Nouba Lounge — Restaurant in Baden

Mein Freund und ich hatten einen deindeal Gutschein für Mezze für 2 plus ein kleines Dessert gekauft und der wäre eigentlich für ein anderes Lokal gewesen, aber da dieses Renovationen durchführte wurde uns von deindeal gesagt das netterweise das Nouba uns den Gutschein einlösen lässt. Das war ein super Service von deindeal und somit gingen wir das Nouba besuchen.

Was ich loben kann:

Die Location. Sehr schön eingerichtet. Sehr arabisch/orientalisch mit all den schönen bemalten Tellern und Lampen und gedämpftem Licht usw. Das war das erste was mir positiv aufgefallen ist. Dann dass der Service freundlich ist, sowie dass das Essen was die Menge angeht genügend ist um beide Personen satt werden zu lassen. Bei den Mezze waren die welche gefüllt waren mit Fleisch sowie Frischkäse sehr fein. Es gab eine weisse "Sauce" oder sowas bei den Mezze die mochte ich persönlich gar nicht. Der Rest war ok und oben genanntes sogar gut.

Was ich leider nicht loben kann: Das Reservationssystem. Man kann zwar auf der Website eine Reservierung abschicken, bekommt auch ein Mail dass die Reservierung erhalten wurde aber erst noch bestätigt werden muss. Da keine Bestätigung kam haben wir angerufen und da hiess es, es sei keine Reservation angekommen aber netterweise konnten wir dann per Telefon unseren Tisch reservieren.

Die Wartezeit aufs Essen. Getränke wurden in wenigen Minuten serviert aber auf das Essen hatten wir durchaus 50 Minuten gewartet. Ist sehr unangenehm so wenn man mit Hunger kommt. Zudem schien es ein wenig Service-Mangel sowie Chaos zu geben. Das Lokal hat eine Seite mit Shisha Bar und die andere Seite mit dem Restaurant Teil und dort Arbeitende sah ich an dem Abend 3. Jemand bei der Bar/den Shishas, jemand weiteres - vermutlich der Koch und eine liebe aber sehr überforderte Service Lady auf unserer Seite. Gäste gab es einige. Warten mussten aber nicht nur wir. Es ging schleppend und zum Teil wurden andere die nach uns kamen vor uns bedient. Ich kann nachvollziehen dass es nicht einfach ist Service Personal zu finden, aber da können wir als Gäste auch nichts dafür. Wir sehen nur dass wir Hunger haben und SEHR lange warten mussten.

Was ich auch nicht so optimal fand war, dass gemäss Gutschein eigentlich je Person 6 Mezze zur Auswahl hätten stehen müssen, bei uns wurde nicht gefragt was wir möchten es wurde nach 50min einfach eine Auswahl gebracht. Ich meine wir waren einfach froh überhaupt noch Essen zu bekommen also haben wir es hingenommen. Es wäre noch ein Dessert mit im Gutschein inkludiert gewesen. Entweder ein Baklava oder eine Kugel Glace, auf dieses hatten wir verzichtet weil wir nicht erneut lange Wartezeiten in Kauf nehmen wollten.

Im generellen hätte ich mir für uns gewünscht dass es ein romantischer, entspannter Abend wird. Aber leider war es eher kräftezehrend wenn man hungrig aufs Essen warten muss und der Fokus nur noch darauf liegt ob die nächsten Teller bestenfalls endlich unsere sind.

Wir bedanken uns dennoch dass wir den Gutschein noch einlösen konnten bei Ihnen, aber wir würden nicht nochmal...

The menu looked very good and we were already planning to order something to eat there but the young waiter was really unfriendly. First, he didn't greet us eventhough the whole place was basically empty and then ignored us for a couple minutes while we were standing next to him, without saying one word to us. We would've been happy to eat here but the service made us...

The bartender there? she was confused and showed signs of fear from new customers. I don't know if this is a positive thing? But I was the only one who had to show my ID! Even though I'm 33 years old? Also, I had to wait for more than 20 min. to pay my bill! she just ignored me and didn't bring the bill like the others, I had to go personally to pay my bill and wait for...