Ho' oponopono Santander — Restaurant in Santander

Esta reseña la publico como toque de atención al establecimiento, pudiendo editarla mas adelante si viera que la cosa cambia. Somos asiduos a los pokes de Ho'oponopono Santander, pero aún encantándonos hay aspectos que no son admisibles.

Existe una falta increíble de atención en muchas ocasiones, faltando ingredientes en los pokes. No es tan complicado revisar que este todo antes de poner la tapa.

No te dan el ticket de compra con el importe, por lo que no sabes que pagas. Resulta que lo pedí la última vez y sorpresa! Me habían cobrado otro pedido. Mas barato eso si, por lo que cuando lo digo, deciden cobrarme la diferencia. Lo entiendo, y no hay problema, si no fuera porque habían cobrado mi pedido al anterior... Estaban cobrando de mas sin mayor preocupación.

Y lo que es peor, con la que está cayendo, la mascarilla en un establecimiento así, con la comida fresca y sin ningún tipo de cocción debería ser sagrada. Pues vamos que cuando fui a comentar lo del ticket el que me atendió estaba SIN MASCARILLA y lo otros con ella mal puesta.

Espero que se tomen medidas al respecto. Nos encantan los pokes, pero de verdad, no a cualquier precio.

Un saludo y nos volvemos a ver.

EDITO:

Volvimos a pedir después de publicar esta reseña la tercera semana de agosto 2020 y a la que fuimos a recoger el pedido se les olvidó darnos un bolsa!!!

Total que llegamos a casa y nos dimos cuenta que nos faltaban dos Pokes...

No digo más.

EDITO 2:

Nuevo pedido a finales de Enero 2021, entre semana, llego a casa y resulta que se han equivocado y le han echado la salsa picante al Poke de nuestra hija. Total desilusión y lo que iba a ser una bonita noche con cena rica empieza siendo una noche con enfado inicial absoluto.

No es que haya pasado esto después de haber pedido 20 veces, no habíamos vuelto a llamar desde verano y sucede esto...

Luego pasa que el Diario Montañes publica un articulo del "Poke" como plato de moda y ni os nombra...

Saludos y...

Los pokes están riquisimos, PERO han cometido un par de errores bien grandes en lo que se refiere a la falta de cuidado en cuanto información e intolerancias. Advertí que no puedo comer gluten, y me echaron salsa teriyaki "de adorno" cuando no la pedí (no debería ser un ingrediente imprescindible, tiene un sabor que no a todo el mundo nos gusta, y en este caso, me dijeron después que "aunque en la carta pone que lleva gluten, ya no", bueno, me quedó confiar...). Y lo peor ha sido que pregunté si la lubina acevichada (el ingrediente, no el poke que se llama así, me estaba haciendo yo uno personalizado) estaba preparada con chile o algún tipo de pimiento, y me dijeron que no. Noté un ligero picante, que di entonces por hecho que sería pimienta, pero por la tarde no me encontré demasiado bien del estómago. Pregunté en su instagram oficial y me han confirmado que SI que usan chile para marinarlo, así como todos los pescados crudos. Vamos a ver, si la gente preguntamos será por algo, no por fastidiar, y si me aseguran que no lleva un ingrediente al que tengo intolerancia, les creo. No entiendo porqué no están completamente informados y porqué aseguran cosas que no son verdad, poniendo en peligro la salud de los clientes. No os limitéis solo a los alérgenos, deberíais tener en cuenta todos y cada uno de los ingredientes que usáis para informar correctamente y no fastidiarnos a quienes tenemos intolerancias. No...

Conozco el "Ho' oponopono Santander" desde su apertura en la calle Gándara y siempre he tenido buena experiencia... Hasta que este fin de semana hice un pedido a través de la app "Just eat". Califico el servicio por parte del restaurante como nefasto por dos motivos de peso:

1. Tras una larga espera de dos horas para recibir el mencionado pedido, llamo al restaurante para preguntar si ha ocurrido algo y el chico que me contesta, me comunica, amablemente, que todos los pedidos ya han salido y que no tardaré en recibirlo. Después de media hora, casi a las 12 de la noche vuelvo a ponerme en contacto porque no recibo el pedido, y me contesta una señora impertinente y maleducada, que me dice que si no he recibido el pedido es por culpa de Just eat, y que ella no puede hacer nada.

2. La respuesta de la señora es que me dirija al establecimiento al día siguiente y que haga una reclamación.

En consecuencia de lo sucedido, yo no recibo el pedido y llamo a Just eat, que me dicen que la culpa es del restaurante porque tenían mucho volumen de trabajo y decidieron omitir varias comandas a domicilio.

En resumen, no volveré a pedir comida a este restaurante a domicilio, ya que no sabré si me quedaré...