Little Thai Cortes — Restaurant in Valencia

El servicio de pedido online es nefasto. La experiencia que hemos tenido con este local ha sido muy mala. Han cometido 3 errores seguidos a pesar de haber llamado varias veces explicando la situación. Hicimos un pedido a las 21.50 y cuando vino el repartidor no nos llegó el plato principal. Viene de nuevo el repartidor y nos trae un plato erróneo (era picante y la mitad de comensales no podía comerlo ) sobre las 22.23 hs. Llamamos de nuevo y nos dice un chico de atención al cliente que enviarán de nuevo el plato solicitado pero tenemos que devolver el plato erróneo. Tras esperar más de media hora ( vivimos a cinco minutos del local ) seguimos esperando , y a las 23.03 hs pm llamamos de nuevo porque no llega. Nos dicen que ahora sí podemos comer el plato erróneo , pero que no avisaron al repartidor de que era una incidencia y que el plato correcto no nos llegará hasta las 00.00 hs. Tras hablar 3 veces con ellos nos dice una chica de att. cliente muy amable que harán reembolso y traerán el plato. La cena ( por decir algo ) ha sido un cuadro. Eran las 00.15 y no hemos recibido ni el reembolso ni el plato así que volvemos a llamar. Mi pareja decide acercarse al local para realizar la reclamación en persona porque ya no le cogen el teléfono. Una vez allí, con el local casi cerrado, la encargada dice que es posible que fuera el repartidor el que se equivocó ( el ticket va grapado a la bolsa obvio que no se equivocó el repartidor). Estando allí le llama la chica de atención al cliente diciéndole que nunca va a llegar el plato correcto, que el reembolso tardará 24 horas y que le da dos opciones, cena gratis o hablar con el jefe de la situación al día siguiente. Elegimos hablar con el jefe . La encargada del local finalmente acaba pidiendo disculpas por el deficiente servicio e insiste en darle unos postres por las molestias. Servicio caótico y poco profesional, para hacérselo mirar. Lógicamente no repetiremos ni lo recomendamos...

Ayer por la noche hicimos un pedido, el cual trajeron en mal estado de embasado, frío, algunos artículos para tirar y otros no llegaron. Llamamos al local de cortes valencianas, y la encargada nos comentó que vendría enseguida el repartidor. A los 5 min nos llamo otra supervisora pidiéndonos disculpas. Y ofreciéndonos como compensación ( aparte) de enviarnos los artículos que no habían llegado y hacernos una devolución del 25%. Le decimos que vale, que lo que queremos es cenar. Pasan 3 min nos llama la coordinadora de incidencias... Pidiéndonos disculpas y ofreciéndonos otra opción, con la devolución del dinero de los artículos que no se habían enviado, y a parte un 25% de descuento en el pedido... Aceptamos. Y al minuto nos vuelven a llamar, desde justo eat, pidiéndonos disculpas otra vez, y que se había hecho una devolución del 15% del total de todos los artículos ( los que trajeron y los que no) Nos sentimos engañados por esta empresa. Intentan resolver y al final deciden lo que les conviene. Pagué 66'80 con artículos congelados, otros semi crudos, y los fideos a medio terminar de ingredientes, ya que el CRUNCHY antes era gratis y ahora sí lo quieres, tienes que pagar 1'72€ y encima no te lo envían, y las pocas veces que lo ponen con el pedido, son LITERAL, 4 hojas de verde, 3 brotes de soja y un cuarto de lima seca. ( Como el último pedido que hice anterior a este). Finalmente, nos comunicaron que el jefe nos llamaría esta mañana para resolver la situación de la mejor manera. Ya que nos engañaron hasta en la forma de solucionar la incidencia. Cosa que conmigo no ha contactado nadie.

A demás, para colmo, tienen una oferta que salta nada más pagas en just est, que si pagas más de 60€ te regalan unas gafas y un gorro, y se limpian las manos diciendo que es una promo del año pasado... Cuando está vigente...

I ordered food through Glovo. The restaurant does not offer order tracking. It says they use their own courier. The first time I waited an hour and a half (they promised 40 minutes), but fine — maybe they had many orders. I decided to give them a second chance. I ordered today and waited two hours. No one informed me about the delay. I received a notification saying the order had been delivered, but that wasn’t true. Glovo support couldn’t reach the restaurant. No food, no answers. Thanks for ruining my day....