Rikarepa — Restaurant in Puerto de la Cruz

Llevo 1 hora y 20 minutos esperando para cenar y aquí sigo mientras escribo esto, son las 22:40. Lo que está ocurriendo esta noche es completamente inadmisible. Hemos llegado con antelación, hemos pedido algo tan sencillo como unas papas fritas, y todavía no nos han servido absolutamente nada. Mientras tanto, otras mesas que llegaron mucho después ya han recibido el aperitivo, los platos principales e incluso están terminando de cenar.

Al preguntar al personal, la única respuesta que recibimos fue que “van atrasados”. Pero no parece haber ningún criterio de orden, porque a los clientes nuevos los han atendido con rapidez, sin ninguna demora. No estamos en un restaurante lleno ni desbordado de trabajo. Simplemente no se está gestionando bien el servicio.

Lo más decepcionante no es solo la espera, sino la indiferencia del personal. He manifestado mi descontento de forma educada, y ni una disculpa, ni una explicación adecuada, ni una solución. El encargado directamente ha evitado dar la cara, y en su lugar ha enviado a una camarera joven a enfrentar las quejas de los clientes que, como yo, llevamos esperando muchísimo tiempo.

No se puede tratar así a la gente. Una espera tan larga por algo tan básico como unas papas fritas, la falta total de atención al orden de llegada, la nula comunicación y la mala gestión por parte del encargado hacen que la experiencia sea nefasta.

Es una verdadera pena, porque el sitio podría tener potencial por su cocina, pero con un trato al cliente tan deficiente y una organización tan mala, es imposible recomendarlo. Hoy me voy con hambre, frustración y la sensación de que al cliente aquí no se le respeta ni...

Lamentablemente, una gran decepción. El servicio totalmente desmotivado y antipático, el piso debajo de nuestra mesa estaba bien sucio, lleno de restos de comida que, al parecer, nadie vio o simplemente ignoraron. Al principio la carta nos impresionó con tanta variedad, pero terminó siendo más confusa que otra cosa. Al ver precios como 5,90 por una arepa, se nos quitaron las ganas de seguir mirando- la verdad…

Pedimos empanadas y mini arepas, y la verdad: fueron las peores versiones de comida venezolana que hemos probado jamás. Las arepas no tenían nada que ver con una arepa de verdad: parecían masa congelada, frita hasta ponerse dura, rellenas con salsas de sobre y no se que…. Y ni hablar del servicio en cuanto a los tiempos: pedimos todo para comer juntos y nada que ver. (No era gran cosa tampoco!) Primero llegaron las papas fritas, que ya estaban frías cuando llegaron las empanadas, y cuando mi esposo ya había terminado, llegaron mis “galleticas”

El lugar intenta a la fuerza dar una apariencia elegante, y bueno, agradecidos estamos de que nos dejaran entrar🤣Porque como si fuera un club exclusivo en Madrid, uno tiene que quedarse parado detrás de una cintica negra hasta que alguien te dé permiso para pasar… Con solo dos mesas ocupadas, sinceramente, fue ridículo.

Ahí mismo se nos fue la buena vibra, y picamos simplemente porque nuestro hijo tenía hambre. Si no, nos habríamos ido antes. Precio altísimo, calidad bajísima. No volvemos, y sinceramente no podemos recomendar este restaurante/bar/club/arepera de...

Primera y última vez que venimos a comer, aparte de ser muy lentos en el atendimiento y en el servicio, la verdad que la amabilidad brilla por su ausencia, la camarera la pobre no se si es por poca ganas pero la verdad que es muy seria y poco empática, ya que le pedimos de favor que nos bajara el toldo porque era imposible casi de estar fuera del frió que hacía, pues nos comentó que por órdenes de empresa no se podía bajar porque le quitaba visibilidad al local, luego de preguntar al encargado nos comentó que era por industria, para que el local tuviera ventilación, está es la segunda vez que venimos y la verdad que muy mal el servicio. edito: Probablemente el problema personal lo tenga usted por su comportamiento y su falta de respeto (educadamente) al no aceptar una crítica constructiva y las formas a la hora de responder, yo voy a su local, si no me gusta, soy respetuoso y me voy con buenas formas, al cambio de mesa, no se dónde me iba a sentar si estaba todo lleno dentro, y este pensamiento no lo tuvimos nosotros solos, lo tuvo otros clientes también, yo aquí expongo lo sucedido para que a otras personas no les suceda, y ahora le contesto, a la primera y última es una expresión nuestras a lo mejor al no ser de aquí no lo supo entender, y a eso sí falta de respeto poco mas llamándome subnormal (educadamente), y ahora pa que lo entienda segunda y última,...