Cafetería Las arenas — Restaurant in Puerto de la Cruz

Un mal sabor de boca en más de un sentido

Lamentablemente, mi última experiencia en esta cafetería fue tan amarga como inesperada. Después de más de cuatro meses siendo un cliente frecuente y leal, ayer me llevé una enorme decepción. Entré al local 5 minutos antes de su hora oficial de cierre, con la intención de disfrutar de un simple café para terminar el día. Sin embargo, en lugar de ser recibido con una sonrisa o comprensión, el personal me pidió de manera abrupta que me retirara porque estaban cerrando.

Entiendo que todos queremos terminar la jornada laboral lo antes posible y regresar a casa, pero una cosa es cuidar los horarios y otra muy distinta es tratar a un cliente con frialdad y falta de respeto. No cuesta nada ser amable y educado, especialmente con alguien que ha apoyado al negocio a lo largo de meses. La buena educación y el trato cordial no deberían desaparecer cuando se acerca la hora de cerrar. De hecho, son esos pequeños gestos los que hacen que un lugar se destaque y gane la lealtad de sus clientes.

Lo más frustrante fue pensar que todo el tiempo que he pasado apoyando este establecimiento no significó nada para ellos. En una industria donde la experiencia del cliente es esencial, este tipo de trato deja una huella negativa, y probablemente hará que piense dos veces antes de volver. Si buscan que los clientes regresen y recomienden el lugar, sería sabio que la gerencia revise las prácticas de atención al cliente y valore la importancia de la cortesía, incluso en los últimos minutos del día. Firmado...

Hoy buscábamos un lugar para desayunar y encontramos esta cafetería, que tenía un ambiente agradable como punto positivo. Sin embargo, hubo varios aspectos negativos en nuestra experiencia.

Al pedir la carta, la camarera nos informó de que no disponen de una lista de precios, lo cual me pareció sorprendente. ¿Qué cafetería no tiene una carta para que los clientes sepan cuánto van a gastar al pedir? Esto me resultó bastante extraño. Pregunté entonces el precio aproximado de un bocadillo de tortilla francesa, y ella tampoco me lo supo decir; me respondió que “alrededor de 3€ o así”. Esto significa que pides sin tener certeza y luego te encuentras con la sorpresa al ver el ticket.

Durante el proceso de toma de pedido, la camarera se mostró de mal humor con nosotros. Entiendo que todos podemos tener un mal día, pero si como clientes mostramos simpatía, esperábamos, al menos, un trato más amable. Al final, cuando llegó el momento de pagar, tampoco nos entregó el ticket. Al pedirlo, para ver qué pagué, lo imprimió con un suspiro de mala gana, y en lugar de entregármelo directamente, hizo un gesto en plan: sácalo tú. Lo tuve que dividir y sacar yo misma de la máquina con ella delante.

En cuanto a la comida, estuvo bien: los bocadillos y el café estaban correctos, nada fuera de lo común pero rico. Repetiría por el desayuno, pero definitivamente no lo haré debido al trato recibido...

Nice Spanish bar that we “discovered” by coincidence, heading by for from Puerto de la Cruz to La Montaña. We had to wait a little bit because the place was full at lunchtime (all local people), but it didn’t take long! The waiter was very friendly and helpful. Me and my girlfriend had Spanish beer and a sandwich. There was no menu, but we found one in a google maps review... . Highly recommended for breakfast and lunch, good...