Burger King — Restaurant in Pulianas

Acabamos de realizar un pedido a domicilio, al llegar y revisarlo faltaban unas patatas. El repartidor me dice que eso no es culpa de los repartidores, que es cosa de cocina, que se va y que me llamarán del restaurante. Han pasado ya 20 minutos y nadie me llama. El repartidor me dice que ya me dirán si me hacen un reembolso por lo que la solución es que mi hija se quede con la mitad de su menú a las 16 de la tarde. Parece como si los repartidores fuesen una empresa ajena y externa cuando son sus propios repartidores y no son capaces de llamar al restaurante y que venga otro repartidor que esté allí a traer unas patatas. Es vergonzoso y encima no tenemos manera de reclamar por la aplicación. Llevábamos ya tiempo sin pedir y desde luego seguiremos mucho más sin hacerlo. Actualización: tras más de 20 minutos esperando he buscado el teléfono para contactar yo con el establecimiento. Al llamar y explicar lo sucedido me dicen que nadie ha notificado nada al restaurante y se justifican diciendo que el repartidor lleva 2 días y que hablarán con él, cuando el problema es de cocina que es quien debe revisar los pedidos. Al comentarle lo que me había dicho el repartidor se quedaron muy sorprendidos de la respuesta. Les he pedido que me reembolsasen el producto y me dicen que no se puede, que al haber pagado con PayPal no pueden hacerme el reembolso del artículo, por lo que he pagado un producto, no me lo han servido y no me hacen reembolso. La solución que me dan es que en el próximo pedido ponga en comentarios que la última vez no me trajeron unas patatas y me servirán unas gratis. Lo que no sé es si viendo la gestión y la atención al cliente que he recibido volveré a hacer otro pedido. Es vergonzoso que una cadena de restaurantes de esa magnitud no sea capaz de resolver un problema tan minúsculo. Mi pregunta es, ¿para qué les dicen a los repartidores que nos hagan revisar el pedido cuando lo traen si cuando no está correcto no le dan solución alguna? Era para que a los 5 minutos hubiese tenido otro repartidor entregándome las patatas y no este follón...

Se suele decir que los restaurantes de comida rapida son pesimos, en cuanto a atención, servicio y calidad, pero este se lleva la palma. Fuimos porque así se decidió por un grupo de padres con niños después de un campeonato deportivo (increible pero cierto). En primer lugar, decidimos pedir en las maquinas de autopedido porque la cola para los pedidos era interminable, sobretodo porque no habia nadie atendiendola. Cual fue nuestra sorpresa cuando vimos que era imposible seleccionar el menú infantil... no estaba disponible en la maquina pero sí si hacíamos la cola y pediamos al hombre invisible de la caja registradora, por lo que decidimos pedirles a los niños burguers pequeñas, nuggets y alitas, sin menú infantil. Pedimos, pagamos y esperamos cada uno por lo nuestro. Después de media hora esperando, los pedidos mal: patatas normales en vez de deluxe, porque supuestamente no quedaban (mas tarde las vimos en menus de otras personas), por ejemplo. Lo peor de todo es cuando nos dispusimos a llenar las bebidas. Los niños habían pedido acuarius, y al llenarlo (sin hielo) nos dimos cuenta de que era agua! Se lo decimos al chico y nos dice que tiene que cambiar el surtidor, pero al rato sale y dice que no queda. Los niños ya dando porsaco, sin menú infantil y sin acuarius y otros sin patatas deluxe. Vamos a echarles nestea y que era??? AGUA también!! Pues ale fanta de limón para todos, aquello, en vez de una fiesta de niños era una fiesta de guiños... Comida mala, servicio pésimo, atención horrible y encima, en vez de pagar 4,95 que vale un menu infantil que es lo que los chiquillos querían, tuvimos que pagar 7,95 por los menús que les pedimos, sin juguetito, sin acuarius y sin patatas de las que ellos querian. Si me pierdo, no me...

I almost never eat fast food, but I wanted to try it one time. You have to order on a computer, what was weird and confusing. So many options, that it's not easy to make an order. When I finally finished ordering, I had to pick up my food. They were very fast. But they made 2 mistakes on an order for 1 person. They didn't apologize. Or were friendly in any way. The food was ok for fast food. The atmosphere was stressed and clinical. I don't understand that anybody ever goes back after the first try...