SEPHORA — Attraction in Região Imediata de São Paulo

DO NOT BUY SEPHORA ONLINE! We bought things on Sephora online, the order got confirmed, but then cancelled. We tried again, and it got confirmed, and cancelled again within 30 min. When we contacted them, they told us that our payment method did not work (even though we use this card for everything else). We paid with different card, and order got confirmed. The delivery took longer than estimated, but on the day it should have arrived - it didnt. so we checked the order, and it said that order was send back due to "missing recipient on location". Its quarantine time - we are ALWAYS at home. and we have a concierge/porteiro, that can receive any package. When we contacted them, they said that the delivery guy tried to contact us on the phone (why he didnt just call the door, we dont know). and than he left. The online support was terrible and was answering simple questions forever. We asked for a refund. They told us it will take 5 days. Well 7 days after we did not receive any refund and contacted online support again. They did not understand what we were talking about and were not replying our questions. They said something like "after the request of refund it will take 30 days for the goods to be returned to the warehouse and it will take 10 days for refund". Its an exact translation. We still dont know what it means and why it takes so long since they failed to deliver the product and didnt assist in resolving the...

Assunto: Reclamação sobre atendimento na loja Sephora do Shopping Eldorado

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi na loja Sephora do Shopping Eldorado, no dia 3 de dezembro de 2024, por volta das 20h30.

Fui à loja com minha filha para comprar um gloss e outros itens. Ao chegarmos, não fomos atendidas por nenhum colaborador, então peguei um gloss que estava na vitrine, sem qualquer sinalização indicando que não poderia fazê-lo. Minha filha também escolheu algumas máscaras, e nos dirigimos ao caixa para pagar.

Fui atendida por uma funcionária, mas, durante o atendimento, a colaboradora do caixa ao lado pegou o gloss que eu havia escolhido e o jogou no balcão de forma desrespeitosa. Após finalizar o pagamento das outras compras, questionei a atendente sobre o gloss que eu pretendia levar, e a colaboradora do caixa ao lado, identificada como Leidiane, afirmou que aquele gloss não era da loja, mas de "alguém".

Expliquei que, se o item realmente pertencesse a outra pessoa, eu o teria devolvido sem problema, mas que o peguei diretamente da vitrine, como qualquer cliente faria. Nesse momento, uma terceira funcionária interveio, dizendo que "não poderia pegar itens da vitrine". Apesar de não haver nenhuma sinalização ou orientação nesse sentido, questionei se havia outro gloss igual para venda. Essa funcionária trouxe o produto, mas de forma visivelmente impaciente e com má vontade.

No final, ao expressar minha insatisfação com o ocorrido, Leidiane disse que "não viu", justificando assim seu comentário. Ressaltei que, se ela "não viu", deveria ter confirmado a situação antes de fazer qualquer suposição. A maneira como ela falou foi ofensiva e deu a entender que eu estava agindo de forma inadequada, o que considero inaceitável.

A experiência foi extremamente desconfortável e desagradável. Como cliente, esperava um atendimento mais respeitoso, cortês e profissional.

Aguardo uma resposta sobre as providências que serão tomadas para evitar que situações como essa se repitam, seja comigo ou com outros...

tive a infelicidade de ter ido nessa loja hoje. Estava com planos de comprar bastante coisas devido ao aniversário da sephora, até perceber que uma atendente alta de cabelo cacheado ficou me seguindo e pedindo para as outras funcionárias e o segurança ficarem de olho em mim e em minha prima, como se fossemos roubar algo. (detalhe, a loja estava praticamente vazia, as pessoas que tinham lá eram somente as outras atendentes que ficaram o tempo todo nos rodeando, e outras clientes que estavam sendo maquiadas). Ninguém nos atendeu, somente quando INTERROMPEMOS a conversa entre dois funcionários que claramente estavam ali pra nos vigiar mas não para atender, né? No fim das contas eu só levei o que já estava na minha cestinha (QUE EU MESMA TIVE QUE PEGAR JÁ QUE NINGUÉM NOS ATENDEU) e quando fui pagar, tive que ficar olhando a moça do caixa claramente ignorar a minha presença na fila, enquanto ficava de papo com outro homem que estava no caixa que TAMBEM me viu ali e ignorou. No fim das contas eu mesma tive que ir pra frente deles para ser atendida. Hoje era aniversário da sephora com direito a brindes acima de tal valor, e quando perguntei no caixa a atendente que estava com uma cara de nojo pra mim, ela disse que não tinha brinde, apenas o desconto, sendo que a minha compra tinha atingido o valor necessário para ganhar o brinde. Enfim, se eu puder não piso os meus...