Buddha Spa Higienópolis — Attraction in Região Imediata de São Paulo

Marquei uma massagem dupla para mim e meu marido no spa, deixei claro na ligação que gostaria que ele fosse atendido por um terapeuta homem, repeti algumas vezes isso durante o atendimento telefônico, e a moça disse que tinha tomado nota, e assim seria feito. Chegamos, fomos orientados a aguardar, e quando vieram nos atender eram duas mulheres, minha vontade era reclamar mas éramos o último atendimento do dia, me senti constrangida e não gostaria de constranger as meninas que estavam nos aguardando para fazer a massagem. Aparentemente ocorreu tudo bem, mas deixei claro a minha reclamação tanto no WhatsApp, como para as recepcionistas, ninguém deu muita bola mas OK. Antes de começar a massagem eu estava com duas correntes, como o ambiente estava escuro eu pedi para a terapeuta que me atendeu tirá-las para mim, eu já estava de toalha e com touca, ela retirou e não sei onde ela colocou, fui embora e esqueci de pedir de volta, isso foi sexta-feira no último atendimento às 21h00. Passou sábado e eu não lembrei, no domingo logo cedo percebi que não peguei minhas correntes com a terapeuta, entrei imediatamente em contato com o estabelecimento, naquele momento fui informada que nada havia sido encontrado, que a sala havia sido higienizada no mesmo dia, logo após a minha massagem, achei estranho pois foi a moça que tirou do meu pescoço (a meu pedido), deixei isso claro com as atendentes e ninguém me ajudou, continuei entrando em contato até ser passada para a Gabriela, gerente do local, que mal me respondia não me deu atenção, ficava adiando a conversa comigo dizendo que estava atrás de todas as informações, mas ela de fato não me passava informação alguma, eram correntes de importância sentimental, extremamente relevantes pra mim. Passaram alguns dias eu entrava em contato com a Gabriela ela me ignorava por horas e depois respondia que estava verificando, nada muito diferente disso, após quatro dias de insistência ela disse que nada foi encontrado, ninguém sabia de nada, e que infelizmente ela não poderia fazer nada, ora, a última pessoa que encostou na minha corrente foi a funcionária dela, a partir disso eu não vi mais, creio então numa co-responsabilidade minha e do estabelecimento, perguntei pra ela diversas vezes se a terapeuta não lembrava onde tinha colocado, é incrível como ela rodeava a conversa pra não responder as minhas perguntas, não ajudou em nada, não deu devida atenção a mim, não respondia, eu realmente só não entrei com uma queixa crime pois o advogado cobraria um valor maior que uma nova corrente, mas o estabelecimento foi completamente irresponsável e não fez questão nenhuma em me ajudar, tampouco me passar informações sobre o que os funcionários falaram a respeito daquele atendimento, de fato não me deram a mínima, a Gabriela foi completamente indiferente com a minha queixa, não me deu respostas, não me trouxe soluções uma vez que eles como estabelecimento tem responsabilidade sobre itens que foram retirados de mim por funcionários deles. NAO INDICO, HOUVE FURTO DENTRO DO LOCAL E eles nada fizeram...

Eu e meu namorado agendamos um mini day spa casal (ofurô + massagem relaxante) para o sábado, 29/07. Chegando no local, fomos atendidos e orientados a esperar, tendo em vista que chegamos um pouco adiantados. Dado nosso horário, fomos chamados e informados que começaríamos pelo ofurô, chegando na sala do tratamento, nos deparamos com uma banheira de imersão - e não um ofurô. Até ai, ok, contudo, já fomos informados que eles estavam sem roupão para colocarmos e irmos para a massagem "porque eles tiveram uma demanda grande no dia" e que iam nos dar uns pijamas. Quando entramos na banheira, a águas estava de morna para fria (num sábado de 17 graus e o chá que servem ao lado estava completamente gelado). Não bastasse isso, enquanto estávamos na banheira, uma funcionária abriu a porta sem sequer bater "porque achou que estava vazio". AINDA (porque não acabou), quando fomos fazer a massagem, fomos informados que faríamos em sala separada - como era nossa primeira vez, achamos que essa era a dinâmica (apenas o banho era conjunto). Quando saímos da massagem (e desta, não há o que reclamas, visto que as profissionais que nos atenderam, de fato, foram profissionais), questionamos as recepcionistas se no spa casal era normal o casal fazer massagem separado e nos disseram que não, que é feito na mesma sala, mas que como eles tiveram UM CONFLITO DE HORÁRIO, decidiram separar a gente "para não nos atrasar", sem sequer nos perguntar se nos importaríamos e sai de lá com um "desculpa", quando respondi que minha experiência foi bem aquém do esperado - sem contar que nos enviaram o link de avaliação da experiência já expirado porque sabiam que não havíamos gostado. Jamais recomendaria esse lugar a alguém e fica aqui o relato da nossa...

Gostaria de deixar minha avaliação sobre o atendimento que recebi. Sempre fui bem atendida nos Buddha Spa, mas a unidade de vocês se destacou ainda mais. Toda a equipe foi extremamente receptiva e feliz, sem aquele cansaço do final do dia. Parabéns a todos e que continuem assim! Quero destacar especialmente a terapeuta Ana Júlia, que foi excelente e muito acolhedora em seu atendimento.

No entanto, tirei uma estrela por dois pontos negativos: a localização e o barulho. Por ser na esquina, há muito barulho de carros e buzinas, o que não é culpa do estabelecimento, mas acredito que o isolamento acústico poderia ser melhorado em futuras reformas.

Outra questão é a cobrança do valet. Fiquei surpresa ao descobrir que essa unidade cobra pelo serviço (sendo uma unidade da própria franquia que geralmente a franqueadora orienta aos seus franqueados a alugar pontos com estacionamento e oferecer como cortesia), enquanto outras unidades, inclusive a do Buddha Spa Ibirapuera que possue manobrista, oferecem o valet como cortesia. Entendo que cobrar pelo valet é comum, mas acho que deveria ser comunicado de forma mais clara. Na minha primeira visita, só descobri a taxa de R$20 quando o atendente me entregou o cartão e pediu para carimbar na saída. Seria útil se essa informação estivesse evidente na porta igual os restaurantes deixam e também na mensagem de confirmação, indicando que o estacionamento da unidade de vocês não é cortesia e tem um custo fixo de R$20.

Espero que minhas sugestões sejam úteis e contribuam para melhorar ainda mais a experiência...