Highlands Coffee Pullman — Restaurant in Hà Nội

Trải nghiệm tệ hại cách nhân viên và quản lý ở đây xử lý tình huống Về đồ uống thì nó là hệ thống thì mình không nói làm gì!! Như về phục vụ thì quá tệ. NHẤT QUÁ TAM (nói trước là mình uống đây khá nhiều lần đến nổi thu ngân biết mình uống gì, phương thức thanh toán là gì mà không cần hỏi) Chỉ trong vòng hơn 1 tháng trở lại đây thôi! Lần 1: các bàn khác điều có quạt hướng thẳng vào khách hàng, mà không bật chế độ xoay. Vì trời quá nóng, mà khách thì đến ngồi bàn thì kéo luôn cái quạt về chế độ dừng xoay hướng thẳng về họ. Cũng vì tế nhị mà mình không nói với các bạn kia là để lại chế độ cũ, mà mình đã gọi nhân viên nói nhỏ mình xin nhân viên cho mình thêm cái quạt hoặc cho cái quạt kia xoay. Bạn ấy loay hoay tưởng đâu sẽ đi tìm cái quạt hoặc bật chế độ xoay cho mình để được mát một tý. Nhưng không, bạn ấy chỉ ra một cái bàn đúng hướng nắng chiều và nói anh có thể di chuyển qua bên kia có quạt và chỉ tay về hướng đấy. Mình nói hướng đó đang nắng mà em. Nhưng rồi bỏ lơ mình nói gì bạn ấy quét rát tiếp, xem như không có gì.

Lần 2: cũng vào một ngày nắng nóng, lần này cũng là quạt nhưng mình xin cái ổ cắm điện vì mình làm việc cần sạc laptop và đi một mình nên mình chọn một bàn 2 ghế, nhưng ngay vị trí chỉ có một ổ cắm điện. Thế là mình vào vị trí ngồi làm việc, cũng có hướng quạt quay ban đầu okie, nhưng sau đó một đoàn khách 8-10 người gì đó vào bàn. Thế bàn kia lại một lần nữa làm như lần 1. Thế là mình lại phản ứng như lần 1, rồi lại nhận cái bơ lần 2. Lần thứ 3. Là hôm nay. Mình ngồi làm việc rỏ ràng là một vị trí ngồi, chỉ xin đúng cái quạt nhỏ ở chân. Làm việc cũng được tầm 2 tiếng đồng hồ thì cũng một đoàn 4 anh chị vào một khu bàn để ngồi. Anh chị ấy ban đầu có quạt nhưng ổ cắm hỏng không lên được quạt thế là nhờ đến quản lý ca ra xử lý. Tưởng bạn ấy ra xử lý hay lắm nhưng đâu ngờ là rút cái quạt mình cắm ra để cắm cái quạt kia vào, rồi cứ chỉnh cái quạt của mình cho nó chạy, nhưng mãi không chạy, mình nhìn bạn ấy và bạn ấy cũng nhìn mình. Okie bạn ấy đang loay hoay sửa nhưng không được. Rồi đi vào quầy, mình tưởng đâu là đi vào tìm ổ cắm hay thiết bị để cắm được cái quạt cho mình xoay, trước khi đi nhìn mình và cười, okie mình cũng cười lại vì nghĩ bạn sẽ vào trong đó tìn đồ xử lý cái quạt cho mình. Nhưng không, bạn ấy vào làm việc khác không thèm để tâm hay xử lý cái quạt của mình không chạy luôn. THẬT SỰ THẤT VỌNG CÁCH XỬ LÝ TỪ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ ĐẾN QUẢN LÝ CỬA HÀNG LUÔN. Thề là lần sau không...

Came here on a super hot day in May. Anticipated a good coffee because Highlands is an ubiquitous Vietnamese brand. Felt a little disappointed with the quality of the coffee. Not that it’s bad, just that I was overhyped.

Venue was outdoor, no AC, so it gets super hot — I was doing some work on my laptop and it was overheating from the heat of the city so I had to leave.

Service was not bad but a little rough around the edges, because most of the staff looked like part time school kids so they’re probably inexperienced and not paid enough to provide stellar service — again, not that service was lacking or even bad, it was adequate, just with some room for improvements. Staff also spoke...

I went there today for the first time (because I am staying at the Pullman right behind it). I asked for a soy or oat latte because I am lactose intolerant. First the server said: “HUH?” Then I repeated myself and another person came and said really bluntly, “NO, we only have fresh milk” then when I was deciding what to buy, they both said things to each other in Vietnamese and started giggling.

First of all, saying things about tourists in your own language is super rude.

Secondly, food intolerances are a real thing for some people.

Do better.

I own a cafe and a restaurant. If ever one of my staff treat customers as such, they will be fired on the...