Domino's Pizza — Restaurant in Seville

SITUACIÓN LAMENTABLE!!!! Hoy 23 de julio a las 16 y algo de la tarde he vivido una situación lamentable. Sobre esta hora me encontraba comiendo en el Dominos Pizza Virgen de Luján cuando en la mesa de al lado había dos chicos comiendo del famoso buffet cuando quisieron pedir la repetición dijeron que cuánto podían pedir y el encargado les dijo que lo que se fuesen a comer a lo que el chico responde que no sabían que iban a comer por lo que el encargado les recomendó hacerlo de una en una a lo que ello le respondieron que querían dos aunque no se la fuesen a comer. Por lo que la respuesta del encargado amablemente fue que no ya que sino se comen la comida tendrían que tirarla, al comentarle esto veo que los chicos piden la hoja de reclamaciones sin ningún sentido y diciendo cosas que no es lo que yo he vivido y escuchado estando al lado y entendiendo la situación perfectamente, ante esta el encargado les ofrece otra vez pedir las pizzas de uno en uno para que no tengan que pagar si sobra algo. Al terminar mi pizza me acerque al encargado para preguntarle si es posible que en los buffets pidieran la gente las pizzas y dejar sobras a lo que el me responde que si es posible algo que me parece fatal por parte de una empresa tan grande ya que dejan que se tire comida con la situación que viven por desgracia algunas personas. Deberíamos de valorar más el trabajo que hacen la gente de la hostelería y tratarlos mejor ya que por desgracia deben soportar a niñatos que no miran por nada como ha sucedido hoy en este restaurante, admiro al atención paciencia de la gente que trabaja de cara al público y por eso le doy dos...

Pedí dos pizzas ayer con un tiempo de entrega de 45 min. Llegaron las dos pizzas y cuando se fue el repartidor nos dimos cuenta q una de las pizzas venia errónea. Llamamos a virgen de Luján y se puso la encargada AYLEN ( así nos dijo su nombre) y entre risas y de muy mala formas nos dijo q teníamos q esperar a q fuese otro repartidor a llevarnos la pizzas y tarde lo q tarde , ademas nos insistió q la pizza errónea tenía q devolverse completa. Después de mucho Tira y afloja nos dijo q en 10 min la teníamos. Pasaron casi 30 minutos, ya hacia un rato q nos habíamos comido la pizza correcta y volvimos a llamar, ya no estaba la encargada y se puso el segundo DANI y me dijo lo mismo, que tenía q esperar y devolver la otra pizza completa. Me parece de falta de profesionalidad y respeto, que si el cliente compra una pizza con un plazo de entrega , le entreguéis una por error y media hora o más la otra y encima le insistáis q si la otra pizza no está entera no la vais a cambiar. Es vuestro fallo y no tiene q pagar las consecuencias el cliente. Un buen profesional y servicio, lo primero q no habla con la soberbia, falta de empatía y de respeto como hablo la encargada AYLEN y segundo que si os equivocáis se hubiese solucionado con decir que se os va a enviar la pizza correcta y os podéis quedar con la errónea por las molestias y podáis ir comiendo mientras q os llega. No entiendo tanta insistencia en devolver la otra, acaso la vais a vender??? Os la coméis?? La tiráis?? La opción que sea no lo veo profesional. Con profesionales como la encargada AYLEN, la marca DOMINÓS deja mucho...

Ojalá lo peor de este Domino's Pizza hubiera sido que tardaron casi el triple del tiempo previsto cuando hice el pedido a domicilio. Según el repartidor, debido a una "confusión en los pedidos". El caso es que la pizza llegó fría y casi pegada al cartón (era de masa fina). Como teníamos hambre, a pesar de que no estaba buena que digamos, nos la comimos. Bueno, pues lo peor es que tuve que llevar a mi mujer a urgencias a las 2 de la mañana debido a náuseas y vómitos (fue lo único que cenamos, a mí tampoco me sentó bien pero no llegó a tanto). Primera y última experiencia con Domino's Pizza. EN RESPUESTA A DOMINO'S PIZZA: Afortunadamente lo mío fue leve, y mi mujer ya se va recuperando. No sé qué más detalles queréis después de todo lo explicado. El pedido lo hicimos a las 19:20 y estaba prevista la entrega a las 19:40, no llegó hasta las 20:15 h. (Pecado de la carne familiar con masa fina, y estamos a cinco minutos o menos en moto). La pizza no estaba buena, pero nada que nos hiciera sospechar que nos iba a sentar mal y como teníamos hambre nos la comimos. Poco hay más que contar y poco va a solucionar rellenar un formulario en vuestra web. Solo quería compartir mi experiencia por si a otros clientes les ha pasado lo mismo o lo quieren...