Ішак — Restaurant in Kyiv

Сколько ужинаю в данном ресторане и всегда была в восторге от обслуживания и кухни. И впервые этот ресторан для меня открылся с новой не самой приятной стороны. Заказали тут банкет на 12 человек и пришли заранее обсудить без предзаказа по поводу условий проведения мероприятия. Официант нас сориентировал по поводу их залов и по поводу условий. Мы спросили сразу, можем ли мы принести свой алкоголь. На что нам ответили, что да. У них есть 2 варианта Мы приносим свой алкоголь, но не получаем скидку в 20% Мы заказываем их алкоголь и получаем скидку в честь дня рождения на 20% Мы оговорили это все дома и приняли решение что будем у них праздновать со своим алкоголем Пришли мы за 3 недели до самого мероприятия С нами общалась менеджер Лиля Которая сразу обозначила, что она новенькая и не до конца знает меню Мы все оговорили с ней, сделали предзаказ на закуски и салаты Она сказала, что все отправит нам в телеграмм У нас были ещё некоторые вопросы по их счету и поэтому за 1.5 недели ещё раз приехали в ресторан чтобы уточнить некоторые детали Общались уже с другим менеджером Надеждой Она нам разъяснила некоторые нюансы и мы уехали Сегодня я позвонила, чтобы окончательно подтвердить заказ и попросить реквизиты для предоплаты банкета На что получаю вопрос «а вам Лиля не говорила по поводу функции корг фри?» Я естественно ни сном ни духом об этом, как и Мой молодой человек. Если вкратце, то за каждую открытую бутылку алкоголя, купленную не в их ресторане мы должны заплатить Крепкий алкоголь 900 грн бутылка Не крепкий 400 грн бутылка Либо на каждого человека должен выйти счёт от 3500 грн Я пытаюсь понять, как это вообще могли опустить. И говорю менеджеру, что нас ставят в неудобное положение. Так как гости приглашены и фотограф тоже. Найти другой ресторан времени мало Надежда говорит, что уточнит у Лилии, говорила ли она нам это, или нет И тут начинается цирк с испорченным телефоном Надежда перезванивает и говорит «мне Лиля сказала, что она вам сказала» Тут нам звонит эта Лиля После 5 минут пререканий она признала, что могла упустить этот момент и не сказать нам Зачем, спрашивается, надо было выставлять нас какими то фантазерами перед другими сотрудниками ресторана - не понятно Молодой человек мой начинает задавать вопросы «как это могло быть упущено. Мы уже все спланировали и заказали фотографа, пригласили людей» На что летит ошеломительной наглости ответ «ну так если у вас фотографы, то чего вы так нервничаете за эти 400 грн» И человек в упор не понимал, что претензия не в стоимости, а в халатности. И в этой халатности нас выставляют идиотами и попрошайками, которые просят пронести бесплатно алкоголь Напомню, что мы 3 раза обсуждали это мероприятие лично в ресторане с сотрудниками данного заведения 1 раз с официантом 2 раз с менеджером Лилией 3 раз с менеджером Надеждой И что самое интересное, что Лилия - менеджер на подмене А Надежда понятия не имела вообще, что будет проводиться наш банкет Лилия начала нас убеждать, что мы не могли это обсуждать с официантом, так как официанты только еду разносят Опять же, я себе это придумала? Фантазировала от безделья? Менеджер без конца нас перебивала и хамила. Что можно подтвердить наличием видео, которое я сняла во время нашего диалога После чего мы созвонились с Надеждой И вся эта канетель продолжается Я услышала много чего И то, что мы ставим её в неудобное и неловкое положение, что мы просим пронести бесплатный алкоголь И что нигде и ни в каком ресторане такого нет И та же претензия «что вам эти 400 грн за бутылку» И что нам готовы сделать такое щедрое предложение, что закроют глаза на 1 бутылку своего алкоголя, но остальной мы должны будем купить у них Извините, я не привыкла просто к таким крышесносящим одолжениям Почему я должна себя чувствовать, как школьница, которая в кино свой попкорн мимо охранника протащить пытается. Дело совершенно не в деньгах Нас в упор не хотели понимать и опять же без конца перебивали Основная претензия состояла в том, что ваши сотрудники - лицо вашего ресторана ни разу не заикнулись даже об этом...

To look at, and to be inside, this is a 5* place. The service at the front of house is fantastic, where the lady greeted me and escorted me to my seat. The waiter was also great and spoke good English. So why only 3 out of 5?

Unfortunately some of the food is what brings it slightly down for me. I ordered the Ferghana pilau, which was not bad tasting, but honestly it arrived to me lukewarm, with the pieces of lamb tasting like they belonged to yesterday. The veal cheburek was great however, fresh and hot. It's just a shame that the star dish and the one that I was craving was a bit of a letdown

Also at the end when the waiter took my payment, he didn't bring an itemised receipt he just put in an amount into the card machine and read it out to me. I had no reason to doubt that it was the correct price but I expected at least a receipt so I could see where my money went?

Thanks to the decor, and the good service - including a friendly man in the cloakroom - I will definitely return in the future so there is no reason why these 3 stars can't get 2 more added to them as that was what I was expecting before my visit. Maybe they had an off day? I personally recommend that you give them a try, especially if you're into shisha and your experience may differ from...

For many cultures the donkey is not synonymous to luxury and quality yet never the less we decided to explore this restaurant named after this infamous animal.

Sadly we had the worst experience at this restaurant. DO NOT GO!!

What is interesting all reviews for non Ukrainian/Russian speaking people is one starred and those that 4 or 5 stars are only locals!!!?

Firstly, there many amazing options in Kyiv and sadly this is not one of them.

Service: poor and extremely slow and when the bill arrived for €600 we were in utter shock and disbelief as yesterday we were more people ordered more food and paid half the price in a much classier restaurant as per locals. The waiters refused to discuss the bill or call their manager (whom suddenly disappeared) and couldn't be found! They basically added extra portions to anything we had ordered and claimed that was the order placed by us! Again...pls don't go and ruin your vacation/business day by visiting this place... If you don't speak the local language you will be hustled out of your money, cheated and feel...