Domino's Pizza — Restaurant in Reus

I recently had a disappointing experience at Domino's. The attention we received was extremely poor, particularly from a staff member named Ana. We opted for the premium buffet service, expecting a great dining experience. Unfortunately, the vegetarian food was subpar, and we were only allowed to choose one type of crust for our pizzas. After ordering our first round of thin crust pizzas, we wanted to request pizzas with original crust, but we were informed that they had run out. When we approached the staff for a solution, they were unhelpful and refused to take responsibility for the situation. Additionally, the appetizers were undercooked, and we found out that they did not have wings available either. This information was not communicated to us until we were in the process of paying our bill. Overall, the lack of communication and poor customer service made our experience very unsatisfactory. I hope they can improve in these areas for...

Por medio del presente, deseo expresar mi más enérgica queja y total inconformidad con el servicio recibido en el establecimiento Domino's Pizza ubicado en la Placa de la Pastoreta de Reus, el día 6 de octubre de 2025, aproximadamente a las 17:00 horas.

Al llegar al local, nos encontramos con que no había nadie en la zona de atención al cliente. Tras esperar un tiempo considerable, apareció una persona del interior, aparentemente la encargada. La señora encargada (una mujer mayor con gafas) mostró una actitud claramente incómoda y poco predispuesta a atendernos desde el primer momento, ya que pudimos observar que estaba más ocupada usando su teléfono móvil en la zona interior que en prestar atención a los clientes en el mostrador. Inicialmente, nos indicó que estaba prohibido el patinete dentro del establecimiento, por lo que, de forma inmediata y comprensiva, lo retiramos y lo dejamos atado en el exterior.

Sin embargo, al regresar, su actitud no mejoró. Al realizarle consultas sobre las promociones disponibles y las adiciones de ingredientes, su tono de voz fue molesto y su manera de explicar las cosas no fue la adecuada para una profesional que trabaja de cara al público, llegando incluso a alzar la voz en varios momentos de la interacción, lo cual consideramos totalmente innecesario y faltoso.

Como cliente, espero ser tratado con respeto y empatía, independientemente de mi origen. Soy extranjero, al igual que mis amigos, y aunque quiero pensar que esa no fue la razón de su incomodidad, la situación fue tan desagradable que genera dudas. Quiero dejar claro que todos los clientes merecen el mismo trato y respeto. Considero que una persona que ocupa un puesto de atención al cliente debe tener, como mínimo, habilidades de comunicación y empatía para tratar con el público. La actitud de la encargada deja una pésima imagen de la marca Domino's Pizza, transmitiendo desinterés y falta de profesionalidad.

Debido a lo gravoso de la situación, solicité en el acto una hoja de reclamaciones oficial, ya que bajo ninguna circunstancia se pueden tolerar este tipo de conductas hacia los clientes. Lamentablemente, por esta experiencia, tomo la decisión personal de no volver a visitar este establecimiento ni recomendar sus servicios.

Quedo a la espera de que se investiguen estos hechos y se tomen las medidas correctivas necesarias para que ninguna otra persona tenga que pasar por una...

La verdad que estoy muy decepcionada, siempre desde que soy pequeña voy a este dominos. Nos gastamos más de 50 euros en pizzas y nos entregan unas pizzas que son súper pequeñas cuando nosotros habíamos pagado pizzas medianas. Por otra parte en la pared hay una imagen a tamaño real de la pizza y cuando ponemos las nuestras al lado de esa imagen son muchiismo más pequeñas. Hablamos con la chica de caja y le decimos que si puede porfavor darnos otras pizzas que esas son muy pequeñas y que éramos muchas personas… nos dice Que no es su problema que yo como cliente tengo que saber que es lo que venden y que no nos van a cambiar las pizzas. Pedimos que porfavor nos ayuden que es mucho dinero y tras hablarnos mal le pedimos que nos devuelva el dinero. Viene la gerente del restaurante y nos dice que entonces no podemos pedirles nada más que nos vayamos. Solicitamos hoja de reclamaciones y se niegan a ponerme el sello en la hoja de reclamaciones cuando eso no es legal… Pido hablar con la gerente y ella en la parte de adentro que no quería hablar conmigo. Me dice la gerente con mala actitud que llama a la urbana para que me expliquen cómo funciona el sistema. Yo soy gerente de un restaurante también de comida rápida por lo tanto se como funciona. Me abre la puerta del restaurante me hace pasar sin entregarme ninguna gorra o ninguna redecilla, ese acto puede producir una contaminación cruzada por lo tanto es un riesgo tanto para mi como para los consumidores del restaurante. Por otra parte, no entiendo cómo un cliente debe pasar a la parte de atrás del restaurante para hablar por teléfono, es algo que está totalmente prohibido ya que forma parte de la “área de producción” Finalmente le dicen que si, que debe ponerme el sello y Cabreada me lo pone empujando todas las hojas… No entiendo como la gerente puede tener esa actitud hacia los clientes, yo nunca jamás trataría con tanta mala educación a unos clientes. Soy fiel consumidora de dominos y hoy han...