Food Town Hot Pot — Restaurant in Yilan City

沒有收服務費，也不要期望服務品質，

服務生上菜盤真的是超隨便…… 上桌都沒有先跟顧客確認再移動，反正就一直亂塞， 我們好意要幫他放，菜盤還服務生被從手中抽回去， 然後服務生再自顧自的繼續亂塞菜盤。

包含面紙盒，顧客正在用餐的餐具，整個亂移一通， 甚至還把湯勺把手直接放在生肉盤上， 而餐具部分有些過於老舊有破裂痕跡和污垢， 在使用上有衛生及安全上的疑慮。

餐點部分…… 從湯底到基本菜盤，肉盤到附餐，甜點還有飲料， 只能說品質跟價格完全不成正比。

如果想吃火鍋且有差不多的預算， 宜蘭還有很多優質的店家可以選擇。 以上純屬個人用餐經驗。

針對店家回覆的部分： 會這樣回覆的店家也是讓我超級印象深刻的喔！

評論中已明白講到店家「沒有跟顧客確認」， 店家硬是要回覆說有告知，怪罪顧客不配合， 我並不是無法理解跟諒解你們「不良的服務品質」， 評論開頭已經說到，店家已說明沒有收取服務費， 我就已經沒有期待服務品質這件事了， 這中間我們沒有誤會，沒有的東西就是沒有而已。

除此之外還特別強調用了監視器回放確認， 那我也要特別強調，不管回放幾次沒有的東西就是沒有， 然後繼續怪罪顧客，說什麼超級不悅神情跟不耐煩？ 所以當你們的顧客就不可以有不滿嗎？ 桌面上的東西再沒被告知的情況下移來移去，我不可以不滿？ 把湯勺的手把放在生肉盤上面墊著，我不可以不滿？

看完了店家的回覆，我只明白了.... 那就是你們完全沒有想知道顧客的不滿及不開心， 還有你們很盡力的想保護店家名聲，儘管要怪罪顧客， 你們沒有不好意思，所以也不用說什麼不好意思， 反正只是我個人不喜歡，還是有一堆人喜歡你們的「服務」， 我從來都沒有想要所謂更高級的桌邊服務， 會不滿只是你們的桌邊服務對顧客有點不尊重了， 還有我自己本身也是服務業的，別說什麼體不體諒， 但我就是將心比心的感受到店家的「不尊重」而已。

對了你們要講拿雨傘這件事， 打電話跟你們講要拿雨傘的時候說隔天開店時間去， 結果隔天到店門口看到沒開，打電話問說是公休， 讓顧客白跑了一趟，你們還真是客氣呢？

最後的最後，沒有要謝謝你們的任何意思， 我個人就是對你們這家店從不太滿意到非常厭惡而已。

針對店家回覆的部分part2： 1.當日就和友人確認餐廳回應取傘的部分， 電話就是我打的且我人就在旁邊，詢問友人確認了時間才過去拿。 2.上菜告知是一回事，亂塞到桌上是另一回事。 3.店家未承認店員將餐具放置生肉食材上導致衛生疑慮。 4.店員的態度不佳，顧客沒有告知的義務。

店家要保護名聲我可以理解，我們也只是用餐體驗不佳而已， 最後也再次確認店家態度為「不承認自身疏失」和「顧客不能表達不滿」...

GOMAJI平台標榜購買優惠票卷，可以用低於店內實際付費，更優惠的價格享受服務的問題，因為住在宜蘭，所以配合的店家有限，購買了曾經去消費的福湯麻辣票卷，今天訂位，今天消費，在結帳的時候店家告知沒有事先說明，所以無法使用，告知可否通融，下次再來光顧，但店家強硬表示無法使用，並且請GOMAJI的客服和我們通電話，GOMAJI的客服跟我們說：沒有事先告知，就是無法使用，如果不付錢，可以請警察處理，請你們的客服搞清楚，這句話涉及恐嚇，我會保留法律追訴權，況且我們不是不付錢，是要使用你們號稱有優惠的票券，只因為在電話中沒有告知要使用票卷，就不能使用？那購買票卷有何用？而且讓我強烈的懷疑是不是因為使用票卷，所以提供的物品跟現場消費是有所差異的？最後先生付了錢，並且告知下次不要來就好了，不需要那麼生氣，還是要告訴你們，這次糟糕的消費經驗，我們將永遠不再使用夠麻吉，也永遠不再消費福湯麻辣，將票卷退回，要扣手續費，以及你們跟店家合作，有所抽成，所以你們其實沒有損失？但一個企業的誠意跟氣度與信任，竟然是是幾百元這麽廉價？使用GOMAJI很多年了，並且推薦過朋友使用，在畫上句點的同時，最後想說：在標榜優惠中，消費者以為佔到了便宜，其實只是電商與店家的手法，如果這1000多塊的消費經驗，讓你學到一個教訓，對我們來...

特級霜降牛NT$380 + 絕選麻辣湯底（可續鴨血豆腐）NT$70 = NT$450

絕選麻辣湯底我選了小辣，但對我來說有點太辣了🤣，謝謝店員幫我加了蔬菜湯底降低辣度～下次應該點微辣就好～😂 特級霜降牛肉質很好，即使油脂比較少，吃起來還是超嫩！推推！💯 菜盤也都是我喜歡的菜～🥰 另外，麻辣湯底的鴨血和豆腐都超級入味的，甚至比某些連鎖麻辣鍋的鴨血豆腐還要好吃！😳 因為吃了冬粉之後覺得有點太飽了所以只續了一次，續的那一次吃起來就稍稍有點太鹹（到底為什麼可以這麼入味😂），但口感還是很好～ 這種價格吃得到一個人的麻辣鍋，覺得CP值滿高的！👍 但美中不足之處是空調不夠涼，吃麻辣鍋而且還是用明火加熱，吃到後面一直流汗……🥲

2025/1/4再訪：當月壽星的肉蛋糕很可愛❤️...