Heladería Puro&Bio Sevilla — Restaurant in Seville

Hola. Quería compartir un incidente que tuve hace 4 días. A las 19:00 h paseaba por la calle Asunción con mi hija y nos sentamos en una mesa para tomar algo. A los 5 minutos vino una camarera a decirnos que como nos habíamos sentado ahí, porque la estaba limpiando. Se había metido para dentro (dejándola a medias) y llegamos, estaba vacía (horario normal de clientes). El problema es que había limpiado la mesa y las sillas con lejía pura.... Obviamente el pantalón de mi hija está para tirarlo. Le dije que no entendía que no hubiera volcado las sillas o poner algún cartel de advertencia, y que no es comprensible que en horario de público se limpien sillas con lejía pura sin avisar!!! Ella se disgustó muchísimo y se ofreció a pagarlo (obviamente no iba a consentir que lo pagara de su sueldo). Luego entré y su actitud me gustó menos todavía. Parecía que la culpa era mía por sentarme sin que le hubiera dado tiempo a terminar (como iba a imaginar yo nada....). Le pedí que el seguro se hiciera cargo y me dijo que prefería pagarlo ella. Por tanto, y probablemente equivocándome, le dije que lo dejábamos así y punto. A mí entender, debió elevarlo a un responsable y haberlo zanjado de buenas maneras ahí mismo (no fueron las formas ni maneras correctas). Llevo días pensando en lo ocurrido y tratando de entender que culpa podemos tener de pasar por una cafetería, ver mesas y sillas fuera y sentarnos libremente a tomar algo. En fin, para no volver, básicamente por la poca amabilidad y saber estar. Por cierto, no me quisieron cobrar la consumición, que por supuesto yo sí quise pagar. Espero que a partir de ahora la lejía la utilizan solo a partir de las horas de cierre y no en horario de...

Customer service is lacking in that the people working here do not seem to want to do so.

Additionally, the smoothies are supposedly, according to the menu, made with fresh fruits and yogurt, but in reality, for some fruits, they just use the ice cream and for almonds, just a syrup.

Avoid this place, the ingredients are lacking just as customer service. I would have expected to not be charged for the not-as-advertised smoothie, but no, they were happy to...

No suelo dejar ninguna review negativa pero sinceramente el trato me ha sido tan desagradable y tan desganado que necesitaba poner la reseña. En primer lugar, pedí un batido helado cuyo precio no estaba mal, como la media del mercado. Señalé y pregunté por un sabor que era parecido al chocolate ( las tarjetas de los sabores no estaban bien posicionadas) y me dijo que era de Kinder Bueno. El Kinder Bueno sabe a café. Ni una pizca de Kinder Bueno. A no ser que la chica que me atendió se confundiera. Cuando probé el batido se lo dije y la que me atendió siguió insistiendo que era Kinder Bueno. Al probarlo seguí notando el regusto a café pero por la cola y por las molestias lo dejé pasar. El servicio de la chica solo mostraba desinterés, falta de amabilidad, a lo mínimo. Y cuando comenté lo del sabor, me miraba con cara de disgusto. Entiendo lo que es servir al público por experiencia pero esto ya es darte una experiencia de pena. Lo mínimo es ofrecer al cliente si está insatisfecho, otro batido o ponerle otro producto con otro sabor. El trato es fundamental en cualquier negocio de cara al público. Este ha sido bastante nefasto.

No pongo un 1 porque el local está bien posicionado y decorado y los helados parecen caseros.

Lo dicho. Cuidado con los sabores y con una de las chicas...