TGB - The Good Burger — Restaurant in Torrejón de Ardoz

Se informa a la dependienta de caja en dos ocasiones de la existencia de una alergia alimentaria y en las dos ocasiones hace caso omiso pese a mostrar que claramente lo entendió cuando se hizo el pedido. Sale el primer pedido con el ingrediente en cuestión, se informa en cocina y la chica dice que no le aparece ninguna especificación y que vuelven a hacer la hamburguesa, no pasa nada, las alergias son un tema muy delicado pero un error lo tiene cualquiera, aunque este error puede acabar con alguien en el hospital. Al acabar de comer se pide otro plato, explicando de nuevo la existencia de dicha alergia e informando del error que previamente cometieron, sin elevar el tono ni mostrar reproche. Pues resulta que el segundo plato vuelve a salir con el ingrediente que se les pidió que quitaran.

Realmente esta situación debería haber valido una hoja de reclamaciones y de no ser porque teníamos otros planes mejores que malgastar la noche de esa manera, la habríamos puesto. Algún empleado o empleada de la tienda debe pensar que una alergia alimentaria es una simple preferencia, y o bien nadie le ha explicado lo delicado del asunto, que lo dudo porque yo he trabajado en hostelería y al entrar a trabajar en estas cadenas te dan cursos de formación donde se incluye información sobre alergias, contaminación cruzada y otros riesgos, o bien a este empleado o empleada le da igual todo y hasta que no le despidan o pase algo grave, va a seguir haciendo lo mismo.

Yo tenía muchas ganas de comer aquí porque fui por primera vez a un TGB en Alcalá Magna y me gustó bastante, pero está claro que aunque sean de la misma cadena, hay diferencias abismales en cuanto a la calidad del servicio. La cocina se portó muy bien resolviendo el error las dos veces, pero alguien cometió un error peligroso en dos ocasiones en menos de media hora. Explicadle por favor que una alergia no es una preferencia, que es algo peligroso y que los alérgicos no deberían tener que preocuparse de si les va a dar un shock o no cada vez que salen a...

"THE GOOD BURGER"

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VENTAJAS:

Este sitio está muy bien ubicado debido a que esta en el centro comercial "Oasiz", lo cual suele ser transitado por bastante gente.

El local es mediano y tienen generalmente todo muy bien distribuido y organizado. Han sabido aprovechar el espacio.

La decoración es bastante bonita y los colores (la mayoría) son bastante neutros y poco llamativos.

(Relacionado con el punto anterior) Las mesas que están ubicadas en el interior son bastante bonitas y elegantes.

Tienen opción vegetariana por si no puedes comer carne. Un punto que me ha gustado bastante.

El sitio está vigilado por cámaras en el interior.

DESVENTAJAS:

El personal es amable y simpático pero no suelen estar atentos por si tenemos cualquier problema durante la estancia.

(En relación con el punto anterior) El personal, durante todo el tiempo que hemos estado tomando algo, se ha quedado hablando con conocidos sin hacer las tareas correspondientes.

En general, tienen poco mantenimiento. Las mesas que están ubicadas en el exterior estaban la mayoría cojas, además de que faltaban tornillos.

No tienen servicio a mesa. Un punto que no me ha gustado y que baja puntuación en este local.

La relación calidad - precio es algo elevado, ya que por un precio elevado tienes productos de poca calidad. Un punto que baja puntuación.

(En relación con el punto anterior) En nuestro caso se ha pedido un café, que estaba normal aunque con poco sabor y un batido de "Cookies & Cream" que además de tener poco sabor no te sentías del todo satisfecho.

Tienen poca limpieza, ya que tanto en el interior como en el exterior se nota que hay bastante suciedad. En los cristales exteriores tienen mucha suciedad. No me ha gustado nada este punto ya que estéticamente queda peor.

Puede que se me olviden alguna ventaja o desventaja.

No...

Buenas, ayer me paso algo en el TGB del centro comercial OASIZ de torrejon de ardoz y queria comentaroslo. Llegue al TGB a las 23:35 aproximadamente, y me puse en la cola que habia como unas 3 personas. Una chica que estaba comiendo en una mesa al lado nos dijo que no nos iban a atender, entonces fui a la chica de la caja a preguntarle si atendian aun, y dijo que no, que ya estaban cerrados. Les pregunte a que hora cerraban, y no me contesto, solo miro a un encargado, me volvio a mirar y me dijo no es que como habia hoy 2x1 nos hemos quedado sin hamburguesas. Le pregunte que entonces la gente de la cola que pasaba y decia que para ellos si tenian.

Me parece indignante, lo primero porque independientemente que se hayan acabado las hamburguesas, hay mas cosas como entrantes, hamburguesas especiales, postres o incluso una bebida, de hecho me imagino que cuando hay 2x1 como solo es en hamburguesas simples, las especiales todavia estaran porque se pediran menos, y los entrantes igual, lo que nos parecio mal fue que no nos dijeran pues mira no nos quedan hamburguesas, podeis pedir otra cosa pero hamburguesas no... no nos dieron ni la opcion, directamente que no nos atendian y solo habia 3 personas en la cola y quedaban 25 minutos para cerrar.

Tambien me parece mucha casualidad que pudieran atender a 3 personas en la cola sin saber si esas personas iban a pedir 2 hamburguesas o 10, pero bueno me parece muy mala atencion, muy poco...