Bubble House West Lake — Restaurant in Hà Nội

Service: 1 Explanation: When we first stepped in, the staff/manager at the counter asked if we had bought a ticket for our child. After that, she asked us to buy 3 pairs of socks even though we explained that we were just sitting to eat breakfast, and only our child would be playing. We asked why parents also had to buy socks. She said: “Due to cleaning regulations, you have to wear socks.” I responded: “If you think our feet aren’t clean, then don’t let us in.” What an explanation! They allow people to eat in the play area but believe customers’ feet aren’t clean enough. And they don’t allow people the choice to not buy socks. Atmosphere: 1 Explanation: It was too noisy to enjoy breakfast, and for the price, it didn’t feel enough to justify being called a play area — just my personal opinion. Normal compared to what we expected to play. Safety: While playing, our 4.5-year-old son found a real snail, about 3cm long, in the bubble area. We informed the staff, but the play area didn’t feel safe or well-maintained.

Conclusion: First and...

Với mức giá 150k/1 bé (Ngày trong tuần) và là 200k/1 bé (Cuối tuần và các dịp lễ) thì là 1 mức giá không phải là thấp để cho các bé vào vui chơi. Nhưng thái độ phục vụ nhân viên rất kém.Thái độ với khách từ đầu đến cuối: 1.Mình hoàn toàn hiểu và đồng tình với quy định của quán về việc khách, kể cả người lớn hay trẻ nhỏ, đều cần mang tất để giữ vệ sinh chung trong khu vực vui chơi. Tuy nhiên, cách các bạn áp dụng quy định này khiến mình cảm thấy mục tiêu giữ vệ sinh không còn là ưu tiên chính mà giống như quán đang cố gắng kinh doanh việc bán tất nhiều hơn. Lúc mình đến, trời vừa mưa xong và toàn bộ bàn ghế khu vực ngoài trời đều ướt. Mình có hỏi nhân viên rằng trong trường hợp không thể ngồi ngoài vì ướt như vậy, liệu quán có thể linh động cho bọn mình ngồi bên trong mà không phải mua thêm tất không. Nhưng câu trả lời mình nhận được là: "Không được, chị có thể tìm bàn nào không ướt để ngồi, hoặc mua tất để vào bên trong." Câu trả lời này khiến mình cảm thấy quán hơi cứng nhắc, thiếu linh hoạt trong việc hỗ trợ khách trong tình huống thời tiết không thuận lợi. Ngoài ra, mình cũng để ý có một số khách tuy mua tất nhưng không hề mang vào, mà nhân viên thấy cũng không nhắc nhở gì cả. Điều này khiến mình thêm cảm giác rằng việc mang tất không thật sự nhằm mục đích giữ vệ sinh, mà chỉ mang tính hình thức, miễn là khách chịu mua 2.Theo ý kiến cá nhân của mình,tất cả những bạn nhân viên khác đều có thái độ khá niềm nở và friendly với khách,chúng mình có yêu cầu đổi bàn đến 2 lần và các bạn cũng phục vụ rất nhiệt tình.Chỉ riêng thấy bạn nhân viên nữ đeo kính là thái độ vô cùng Khi bạn mình đến sau và gọi bạn nhân viên này để order nước, lần đầu bạn ấy có quay lại nhìn nhưng không phản hồi gì. Đến lần thứ hai, khi được gọi tiếp, bạn ấy mới đáp lại nhưng với thái độ không vui vẻ và yêu cầu khách tự ra quầy order, chứ không nhận order tại bàn. Điều này bọn mình có thể chấp nhận nếu đó là quy định quán, nhưng cách truyền đạt và thái độ của bạn ấy khiến mình thấy không thoải mái. Chưa dừng lại ở đó, bé nhà mình có làm rơi 2 món đồ chơi trong khu nhà bóng. Vì lúc đó mình khá vội và mong được hỗ trợ nên đã nhờ các bạn nhân viên giúp tìm giúp. Một bạn nhân viên khác có vẻ sẵn sàng hỗ trợ, nhưng bạn nhân viên đeo kính kia lại xen vào và nói thẳng: "Đồ chơi của bé nhà chị thì chị phải tự đi tìm chứ bên em không tìm hộ." Sau đó mình ra ngoài và nói chuyện lại với anh bartender thì anh rất niềm nở và sẵn sàng giúp đỡ khách Mình biết,ai cũng có những ngày tồi tệ và tìm đồ chơi không phải trách nhiệm chính của các bạn nhân viên nhưng với cách hành xử và nói cứng nhắc thì bên bubble house sẽ mất điểm trong mắt khách rất nhiều. Mong bên quán có thể đọc và thay đổi tốt hơn .Bởi với mức giá đó,bên bạn đang ở phân khúc cao hơn và cạnh tranh với rất...

Không phải lần đầu cho con nhỏ qua chơi ở đây, nhưng lần gần nhất qua chơi với gia đình mình có thể nói là lần cuối cùng đến đây.

Gia đình mình đến dự sinh nhật con gái nuôi, mình có cuộc họp nên đến sau. Do sàn nhà của khu này rất trơn nên trong lúc vợ mình bế đứa sau từ nhà bóng bước ra thì bị trượt chân ngã. Em bé nhà mình mới 2 tuổi nên vợ mình cố gắng đỡ con để nó không ngã đập đầu, hậu quả là vợ mình bị vặn đầu gối, khi ngã đầu gối còn nghe thấy tiếng khực khực. Do quá đau nên vợ mình nằm ôm đầu gối khóc la hét rất lớn, con mình ngây ngô không biết gì chỉ ngồi cạnh nhìn mẹ đau đớn. Điều bất thường ở đây là, không một bạn nhân viên nào thể hiện sự quan tâm nào tới sức khỏe của vợ mình, dù chỗ vợ mình ngã năm ngay cạnh quầy lễ tân. Xung quanh cũng rất nhiều gia đình, cả người lớn và trẻ nhỏ đang vui chơi cũng không có một ai quan tâm hay hỏi han. Thực sự không hiểu lúc đấy mọi người nghĩ gì, sàn nhà quá trơn con mình cũng suýt ngã không ít lần, mình đến di chuyển chậm còn suýt trượt chân mấy lần. Vậy mà khi cơ sự vợ mình xảy ra, vợ mình nằm đấy hơn chục phút kêu gào mà phía cửa hàng không có 1 động thái nào quan tâm hỗ trợ?? Mãi đến khi đỡ đau hơn chút ngồi dậy, có 1 bạn nhân viên qua hỏi, vợ mình đau nhưng cũng vừa nói câu "chị đỡ đau hơn" rồi thì bạn ấy ngay lập tức quay đi ngay? Đây là nhà hàng kết hợp khu vui chơi cho trẻ nhỏ, thái độ hời hợt này của quán thể hiện sự thiếu quan tâm tới an toàn, sức khỏe của khách hàng. Sự lạnh lùng của cả nhân viên lẫn khách hàng tại quán lúc đấy thực sự làm mình cảm thấy xã hội giờ lòng người tệ thật.

Lúc mình đến, cũng là lúc vợ mình không thể di chuyển bình thường được, phải có người đỡ vợ mình lên xe rồi mình chở thẳng vào viện chụp cộng hưởng từ. Bác sỹ kết luận, rất may là chưa đứt dây chằng chéo đầu gối nhưng bị dập sưng dây chằng đầu gối, phải bó nẹp đầu gối và dùng nạng di chuyển kết hợp dùng thuốc trong 2 tuần đến 1 tháng. Tổng thiệt hại cho cú ngã là gần 3 triệu tiền khám + thuốc, vợ mình treo chân 2 tuần đến nay mới tập hồi phục chức năng di chuyển lại, gia đình mình hủy luôn kế hoạch về quê ngoại đã định sẵn. Về tới nhà, vợ mình cũng chỉ nói "May mà con mình không sao"... Nghĩ đến đây lại điên, mọi người thử đặt vị trí của mình vào tình huống như gia đình mình sẽ hiểu cảm giác của gia đình mình.

Việc review này mình cũng chẳng có mục đích gì khác ngoài nói ra bức xúc cũng như hy vọng quán để tâm tới việc đảm bảo an toàn cho khách hàng, để những gia đình khác tới chơi không gặp phải trải nghiệm quá tệ như...