Fandom coffee bar — Restaurant in Kyiv

It's a beautiful, elegant place to have coffee or eat. The chairs are really comfortable and it's designed beautifully. The coffee is delicious.

I do have one problem. The waiters ask too often if you want to order something else or if you would like to have dessert. This makes me feel as if they don't want me to just sit there with a coffee. I'm not sure if that is their intention, but that is the message that they communicate when they ask so often "Would you like something else?"

Every time I went there, I ordered a large cappuccino which costs 65 hryvni. So it was not as if I was buying the cheapest thing on the menu and then staying there a lot of time. But at least once every hour, a waiter would come over and asked me--politely--to maybe order something else. Because of that, I'm reluctant to return.

When I was there, they were almost no other customers, so I really think that they need to be more careful about how they treat their customers. Pressuring people to order more things is not a good way to increase the number of customers who...

У меня есть одна традиция – каждые выходные я стараюсь ходить в новое заведение на завтрак. 😋Таким образом я знакомлюсь с концептом заведения, обслуживанием и конечно же кухней. Очень часто бывали случаи, когда или кухня откровенное фээээ или же наоборот еда вкусная, но что-то с заведением «не так».

Уже около года 90% моих завтраков проходят в заведении Fandom 🎉🎉. Здесь на мой взгляд готовят самые вкусные панкейки ever, прекрасный V60 и конечно же атмосфера заведения располагает к душевному общению или просто почитать книгу. Здесь я чувствую себя своей, могу без проблем заранее позвонить и сделать заказ, часто слышу фразы в свой адрес: «Все как обычно», «Давно вас не было». С этими ребятами у меня никогда не было нюансов, и они всегда меня приятно удивляли.

В последнее время нам с Fandom не получалось встретиться на завтрак, слишком мы были заняты другим делами. Выкроив с утра немного времени отправилась за V60 и панкейками. Что может быть лучше в такую дерзкую погоду?

Звоню сделать свой заказ и забронировать столик. В ответ слышу, что кофе для фильтра/V60 закончилось и сделать его не получиться. В этот момент чувствую разочарование, это то чувство, когда вы на Новый Год хотели «настоящую» Барби, а получили дешевую реплику.....🥺

Виктория (девушка работает в Fandom) услышала по голосу мое разочарование, НЕ сказала мне, что извините не можем ничем помочь, и НЕ предложила довольствоваться тем, что есть. Она сразу стала искать решение этой ситуации. Поразмыслив пару минут, Виктория с уверенностью сказала: «Приезжайте, мы решим этот вопрос, все будет хорошо». Через 10 минут я уже сидела за столиком и ждала чуда. Должна сказать, что оно не заставилось себя долго ждать. Буквально сразу мне вынесли панкейки и конечно же V60)))

Не знаю, как ребятам это удалось, но моя потребность (как клиента) была удовлетворена на 1000%. Я получила массу удовольствия от еды, мой уровень лояльности к этому заведению возрос до луны и обратно, любовь к ним стала еще больше. Такая ситуация яркий пример хорошего client service, ребята могли ответить: «извините, ничем не можем помочь», «выбирайте из того, что есть в наличии», «приходите в другой раз» и таких отговорок можно придумать массу, НО вместо оправданий нашли решение. Это яркий пример того, что компания ценит и слышат каждого клиента и не важно принес он в копилку заведения 200 грн. или 1000 грн.

Fandom - это однозначно о вкусной еде, это однозначно о клиентском сервисе, это однозначно об уважении своих клиентов, это однозначно ❤️❤️

PS.Вы однозначно сделали мое...

First time here, I am happy I found this place in my first day thank you guys for your review to help us to find places around the world. I love the food here and it’s my spot for breakfast from today 😀 Easy to reach and the staff speaks English and they are very polite. The service is fast and the food is great. I like how they set the coffee shop for business meeting and for casual as well. Very comfort chairs . Also under the chair you can plug your charger for the phone. Trust me you will...