昨天一同陪往前去購買飲料,想想店家的回應真的是太傻眼了,員工訓練拜託再加強一下吧?太失望了!
針對業者您的回應以下:
親愛的客人您好: 1.您說的向前等待是直接趴在我們的櫃檯.跟您告知一下.櫃檯是我們出餐和客人點餐的窗口,跟您點餐的優先順序無關,和後面是否有客人也無關.不管是不是我們店.任何店家都一樣呢 ——麻煩用字遣詞請精準,明明是輕輕靠著,被店家說{趴著}為免太莫名其妙誇大了吧?趴著是當作外面是自己的家嗎?怎麼可能這麼做?只是向前靠著看了一下飲料要好了沒,結果店家馬上一句兇巴巴:你擋住客人了這樣我會看不到,再靠著不到短短的1分鐘左右,店員口氣很差像是命令口吻似的,而且針對您說的櫃檯是您的點餐窗口,請問店家是否有告知取餐口在哪呢?我們怎麼會知道在哪裡等候飲料? 動線應該改善吧?不是自己不足的地方需要改善現在還回應教導不管到哪間店都一樣的這種回應呢~
2.您說當下沒有跟您道歉的意思.是因為您文章裡也提到.「「您也是客人」」我們一直都秉持著客人第一的概念.所以沒有多作解釋.看您當下已經罵了10幾句我們也不方便多說什麼了啊 —再一次麻煩請用字精準,所謂的罵是用難聽的話訓斥店員了嘛?這種回應無疑是再幫自己的疏失再網路上再把需要改善的地方再掩蓋,重頭到尾都是用以不好意思,我不知道我擋住了視線,後面的八句則是說:後面沒有其他的客人我們會禮讓,以為飲料好了要上前可以拿取,真的很抱歉,你跟我們說我們就知道了,難道我們不是客人嗎?我們不能向前看一下購買的飲料好了嗎? 您說的不方便說什麼,是否當下也回了一句我沒看到,我比較不好意思,您難道不是也承認是說,你沒看到並沒有客人擋住你的視線,所以不好意思不是嗎?
3.如果讓您感官不好的話.非常抱歉.您趴在我們做生意的櫃檯真的是不太好看之外.對其他客人觀感也不好喔~ ——再來再次強調針對您說的趴著我們並沒有{趴著}...
Read more從以前就跟朋友,同事推薦這間店,但經過今天的事情不再推薦! 今日點了餐點!後面接著有客人我們就在旁邊等我們的餐點!現場包含我三組客人,我是第一後位! 看到沒有客人在向前點餐,我們點的餐點眼看也快好了,我向前等待(因為覺得快做好了)但停滯的時間並非很久,因為眼看就要封蓋,才向前取餐!但突然被店員大聲(口氣差):妳擋到客人了,不要站在這裡的意思...當下很尷尬以為真的擋住了客人,馬上道歉往旁邊站,但並沒有其他新的客人要向前點餐,店員當下沒有要道歉的意思,當下我回覆說,手上在做的飲料是我的嗎?店員回:對,我回答:因為我沒看到有其他客人,而且妳快做好!我才向前,若我看到有其他客人我一定不會在前面佔住位置!體諒您一人作業,若您客人真的那麼多也建議您多請點店員做一下現場控管,而並非在其他客人面前這樣大聲的說!而我也是客人,而我的身高也不高,我並不不覺得我站著真的也可以擋住您的視線,我也沒有那麼白目,看到後面客人要點餐還擋住,我是看您下一步應該準備封蓋包裝,我不相信後面就算有新的客人...
Read more今天是第二次購買,第一次經驗很棒,所以想說下次有機會來宜蘭就要買~ 但是今天買的時候,感覺就沒有很好⋯ 以下故事是我個人感受:
故事是這樣的,今天特別想過去使用生日券(半熟奶茶買一送一) 一開始點餐的時候,有跟店員姊姊a說要用券,也詢問了半熟奶茶是不是奶精等等的問題,店員們有解釋有分奶精跟鮮奶 (我以為兩種都可以用券的方式買一送一) 後來我選擇鮮奶,準備結帳的時候,顯示券的時候,店員a好像才發現我要使用生日券🥹 店員a有跟店員b詢問,確定只能使用「奶精」奶茶,跟我原本想像的不同,所以我取消了⋯...
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