Restaurante Skuma — Restaurant in Santa Eulària des Riu

Una experiencia desastrosa: jamás volveré

Desde el momento en que llegamos a este restaurante, todo fue un completo desastre. La camarera nos recibió mirando por encima del hombro, como si dudara de nuestra capacidad para pagar los precios, lo cual fue un primer golpe de arrogancia que debería haber sido nuestra señal para salir corriendo.

Los entrantes tardaron 20 minutos en llegar. Pedimos vieiras y una parrillada de verduras. La parrillada era una broma: sin sal, sosa, dura y claramente hecha con verduras de bolsa. Había más pimientos de Padrón que cualquier otra cosa. Y las vieiras… bueno, las "vieiras". No estaban malas, pero a medida que íbamos comiendo, nos dimos cuenta de que no había rastro de vieira en ninguna parte, solo un montón de queso. Al abrir la última (solo había tres, lo cual era un abuso considerando el precio), descubrimos que en realidad era surimi.

Llamamos a la camarera para quejarnos y otra empleada llama a la camarera prepotente del principio, una chica de pelo negro con acento rumano. Le explicamos el problema y, con muy malos modos, nos pregunta por qué nos hemos comido las "vieiras" si no estábamos contentos. Le explicamos de nuevo y ella insiste, con descaro, que usan surimi y que la vieira está mezclada con todo, por eso no la vemos. ¡Vamos, cuéntale ese cuento a otro!

Pedí la cuenta porque ya no quería pasar ni un minuto más allí. Después de una acalorada discusión, aparece el dueño, que no solo quiso cobrarnos la lubina que habíamos pedido, sino que intentó rebatir todas nuestras críticas sobre los platos. Finalmente, para acabar con este desastre, le pagué la lubina y nos fuimos a cenar a LAGOM, el restaurante de al lado que no tiene nada que ver con este desastre.

Gracias a LAGOM por salvar nuestra noche. El trato fue excelente, la comida exquisita y, sobre todo, nos trataron con el respeto y la profesionalidad que cualquier cliente merece. ¡Nunca más volveré al otro lugar y no lo recomiendo a nadie!

Seguramente responderá el propietario, rebatiendo todo lo que digo, menos mal que sace foto donde se ve claramente el surimi de la vieria. Por cierto que os aproveche la lubina que os pagué sin ni si quiera haber pegado bocado. Después de tener el restaurante vacío, a diferencia de nosotros es una aliento tener la tripa llena! Que os aproveche la lubina, o el lubino o lo que sea que hagais en nombre de eso, VAYA TELA!

RESPUESTA A DIRECCIÓN: Es muy fácil desde un teléfono móvil escribir que puedes justificar las compras de una comida que realmente no existe cuando podrías haberme sacado in situ la caja de esas vieras…que pena que realmente solo tuvieras las conchas. Por otra parte decir que tú mismo quedas en evidencia, ya que me dices que estoy grabado por unas cámaras de seguridad en el que se me graba tanto vídeo y audio. Cometes 2 ilegalidades, poner en carta cosas que no corresponden con la realidad del plato (estafa) y segunda ilegalidad grabar audio a los clientes. Ya que anoche ibas de enteradito de la ley diciéndome que “esta totalmente prohibido cancelar una comanda” dale un repasito máquina, se te quedan cosas...

We were hopeful that for our last night on holiday this would be good...... however it was pretty frustrating. We ordered water....agua sin gas, received fizzy water.... not such a big deal, we didn't say anything as the staff were so busy and I know how hospitality can be when it's busy! We told the waiter we were ready to order but some 15 minutes later , he hadn't been back. We poliety reminded him and another man appeared to take our order saying "there's too many people this evening" to which I jested.....should we go!? We drank all of our water and an hour later still no food! We asked if we kay just pay for the water as we had lost our appetite and it was getting late! with that.....our food appeared. We decided to stay but I took a mouthful of carrot and discovered it wasn't even fresh! It was either frozen food or tinned. Yuck. That was it. We paid for the water and left very...

Had the worst experience in this restaurant tonight. We ordered a starter, and two mains, they brought out our mains before the starter so took them away again, said one minute, after about 10 mins starter came and was very nice. Our mains then came and were lukewarm at best but by this time we thought we would just eat them as we had been in for sometime. After we had finished we mentioned that they were cold and that is where the issue started, the manager, I assume, came out and started shouting at us that we had eaten the food and even mentioned calling the police?. Not once did we say we were not going to pay the bill, we were not looking for a discount we just gave them honest feedback, at this point we hadn’t even received the bill. We have never been treated this way before in any restaurant in any country and felt...