Restaurante Los pinos — Restaurant in San Cristóbal de La Laguna

En mi caso pedi un desayuno por el dia de la madre a domicilio, no era para mi madre si no para un familiar, tengo que añadir que me atendió Esther, una señora un tanto peculiar que no sabe como llevar un pedido. Ya que al parecer ella es la que está a cargo de los envios a domicilio encargados por WhatsApp.

Ayer mi familiar me dijo que se tenía que ir urgente a la península por un problema, el cual pensé ¿y que hago ahora con el desayuno? Me lo había dicho tarde sobre las 7 de la tarde, pues lo primero que hice fue cancelarlo sin pensar, con la esperanza de que me hicieran el bizum de mi pedido ya pagado. No obtuve respuesta ninguna, espere media hora, fui por el restaurante personalmente para que supieran que había pasado, el señor que me atendió me dijo que Esther era la que tenía que gestionar la devolución, acto seguido le mande un audio, tampoco obtuve respuesta, y estaba preocupada porque a donde lo iba a enviar, al no estar mi familiar no había nadie e iba hacer un lio para el repartidor, por lo cual pensé, pues subo a la casa y me quedo por fuera esperando a que llegue el desayuno... Y borré los mensajes al no obtener respuesta ninguna, supuse como una persona normal, entiende que al no tener respuesta, no lo han leído y al no leerlo, mandan el desayuno.

Esta mañana para mi sorpresa no llego nada, las 11 de la mañana y nada. Les escribo por WhatsApp diciendo : -Hola buenos días -El otro día me dijeron que el reparto sería entre las 8 y las 11 -Hubo algun problema? Me llamó por WhatsApp (Esther diciendome que lo habia cancelado anoche) y mi respuesta fue, a mi nadie me respondió al WhatsApp indicandome que al menos lo había leído, ya que mi duda era si me devolvían el dinero ya que en muchos sitios no lo devuelven. Pues el telefono se escuchaba mal y ella diciéndome : - cariño lo siento pero no se escucha nada Y mi respuesta fue: te llamo por la linea normal.

Colgué por WhatsApp, y la llame, la respuesta que recibí? Me colgó, la llame dos veces mas y me colgó (adjunto imagen para la comprobación) luego me llamó ella, diciéndome que lo sentía pero que lo habia cancelado y habia destacado los WhatsApp porque tenía muchos pedidos y no tenía tiempo.

A lo que yo le respondí, el mismo acto que hizo al destacar los WhatsApp me podía mandar un emoji, sticker, ALGO. No recibí respuesta. Y su respuesta fue lo siento mucho, el bizum tiene que hacértelo la jefa, y también me dijo que si ayer su compañero me dijo que lo tramitaba ella, echandome pestes de que el fallo era de su compañero que me lo tenía que devolver el. Cosa que esta muy fea de cara al cliente, la falta de compañerismo y de organización es la impresión que me dan.

En resumen, me dijo que esperara al bizum o que fuera por ahí que ella me lo devolvía. Le dije si, por supuesto que voy.

Llego al local y le digo a la señora: buenos días, antes hable con usted por teléfono para el pedido que no..... (y me paró la frase) diciéndome ah si mi niña espera espera, y me dio el dinero en mano.

Da mucha pena este tipo de atendimiemtos de cara al público ya que todo es el boca a boca. Por lo que está claro que no volveré y menos pediré nada...

De este local tenemos mucho que decir y desde luego, para dejarlo claro, estamos bastante decepcionados del local. Al entrar se nos tuvo desatendidos un buen rato, nos sentamos y estuvimos por lo menos 20 minutos esperando a que vinieran a tomarnos el pedido. Por consecuente, nos trajeron el pan el cual estaba frío, más tarde nos trajeron las bebidas, que por cierto, al menos se pudo haber decantado en repartir las bebidas a su correspondiente pero todo lo dejo al borde de la mesa. No tardaron sorprendentemente nada en traernos la comida, lo primero fue un combinado de embutidos a la parrilla, lo cual, por supuesto era mentira ya que vino frío y mal presentado, lo tuvimos que mandar a calentar y al principio la morcilla estaba entera, cuando nos la trajeron de vuelta ya caliente estaba explotada cosa que da evidencia al calentamiento al microondas que se realizó, tuvimos que pedir los platos para poder empezar a comer. Por otro lado, le siguieron los calamares a la romana y luego la ensalada, los calamares muy tibios, no estaban calientes, la ensalada de estos fría y seca como si solo la hubieran sacado de un paquete, y las papas eran para lamentarse ya que eran papas de dos dedos del meñique, casi transparentes y tampoco estaban calientes. La ensalada por su lado con un espárrago entero por encima como quien no le pone interés.

Por otro lado, puedo decir del local y su ambiente, el local por lo que puedo observar está desatendido y el suelo sucio, se nota que no les interesa mucho la imagen que proporcionan, un escándalo en la cocina y barra además de muy torpes y parados (no todos, pero su mayoría), además, se encontraban parados viendo el teléfono 3 personas, hablando y dando prioridad a conocidos antes que a clientela. Por consecuente a ello, pillamos a muchos tomando café y por si fuera poco dudaban de lo que traían ya que al recibir la comida fría y preguntar qué habían hecho para que no estuviera caliente la respuesta recibida fue "Pues me imagino que sí" a la pregunta de si había pasado por la parrilla. Y por finalizar, al recibir la cuenta nos agregaron unas papas fritas que al final nunca llegaron. Total, que muy decepcionados de lo recibido en todos los sentidos, además de ser la segunda oportunidad que se le daba al local y la otra vez no fue muy...

Hace como un mes fuimos a comer y pedimos, entre otras cosas, la especialidad, pollo con papas. El pollo crudo y las papas crudas y aceitosas. Tuve que decírselo al camarero y se lo llevaron para hacerlo de nuevo. Hoy fui solo y pedí medio pollo con papas. Como me olía la jugada, le dije al camarero que, por favor el pollo muy bien hecho y, cuando me llegó, lo mismo: el pollo crudo con bastante sangre, frío (no había sido hecho en el momento, sino que lo tenían allí y me lo pusieron) y las papas que son de bolsa congelada estaban aceitosas y muchas de ellas escachadas. Señor/a/es/as, menos prisas para vender mucho y más calidad en la comida, que llevo más de 20 años yendo y esto no les había pasado nunca, al menos conmigo. Eso sí, entre el personal mucha risa y mucho vacilón entre ellos a grito pelado. Les da mala imagen. A mí como cliente, me perdieron y a todo el que pueda no recomendárselo, lo haré. Menos moneycy más calidad. Aparte, todo el personal que vi, menos la camarera de la barra, llevaba la mascarilla por debajo de la nariz. Y por cierto, los precios que tienen en los papeles pegados a las mesas y a la pared están mal. Pollo con papas ponía 5€ y a mí me cobraron 5,50€. No sé hasta qué punto es legal eso. Tengo entendido que es denunciable, pero eso ya se lo dejo a otra persona o por lo menos que les dé tiempo de...