Doña chepina — Restaurant in San Sebastián

We were really excited to try this place, but sadly it was a pretty bad experience for us as vegans. Even though we were really clear and repeatedly said ‘vegano’ when ordering, we were given dishes that had meat and cheese in them. We didn’t realize until after we’d already eaten some.

When we told the waiter, they didn’t apologize or try to make it right, and we still had to pay full price (and it’s not a cheap restaurant). That was really disappointing.

I’ve been vegan for 9 years and have never had this happen before, so it definitely stood out. If you’re vegan, I’d recommend avoiding this spot — they just don’t seem to take it seriously. Maybe we just got a bad waiter, definitely be careful if you...

A veces menos es más. Íbamos con reserva. Tardaron 20 minutos en sentarnos, en una mesa sucia, nos obligaron a pedir el postre en la misma comanda, nos sacaron el postre antes que los tacos y nos echaron en menos de una hora. Creo que se les ha hecho grande este nuevo local, se les ve agobiados, descoordinados y poco resolutivos. Puede que sea mejor quitar alguna mesa y sacar bien los turnos antes de intentar crecer tanto de golpe.

Respondiendo a vuestra demanda de más detalles, la cena fue el sábado 14 y la reserva era para 5 personas en el turno de las 21:30. Cuando llegamos nos atendió una compañera vuestra en la puerta con una tablet. Según le comentamos nos pidió esperar y nos marcó en la tablet. Luego tuvimos que esperar 20 minutos (a las 21:50 todavía estaban limpiando la mesa) a una mesa porque la mesa que nos ofreció al parecer era para unos chicos que estaban esperando. Nos sentó en una mesa que no se había limpiado. Tras limpiarla pedimos las bebidas. En un principio hicimos una comanda con la indicación de que podiamos añadir más cosas si lo deseábamos más tarde. Al rato la compañera de la tablet nos indicó que había que pedir todo ya (serían las 22:10) incluido el postre. Lo primero que salió fue el postre. Luego a las 22:20 nos indicaron que teníamos que ir terminando que ellos se querían ir a la cama y que cerraban todo a las 22:30. Terminamos la comida y pagamos con la sensación de que había sido la peor vez de todas las que habíamos ido (hemos ido a Chepinita y a Doña Chepina anteriormente en multiples ocasiones). Fue una lastima tener que sentirse decepcionados con este servicio porque el producto que ofrecen...

Lo primero de todo quiero decir que esta reseña la hago con intención de hacer una crítica constructiva y no destructiva, y ahora explico por qué:

Llevo años yendo a este mexicano; bueno, a este concretamente no, porque este local lo han abierto hace poco. Pero me refiero a los locales de "Doña Chepina" en general.

Y he de decir que siempre me ha encantado, y más, cuando la comida no era tan cara. Pero más allá de esto (que se asume si la comida y el servicio son buenos), la última vez que hemos estado ahí, todo el servicio ha sido desastroso:

Para empezar, uno d estos días de calor extremo, las bebidas nos las traen cuando estábamos terminando ya el primer plato; de mientras, con un agua caliente caliente...

Después, estuvimos 40 minutos de reloj esperando a que nos sacaran los segundos platos, mientras en la mesa de al lado les iban sacando las cosas...

Esto es algo que no entiendo, porque si algo bueno tenían estos lugares, era que eran rapidísimos sacando las comidas (las bebidas algo menos, pero tampoco era como ahora). Entonces no sé qué ha pasado para que la calidad del servicio decaiga así.

Pero desde luego, con lo que cobran no estoy dispuesta a estar 20 minutos esperando a mi michelada mientras se me acaban los platos, y luego, otro tanto esperando al segundo plato, y de verdad que me da pena porque el sitio me gusta...

Ojalá lo puedan mejorar y volver a ser...