Bureau Vallée Arles - papeterie et photocopie — Attraction in Arles

Bonjour, je ne partage jamais d'avis mais je suis outré par le comportement de la vendeuse qui m'a accueilli de façon très hautaine et désagréable. Je venais ramener une housse d'ordinateur car mauvaise dimension. La vendeuse me demande si j'ai le ticket de caisse. (J'avais laissé l'emballage intacte et avait ramener le ticket de carte de la veille). Je lui dis que non je n'ai pas le ticket de caisse, elle me répond d'un ton arrogant:《 C'était moi hier, vous ne l'avait pas parce que vous ne me l'avais pas demandé.》Pourquoi me posait la question sachant la réponse ??? Puis je lui demande si c'est possible de faire un remboursement car je suis à Arles que pour deux jours et repart en suivant. Elle me répond que ce n'est pas possible, les remboursements sont autorisés qu'à partir de 20€. Très bien, la housse coûte 23€, je voudrais bien, dans ce cas, qu'on me rembourse des 20€ et les 3€ en avoir ? Elle me réplique qu'elle ne peut pas faire ça et que même à 20€ elle ne peut pas me rembourser car c'est "à partir de 20€". Ma foi d'accord, même si ce n'est pas très clair. Après avoir vu qu'aucune dimension ne correspondait à mon ordinateur, je lui demande si il est possible d'utiliser l'avoir dans un autre Bureau Vallée car je ne suis que de passage. Bien évidemment, ce n'est pas possible (car le magasin est franchisé, je le comprend) seulement la vendeuse d'un air dédaigneux me dit que c'est comme ça et qu'il n'y a aucune autre solution. Elle ne sait pas me dire les prochaines livraisons pour le produit que je lui demande, ne montre aucune sympathie ni gentillesse à mon égard, semble détaché de ma problématique, ne fait aucun effort pour répondre à mon besoin. Alors, on dit le client est roi, je ne suis pas totalement d'accord avec ce principe car effectivement il y a des clients vraiment désagréable mais il faut faire une juste mesure et ne pas traiter le client comme un moins que rien. J'espère que la vendeuse se reconnaîtra et aura la capacité de se remettre en question. On n'a pas le droit de se tromper de produit car sinon ça peut devenir très compliqué...

Commande passée sur internet : étrangement, c’est le Bureau Vallée d’Arles qui m’a livré, alors qu’il en existe bien plus près de chez moi. Dommage, car avec les autres Bureau Vallée, notamment celui d’Orange, je n’ai jamais eu de problème, mais celui d’Arles… pas terrible.

J’ai envoyé un mail avec des photos des colis : emballage bâclé, cartons beaucoup trop grands, produits qui ont bougé pendant le transport, aucun papier ou calage pour éviter les dommages. Aucune réponse du service client, pas très professionnel.

En plus, la commande n’était pas complète, sans explication ni excuse : juste un remboursement pour le matériel indisponible, et c’est tout.

En tant que professionnel, je ne commanderai plus chez eux : manque de sérieux et de...

N'achetez pas chez Bureau-Vallée à Arles des produits informatiques, sauf si vous êtes 100% sur que c'est exactement le produit qu'il vous faut. Bureau Vallée à Arles ne reprend pas du matériel informatique, ce n'est pas affiche dans les conditions générales sur le site internet de Bureau-Vallée mais sur une petite affiche à l'entrée du magasin. J'ai essayé de rapporter un produit informatique que je n'avais pas ouvert et acheté la veille, en vain. Puis la manière de l'expliquer que j'avais qu'à regarder les conditions générales de vente témoigne d'un manque de respect au client. Tant pis pour moi, au lieu d'acheter local, chez Bureau Vallée à Arles, j’irai acheter chez Amazon qui a le meilleur...