Mooca Plaza Shopping — Attraction in Região Imediata de São Paulo

I’ve been a loyal visitor to this shopping mall for around five years, but today’s experience was infuriating and utterly unacceptable.

The Uber driver I was with had exceeded the parking time limit, so I promptly paid for the ticket through the app. Instead of facilitating the process, the lady handling the parking lot catraca was not only rude to the driver but also completely unhelpful.

Despite the ticket being paid for, she forced us out of the line and sent us to the very back. This pointless, power-tripping maneuver invalidated the ticket I had just paid for and left us scrambling to resolve the issue. To make matters worse, we were told to go to the admin office—which meant circling the shopping mall twice and wasting a staggering 30 minutes just to speak with the supervisor.

And when we finally returned to the catraca, the problem still wasn’t resolved. The lady had to use her card to let us through, all the while throwing unnecessary and condescending comments our way.

This was an absolute nightmare. Not only was the Uber driver stuck for an unacceptable amount of time, causing him to lose income for a problem he had no control over, but the entire experience was made worse by staff incompetence and rude behavior.

For a shopping mall of this size and reputation, having such an unprofessional, disorganized, and downright unpleasant system in place is embarrassing. It’s appalling that a simple situation was made so complicated and caused financial loss to someone just trying to do their job.

I’m genuinely reconsidering whether I’ll return to this mall after today. They need to seriously address their processes, train their staff better, and make sure no one else has to go through this...

Frequento o shopping com relativa frequência e acho a estrutura adequada, poderia melhorar se tivesse estacionamento coberto. Mas venho tornar pública uma situação vivenciada no último dia 31/05/2025, sábado por volta das 20h30 no local. Estive no local e deixamos meu enteado por 1h na atração "Parque do Naruto". Havia uma fila por que o número máximo de crianças tinha sido atingido e somente após a saída de alguém, ele poderia entrar. Até aí tudo bem! Logo que saiu do brinquedo meu enteado quis ir até a PBKids, meu esposo o acompanhou e eu fiquei sentada em frente a loja, num dos bancos. Do lado da loja, um segurança do shopping. Enquanto esperava, vi um menino saindo correndo da loja, com um brinquedo na mão. Prestei atenção para ver se ele iria encontrar alguém, mas ele saiu da minha vista. Uns minutinhos depois, meu esposo e meu enteado saíram da loja e fomos caminhando até a praça de alimentação. Próximo ao corredor de acesso à praça, vi o mesmo menino sozinho. Na hora falei pro meu esposo "ele tá perdido". Meu primeiro pensamento foi conduzí-lo até a loja, afinal eu vi ele saindo de lá. Cheguei próximo, perguntei o nome dele, mas não tive resposta. Fiquei conversando com ele e voltando pra loja avisei o segurança da porta - ele está perdido - . Entrei na loja na esperança de que alguém estivesse lá procurando por ele, mas nada. Nisso, as atendentes da loja tentaram me ajudar e uma moça viu que ele estava com a pulseira do parque. Tirei do bracinho dele e tentamos ligar para o número indicado, mas não conseguimos. Nesse momento meu esposo estava acionando os seguranças para que fosse emitido um alerta de criança perdida. Enquanto eu distraía o menino na loja surgiram do nada dois seguranças da shopping e começaram a conduzí-lo - completamente despreparados - para fora da loja. Falei que iria acompanhar e um deles me disse "não precisa". Bati o pé e fui atrás. Ao saírmos da loja alguém alertou "tem algum problema no parque". Fui literalmente seguindo os seguranças para verificar o que seria feito com a criança e quando vi, a mãe dele correndo desesperada em nossa direção. Resumo da ópera: ela deixou o pequeno no Parque Naruto e se ausentou por 5 minutos. Quando ela olhou, a criança não estava lá. DEIXARAM UMA CRIANÇA DE 5 ANOS SAIR SEM ACOMPANHANTE DO ESPAÇO! Algumas pessoas se aglomeraram para verificar o que estavam acontecendo e os seguranças, os quais já comentei, não tinham o menor trato, simplesmente diziam "circulando, não tem nada pra ver aqui". Zero empatia, zero responsabilidade, zero cuidado, zero suporte para uma situação extremamente delicada nas dependências do Shopping Mooca. O tal "responsável" pelo parque nada fez, nada explicou e só pude acompanhar até esse momento, onde orientaram levar a família até o SAC. Reforcei com a mãe da criança para que fosse feito um boletim de ocorrência e venho aqui tornar público o total despreparo do local para a situação. O Parque continua funcionando, nada foi feito. Ah, e não sei se comentei, mas a criança é autista e ao questionar o pessoal do Parque sobre manter o crachá de identificação com ele foi dito "não precisa". O que está sendo feito a respeito do caso Shopping Mooca? Quantas crianças mais se perderão nas instalações de vocês? Quantos seguranças despreparados vocês ainda contratarão? Quantas atrações sem estrutura seguirão ganhando dinheiro nas...

Não recomendo o salão Corte Kids nada inclusivo quando está cheio, localizado dentro do Mooca Plaza Shopping, visto que visam o lucro e quantidade de clientes ao invés de qualidade e satisfação, já reclamei anteriormente pela ausência de funcionários atenciosos e cuidadosos e me pediram para voltar para mudar a experiência negativa, mas os funcionários não tem paciência com crianças que choram e muito pequenas e desprezam crianças deficientes ou autistas, querem cortar a todo custo rápido e não se preocupam se a criança chora ou não, tive mais uma experiência péssima, atendente Daniella Rodrigues irônica mediante a insatisfação dos pais que vê a discriminação nas palavras dos funcionários com você e o seu filho. Corte de 89,00 para crianças e sequer querem ter paciência em esperar ajeitar na cadeira a criança, procurem outra atividade econômica para exercer, assim não recomendo esse salão. Eu pedir para cortar o cabelo enquanto meu filho brincava na brinquedoteca ou esperasse acalmar enquanto sentava no cadeirão, a Nayara falou que estava com dor nas costas então era para insistir em senta-lo, mas enquanto estava sentando o meu filho, a funcionária jogou um jato de água fria na cabeça dele e ele pulou na minha cabeça assustado, pedir para esperar enquanto eu acalmava ele e a mesma falou que iria verificar se havia outras crianças para cortar o cabelo, porque se não iria chamar o próximo cliente, ou seja, estava preocupada em cortar logo, mesmo tendo mais 10 cabeleireiros no local para cortar também, já mostrou a ausência de paciência, assim mediante a preocupação dela em chamar outro cliente, pedir para verificar se outra pessoa podia atender, mas mediante a demora fui perguntar para a responsável Daniela Rodrigues e a mesma perguntou que nem todo cabeleireiro aceitava cortar o cabelo enquanto a criança brincava na brinquedoteca, nesse sentido, finalmente conseguir sentar meu filho nas naves para corte de cabelo, mas quando chegou a outra cabeleireira com fala irônica me questionando se não era pra cortar na brinquedoteca, já que insistir tanto, eu respondi que eu queria que cortasse no local que ele estivesse calmo e já que eu já tinha conseguido sentar no local apropriado, seria bem melhor, mas ela persistiu comigo de forma irônica na afirmação até me irritar com o seu desrespeito e ir embora sem o corte de cabelo do meu filho. Então se algum pai e mãe tem dúvida se vão ter paciência com seus filhos, na dúvida é melhor não arriscar, porque se o salão estiver cheio, pode ter certeza que vão passar nervoso, visto que visam o lucro e quantidade, e não priorizam na satisfação na qualidade, as vezes você tem sorte de encontrar um Cabelereiro que esteja em um bom dia e tenha paciência, mas pela rotatividade de funcionários fica difícil adivinhar quando será um dia bom ou um dia ruim, ou seja, não passam confiança e credibilidade todos os dias. Em tempo, a maioria das lojas, sorveteria não tem atendimento prioritário para pessoas com deficiência e mobilidade reduzida, assim recomendaria outros shoppings se...