KIKO Milano — Local services in Região Imediata de São Paulo

Na data de 14/2 eu fui a loja Kiko do shopping eldorado sp para realizar uma compra para dar de presente a uma amiga pelo seu aniversario, motivo que desde o inicio do meu atendimento esclareci que fosse. Escolhi os produtos e me dirigi ao caixa para realizar o pagamento! Após COMPRA EFETIVADA a atendente me informou que seriam 30 dias para troca e que precisaria ser na mesma loja que eu estava adquirindo os produtos, ou seja kiko shopping eldorado sp. Eu informei a mesma, mais uma vez, que era um presente e quem iria ganhar não morava naquela região, sendo clara, ela mora em Guarulhos e sim existem lojas próximas para ser trocado caso o produto não seja de seu gosto, mas recebi a negativa que não poderia trocar em outra loja caso necessário. Foi então que visto a situação optei por solicitar o estorno, ja que desta forma não poderia levar a compra. A atendente foi aos fundos falar com a gerente e voltou com nova negativa que nem o meu estorno poderia realizar e dai a frente meus direitos de consumidora foram todos desabonados! Eu falei que sim era de meu direito o estorno e que não levaria o produto para casa e então a atendente chamou a gerente e a mesma veio falar comigo. Gerente Natalia, afirmou que não faria meu estorno e que caso eu quisesse solicitar então entrasse através do email cc-br@kikocosmetics.com para que resolvessem o meu problema. Não abriu mão! Fui obrigada a trazer a sacola com o produto para casa, eu até questionei o fato de trazer um produto que não darei de presente e queria o estorno e após o realizar "o que eu faria com o produto?" e ela com todo despreparo me disse para passar em qualquer kiko e deixar. Não darei de presente este produto, a comunicação e esclarecimento de não poder realizar troca em outra loja deveria ter sido feito antes da efetivação de compra, já que, desta forma jamais teria tido a intenção de comprar! Agora peço a devolução/estorno do valor de R$ 109,80 de uma forma amigável, para que não seja necessário intervenções...

Fui à loja na intenção de comprar o batom Unlimited Double Touch. Entrei e a loja estava vazia e havia uma vendedora atrás do balcão. Dei boa tarde e ela me respondeu de lá e lá ficou. Chamei-a e perguntei sobre o batom e ela começou a me mostrar quando, de repente, entra uma outra cliente na loja, uma senhora aparentemente de elevada situação financeira, portando uma bolsa de 10 mil reais. Na mesma hora a vendedora abandonou o atendimento que estava fazendo comigo para atender a tal senhora. Até aí, tudo bem... Fui me virando sozinha pela loja. Quando escolhi a cor do batom que eu queria e também um duo de sombras, retornei a chamar a vendedora informando que gostaria de efetuar o pagamento dos produtos que escolhi e ela pediu para que eu aguardasse que o caixa estava reiniciando. Fiquei parada esperando enquanto ela dava toda a atenção para a tal senhora. Aí ela simplesmente começou a passar os produtos que a senhora escolheu no caixa. Paciência tem limite, não é meus queridos? Comecei a reclamar que estava com pressa e que era um absurdo o que ela estava fazendo. Aí surgiu uma outra vendedora lá de dentro e começou a passar meus produtos no outro caixa. Não me cumprimentou. Não perguntou se eu gostaria de mais alguma coisa. Simplesmente registrou os produtos, eu paguei, peguei a minha bolsinha e saí da loja. A impressão que ficou foi a pior possível e, infelizmente, é uma loja na qual dificilmente irei retornar, apesar de ter gostado dos produtos. Sou muito bem atendida na Sephora, que fica no mesmo shopping, independente de eu usar bolsa de 10 mil...

Fui há 2 meses, numa quarta-feira à noite, em que a loja estava pouco movimentada. Havia 2 funcionárias e cada uma realizando atendimento, uma fazendo aplicação de produto em uma cliente e outra auxiliando uma cliente na escolha de seus produtos. Eu precisava de auxílio, pois fazia muito tempo que não comprava maquiagem, além de não ter familiaridade com os produtos da loja; mas havia escolhido ir à Kiko com base na experiência que tive quando visitei uma das lojas na Itália, alguns anos atrás. Eu fiquei olhando os produtos enquanto esperava uma das atendentes finalizar o atendimento, e fiquei por 20 minutos ou mais ali dentro. Quando uma das atendentes veio em minha direção para pegar um produto na prateleira ao meu lado e sequer olhou para mim, me dei conta de que estava sendo ignorada desde minha entrada à loja. Ainda assim, continuei aguardando. E pasmem, quando uma das clientes finalizou a compra, a atendente que ficou livre, começou a ajudar sua colega a colocar as compras da outra cliente na sacola. Eu fui completamente ignorada num espaço de 20m² no máximo. E não foi falta de tentar fazer contato visual da minha parte. Saí da loja sem dizer nada e sem qualquer abordagem de uma das vendedoras. Fui à loja da M.A.C no mesmo piso, que tem produtos mais caros, porém de ótima qualidade e um atendimento excelente que me fez sentir o oposto do que estava me sentindo. Comprei um kit completo de maquiagem e minha experiência valeu cada centavo! Kiko não quero...