Restaurante Brasayleña Plaza Norte 2 — Restaurant in San Sebastián de los Reyes

Siento tener que poner esta reseña pero voy a hacerlo. 29-02-24. Cena. Llegamos a cenar a las 8 y algo aproximadamente. Nos sientan y nos toman el pedido. Durante la primera ronda, nos traen todo bien. El camarero del pincho se pasa por la mesa y nos sirve. Cuando terminan con todos lo cortes nos preguntan si queremos algo en especial. Y yo le contesté que todos en general estaban bien, que siguieran viniendo a la mesa como hasta ahora. Pues desde ese momento no se volvieron a pasar por la mesa, los camareros pasaban y yo les levantaba la mano intentando llamarles la atención pero no miraban hacia mi sitio y no se pasaban por la mesa. Así han sido varias veces hasta que he conseguido llamar la atención de uno y me ha dejado un poco más de carne y le he dicho que siguiera pasando. No han vuelto a pasar. Ha venido un camarero de los que atienden las mesas pero sin el pincho y me han preguntado si necesitaba algo más y yo les he dicho que quería que pasase el de el pincho con más carne. Al final nada, han venido una sola vez. Todo el rato preguntándome si quería algún corte en especial y yo diciendo que quería que siguieran viniendo regularmente. Me ha dado la impresión de que me han querido despachar pronto. El rodizio ya no es carne ilimitada como te venden. Antes funcionaba muy bien el sistema de posavasos como semáforo, pero desde hace tiempo he notado que solamente te atienden durante la primera ronda de cortes y cuando ya has comido todos los cortes dejan de prestarte atención y te van trayendo cosas sueltas. El postre sin más. Y NO SE LO PIERDAN, EL MOMENTO DE PAGAR LA CUENTA. He intentado durante un rato pedir la cuenta hasta que por fin me han prestado atención y me la han traído a la mesa. La he cogido y la he mirado en menos de un segundo y cuando iba a pedir el datáfono el camarero ya se había dado la vuelta y se estaba yendo y he tenido que gritarle pero no me ha hecho caso. Finalmente he llamado a una camarera que acababa de entrar y le he explicado que iba a pagar una parte con los tickets restaurante y una parte en efectivo. Su respuesta ha sido el más absoluto silencio. Cuando me he dejado las monedas las ha cogido rápidamente y se ha ido sin decir absolutamente nada.

Un desastre. Hace como 10 años que fui por primera vez y está ha sido la última. No...

Buena experiencia!!!

Establecimiento/local limpio, ordenado, y acogedor. Decoración e iluminación bastante aceptable para mi gusto.

Buena atención recibida por parte del personal. Destacar la atención prestada de Randolph :-) y de Jhoni.

Comida, bebidas y guarniciones varias, aceptables.

Calidad-precio. Como la vida misma!!!. Diría que han subido y no dejan más opción a modo "rentable" que pedir el menú "full equipe". Pero asumible, teniendo en cuenta que a este tipo de establecimientos acudes cada mucho tiempo por tal ingesta de carnes varias.

Cócteles- el sin alcohol dejaba mejor sabor de boca que con alcohol ( un regusto "amargo").

Aspectos mejorables/criticas constructivas:

a la hora de servir la bebida, no estaría de más una especie de distintivo de la bebida con alcohol de la sin alcohol. Y más con unas bebidas en las cuáles uno de sus ingredientes (maracuyá) destaca y absorbe el sabor del resto de ingredientes. El cliente no tiene por qué probar todas las bebidas servidas para asegurarse de cuál no lleva alcohol y menos si después debe conducir.

a la hora de servir a los comensales y según protocolo hostelero, iniciar por las damas de "mayor a menor edad" y después a los caballeros (en este caso 3 generaciones distintas de damas) y el orden totalmente contrario.

*a la hora de exponer verbalmente la extensa carta el postre, sería de agradecer , no decirlo como un "trabalenguas"/rap ;-). Tened en cuenta, que el cliente en ese momento está con casi toda la sangre disponible de su cuerpo centralizada en el estómago, intentando así digerir todo lo ingerido y casi "incapacitado" como para prestaros atención. Lo cuál os hace ver en la obligación de repetir tropecientas veces el mismo "trabalenguas".

*de agradecer también; preguntar por alguna intolerancia a algún ingrediente u alérgeno presente en algunos de los alimentos/bebidas. Aunque esté disponible en carta con códigos QR de algunas mesas( en nuestro caso, no había) y evitar así, momentos desagradables por un posible shock anafiláctico.

por alguna razón, me percaté de que no había mucha presencia femenina dentro del equipo.

De igual forma, gracias por la atención prestada, lo recomendaremos y es muy posible que repitamos la visita.

Ánimos y que...

Buenas noches pido disculpa esta reseña no era para este restaurante me equivoque era para el de Gran Plaza 2.

Buenas noches, hoy he tenido una pésima experiencia en lo que se refiere a servicio. Empezando por la persona que tienen como encargado (El que viste completamente de negro) hasta los camareros que están más pendientes de amenizar con sus grupos de amigos y colegas que los esperan sentados en las mesas del restaurante que esta al lado; envés de antender a los clientes que vamos a comer al establecimiento. Y lo mas humillante que he recibido tanto para mi, como para mi grupo familiar que asistimos a cenar. Para ser exactos 9 personas, incluyendo 2 niños. La falta de higiene en los vasos, platería y como si fuera poco sirven los platos de las guarniciones con la misma, unos encima de otros (teniendo comida); tal cuál como cuando retiran la platería utilizada de las mesas cuando uno termina de comer. Hoy a mi señora a quién le ibamos a celebrar su cumpleaños cenando ahí, terminó con medio plato de frijoles encima al momento de llevar las primeras guarniciones y ni siquiera tuvieron la delicadeza de preocuparse por lo ocurrido, actuando como si no pasara nada. Al ver la reacción del personal y del encargado solicité por favor una hoja de reclamación teniendo una respuesta grosera, desafiante y altanera por parte del mismo. Teniendo que reaccionar de manera seria y firme diciendo "me traes la hoja o llamo a la policía", en vista a la situación y la burla de esta persona. La camarera que vertió el plato de frijoles estaba en neutro, como si no estuviera en el lugar y momento. Lo único que decía era si quiere mándalo a la lavandería y nos trae la factura que la empresa se lo reconoce. A mi el pago del servicio de lavandería es lo menos que me preocupa. Lo que me molesta es la mala atención recibida y que nadie se preocupa por nada, ni hacen nada y actuando de mala manera y cómo si la culpa hubiera sido nuestra. Debido a la ocurrido tomamos la decisión de pararnos de la mesa e irnos. Les recomendaría replantearse el de continuar con un personal así; ya que es una tristeza tener a este tipo de gente cuando hay mucha más queriendo trabajar de verdad. Ni vuelvo, ni lo recomendaré, una...