Baruta Burger & Kitchen — Restaurant in Vigo

Relato bastante largo, pero que vale la pena leer. De aquí se puede escribir un libro con nuestra cena. Pésimo trato por parte del encargado/dueño del local. Llegamos al local con una reserva, la cual nos adjudicaron sin problema. Hasta ahí todo bien, de hecho, no hay queja por el trato recibido por parte del camarero. El problema lo encontramos a la hora de cenar, ya que pedimos y tuvimos que esperar una hora sentados en la mesa a qué nos sirviesen la comida (hamburguesas, comida rápida) simplemente con la bebida, sin tener un detalle de poner alguna tapa o pincho por la larga espera. Le comunicamos al camarero nuestro descontento, a lo que sólo pudo pedir perdón porque búa hasta a él le daba vergüenza la tardanza. Acto seguido se lo fue a comunicar al jefe y la respuesta que obtuvimos fue que había una mesa de 12 y por eso la tardanza (un local de esas dimensiones, no fue capaz de servir con la rapidez superada dos mesas, una de 12 otra de 8, la nuestra). Con ello, nos transmitió que en 5 minutos salía nuestro pedido, lo que se demoró otros 15/20 minutos (el camarero ya no sabía cómo pedirnos disculpas). Una vez servida, una de la semana hamburguesas traía un pelo en el medio... hecho que ya no le transmitimos al camarero porque no se le cayese la cara de vergüenza, cuando él no tenía la culpa. Pues bien, acabada la cena, procedemos a pedir los postres y resultó que tuvimos que cambiar nuestras peticiones porque no podían ser complacidas... Ya dispuestos a pagar, de forma individualizada, tuvimos que hacerlo manualmente porque su sistema se colapsaba...(quizás sea lo menos preocupante pero con la larga cena que llevábamos ya nos daba la risa) Aquí pensábamos que acababa todo, pero descontentos con que no hubiese ni un simple detalle de cordialidaz por parte del jefe ( estaba ocupado detrás de la barra tomándose una copa con alcohol en horas de servicio) o una simple disculpa, decidimos poner una reclamación contando los hechos. Una vez redactada y entregada, nos hizo esperar media hora más presentando sus alegaciones en las que no encontramos más que mentiras ridículas tales como: La otra mesa era de 20 personas (el camarero literalmente nos informó que era de 12), habíamos tardado en pedir la comando porque estábamos esperando a una persona (los ocho nos sentamos juntos desde el primer momento), que él tiempo entre que habíamos tardado en ser atendidos y haber cenado solo era de 50 minutos ( llegamos a las 22:15 y pagamos a las 00:30 como muy temprano), que el postre habíamos sido avisados (mentira) y ya para acabar, algo que me parece absurdo, QUE LE HABIAMOS EXIGIDO AL CAMARERO QUE NOS REGALASEN EL POSTRE y ante la negación habíamos puesto la reclamación... totalmente absurdo y de película que pueda mentir de esta manaera un gerente de un local. Tontos de nosotros que firmamos su alegación sin leerla... ahí perdimos toda la razón, pero llevábamos una hora para irnos, eran ya la 01:00 am y estábamos deseando irnos a nuestras casas... pero quizás esto...

Hello, I visited the restaurant with Zofia Juricova but cannot respond to her review. First of all, your commentary is very impolite and unprofessional. Secondly, the review is accurate and in my opinion even generous. Two of my friends visiting with me did not receive guacamole with their meals although it should have been included according to the menu. It was corrected only after they notified the staff (I am not even mentioning that they were charged extra for it :-)))) We were sitting at the elevated table that can also be seen on google maps pictures. The kitchen might be separated from the restaurant, however, it does not change the fact, that it was noisy, period. If you feel like ironically commenting on this review as well, go ahead. I hope your potential customers will decide about visiting your restaurant with these reviews and your arrogant...

No hay mucha afluencia y se entiende porque falla algo muy importante para mi que es la profesionalidad y trato a cliente..

Dos veces lo he intentado y en ambas ocasiones no me he sentido como un cliente querido.

La última hoy mismo….. Pregunto si están abiertos, y después de decir que sí y pedirme literalmente que tomara asiento en una mesa me dicen que no pueden servirme la cerveza pedida porque en 3 minutos cierran y que solamente podría ser para llevar….. Otra vez una pésima atención y falta de profesionalidad….. y ya van dos veces con una mala experiencia.

Nunca hago críticas y escribo esta de manera muy constructiva (dejó 2 estrellas con generosidad) para que cambien y arreglen algo tan importante como es la buena atención a cliente.

Bonito local, muy buena zona y con atención muy muy mejorable.

La mayoría de la gente simplemente no vuelve..,, Yo hago el esfuerzo de poner este mensaje como a mi me hubiese gustado y volveré más adelante por si veo alguna mejora que espero que se produzca porque de lo contrario el local seguirá con la poca afluencia que ahora tiene. ::::::::::::::::::::::::: Después de mi comentario que de verdad lo he hecho con toda mi buena intención y siempre desde un gran respeto, la contestación es totalmente decepcionante. Un buen trabajo de investigación, un pésimo diagnóstico y una insultante respuesta a cliente. Nada de autocrítica. Como todo está perfecto entiendo que es decisión de la empresa no cambiar absolutamente nada. Se me acusa de "mentir" afirmando que mi comentario es falso. Pudo equivocarse la persona que me ha atendido y todos tenemos momentos en los que nos confundimos pero si pierdo el tiempo en escribir esto no es porque estoy seguro de lo que se me dijo y no encuentro tolerable esta afirmación. Y aún así se me pasa publicidad alegando que mi queja, lejos de servir como opción de mejora, es injustificada.

He pasado de ser un vecino-cliente con una simple incidencia muy corregible a ser un cliente muy descontento.

Deseo de verdad suerte en el negocio que tiene muchas buenas cosas (buenos menús, buena presentación, limpieza, orden, buen emplazamiento.....) y seguramente volveré más adelante al local a pesar de esto pero si otro cliente escribe alguna crítica, y sin querer dar consejos, sería bueno tomarlo como una opción de mejora y no actuar atacando al cliente como...