentarios).

Para contextualizar: Una de las personas del grupo bajó al baño sin preguntar, pese a que el local no cuenta con servicio de baño.

Su compañero intentó hacer lo mismo y, cuando el barista Cruz le indicó que no era posible, este reaccionó de forma agresiva, levantando la voz y acusándolo de faltarle al respeto; aunque en repetidas ocasiones el barista le dejo claro que el no le estaba faltando al respeto que el estaba indicándole que antes de usar algo se pregunta y que allí no había servicio de baño.

La situación escaló cuando otro miembro del grupo, Edgar Monroy, insultó al barista con comentarios ofensivos y despectivos que resultaron xenófobos y fuera de lugar (que no quiero repetir porque son horribles). Esto dejó una impresión muy negativa en todos los presentes.

Intervine en ese momento, pidiendo calma y sugiriendo que, si había algún malentendido, se resolviera de manera educada. Sin embargo, uno de ellos (José pinto) también se dirigió hacia mí de forma confrontativa y hostil. Fue una situación incómoda no solo para el trabajador, sino para otros clientes presentes.

Entiendo que es válido expresar opiniones negativas cuando uno siente que algo no está bien, pero creo que no es justo tergiversar los hechos para dañar la reputación de un trabajador que estaba cumpliendo con su labor de manera profesional y respetuosa.

Espero que este comentario ayude a aclarar lo sucedido y confío en que Syra valore las experiencias de los clientes habituales que conocemos el buen trato y la calidad...

Absolutely awful customer service. I ordered a cold brew and asked for some sweetener to be added. The barrista offered me syrup, I accepted. But when I tried the drink it was way to sweet so I asked him if he could pour out some of my coffee and add a dose of unsweetened coffee. He refused in a very arrogant and condescending way. He said that once an oder is placed and handed over to the customer, there is nothing he could do. These are the corporate guidelines. Needless to say if this os the corporate culture, this company and this barrista will be out of a job and out of...