Panaderia Emanuel Bakery & Cafe Restaurante y Tienda Latina — Restaurant in Virginia

I ordered Napoleon cake for my daughter’s birthday. This was her favorite type of cake. I called the bakery on Friday of last week with the type, name (spelled letter by letter) on the cake and a small message. We are suppose to pick up the cake on Thursday of the following week. On Thursday we picked up the cake, paid and left the store without opening the box. At home I looked at the decoration and message (the name was wrong) the message was written on one side (left side) of the cake and the remaining surface is plain, and the writing was sloppy and not neat. I took the cake to my daughter’s house to celebrate her birthday, and around 9:00 pm we decided to cut the cake, and oh my god to our surprise it was a completely different cake, it was tres leches cake. No need to mention the frustration and embarrassment we faced but even the tres leches cake didn’t taste so good. I called them next day to explain the problem, but the lady who answered just hang up the phone. She said I am sorry and just hang up the phone after she heard my name and the issue I am calling her about. I tried to call back but the phone keeps giving me a busy signal. This will be my first and last time to order anything from this bakery, and I will keep this review for everyone’s to read and to be careful when dealing with this bakery because they are...

No recomiendo esta panadería ya que les quedarán mal y pasarán un mal momento como el que yo estoy pasando en este momento. Estoy celebrando mi cumpleaños y por ser en el dia Epifanía del señor no celebró con un caketradicional ya que me gustan las rocas de Reyes (un cake muy especial para mi). E puesto una horden de una rosca de Reyes con dos días de anticipación, y hoy tenían que entregarmela a la 12:30pm ya esta pagada y todo. Llega las 12:30 pm y me llaman que no estara lista asta la 1:30pm por que no tienen empleados, yo les dije que esta bien que entiendo pero que ellos tienen que entender que la rosca de Reyes es para una celebrar mi cumpleaños y que la fiesta es hoy y tengo todo listo , el mánager me dijo que en dos horas mas tarde me tendría lista la rosca de Reyes pero desafortunadamete no estaba lista la rosca a las 3:30pm ( quedamos que estaría lista a las 12:30pm pero nunca estuvo lista la rosca de Reyes) le pedí mi dinero de regreso y él señor mánager quería que le diera todos los datos de mi tarjeta ya que él lo apostaría en un papelito para regresar el $ a la tarjeta, enserio osea creen que le voy a creer a una persona que ya me quedo mal y que no tiene palabra,. El mánager me dijo que yo no estoy entendiendo que ellos estan bajos de personal y que tienen muchos pedidos que hacer y que mi perdido tiene que esperar mi fiesta es a las 3:00pm y ya siendo las 3:30pm aun me dice que no entiendo, le pregunté a él que quien me va a entender a mi con mi evento y mis invitados ya en casa y sin rosca de Reyes? El mánager me dijo que ese no era su problema y que le hiciera como quisiera ya que no abía un contrato yo le dije que el pedido lo hice por teléfono directamente con el y ya fue pagado y esta ya cargado en la cuanto de mi banco. El mánager responde riéndose burlándose diciendo mire muchachito pude usted buscar incluso a un abogado si quiere.. "ENSERIO" disculpe le dije yo no soy ningún muchachito yo soy una persona y usted sabe mi nombre ya que esta en el pedido y soy una persona de palabra honrado y serio ( el mánager me iso sentir que él es racista con la personas que no tienen documentos pero lo que él no sabe que esta esquicado ya que si los tengo y se lo hice saber) ademas de que aquí estaban mis invitados y caundo uno de ellos le habló y vio que era americano él mánager lo maltrato y caundo mi amigo le dijo que él no es latinos y que él es americano él mánager cambio la vos como todos los racistas. Me pregunto: esa es la forma de tratar a los clientes en la panadería Emanuel? !!... a la panadería Emanuel no tienen palabra ni le interesa si ellos echan a perder un evento ni nada para solucionar problema que ellos mismo estan causando, tenga usted mucho cuidado no puede confiar en ellos. Espero que ellos cambien esa actitud para con las personas que ya que no tienen que ser racistas con nadie ya que perderán clientes por sierto él mánager me dejó saver que a él no le importa éso ( perder calientes ). Gracias a Dios unos amigos estaban en camino y pasaron a Manassas a comprar una delicioso rosca de Reyes aunque sea un poco tarde pero llegó la rosca de Reyes 😋, Dios siempre esta con las personas que actúan correctamente...

Giovanni was exceptional!!!!.

I am from California and I needed a birthday cake for my best friend within 24 hours. I called Panaderia Emanuel Bakery after trying 5 other bakeries and Giovanni was the only one to give me a call back. He was extremely patient and understood I needed a delivery made the next day. He presented me with options and within a short amount of time we had solidified a cake flavor as well as a day and time of delivery. Prices were very reasonable, especially when asked to do in less than a 24 hour time frame.

I highly recommend ordering from this establishment. There is extreme professionalism, amazing attentiveness and exceptional customer service. Not to mention, according to the birthday boy who received the cake the next day, the cake was incredibly delicious!!

Thanks soooo much Giovanni!!! You were awesome and I will definitely keep your contact information and recommend you to others who face a similar circumstance of having to order from an out of state location.

Muchas Gracias...