Cultura — Attraction in Avignon

Passage en caisse très hasardeux où je cherche à payer en liquide à la caisse automatique, mais un peu au milieu de nulle part, je cherche comment faire le paiement. La caissière en face me demande de m'avancer, alors qu'une femme âgée met du temps à partir. La caissière insiste, mais je lui montre la présence de la cliente prenant son temps, afin de lui faire comprendre que je laisse le temps et surtout l'espace à la femme de Ranger ses affaires tranquillement. La caissière se montre agacée, voire énervée. Je lui réponds simplement qu'effectivement laisser le temps à qqn, a fortiori une personne âgée, de s'en aller, c'est de la pure politesse. Selon la bienséance, il est logique de laisser également de l'espace à qqn sans lui "mettre la pression derrière". J'ajoute ensuite que quand je fais remarquer à qqn qu'il se tiendrait trop proche de moi dans une fil d'attente où il n'y a aucune raison que ce soit le cas (donc pas en discothèque !), la personne s'énerve voire m'insulte. Plus tard, un peu dégouté, d'autant que c'est la deuxième fois que j'ai affaire à une caissière soit désagréable, soit agacée (comme ici), je reviens pour me faire rembourser. Et effectivement, j'ai fait un scandale devant tout le monde, voyant que j'étais accusé de tous les maux, ou en tout cas, d'être désagréable, sans que l'on ne cherche à comprendre mon point de vue. Je ferais simplement remarquer qu'un client peut être désagréable, il est, d'une part, peut-être fatigué, pensif ou malade ; d'autre part, c'est encore son droit de ne pas sourire, d'avoir le regard fermé ou je ne sais quoi. Cela ne justifie pas pour autant l'absence de bonjour, de au revoir, ou de quelconque politesse de base, quand bien même, je le répète, le client est désagréable. J'ai moi même travaillé dans un commerce avec une clientèle autrement plus brutale, plus rude, plus dure que je l'ai jamais été, dans un commerce où l'affluence fait passer celle de cultura pour le club Med, et même le samedi APM : malgré ces circonstances que l'on pourrait qualifier d'attenuantes, dès que je temoignais un caractère désagréable, désintéressé ou désinvolte à un client, et même à un client très agressif, la hiérarchie ne manquait pas de me convoquer sur-le-champ pour me blâmer sèchement et sans jamais me trouver une once du début du balbutiement d'une moindre excuse. J'étais tenu d'être concerné, sympa, agréable, même (et surtout) avec ces clients bien plus "secs" que moi dans le cas présent, et avec plusieurs centaines de passages en caisse de manière quasi ininterrompue. Mais moi, je me suis remis en cause - pourquoi cela serait-il différent ici ? Mais voilà, être placé face à ses propres manquements, c'est tjs difficile, et il est aisé de rejeter toute la faute sur autrui en l'accusant d'être le grand méchant à vouer aux gémonies et à la vindicte populaire. Le vigile est ensuite intervenu, m'a écouté avec compréhension, et je suis parti.

Je terminerais en posant la question du recrutement de Cultura, et qui apparaît en réalité l'enjeu du cas particulier de cette histoire : il fut un temps où le métier de libraire apportait une réelle plus-value par les conseils ou les connaissances du vendeur sur le domaine concerné (littérature, livres pour enfants etc) ; alors que pourtant le livre, la culture, la philosophie, la littérature, c'est mon métier, je suis toujours en total décalage avec le milieu quand je vais dans un magasin ! Si on ne peut pas échanger avec le vendeur sur la littérature de Tolstoï ou sur tout domaine concernant son rayon, et qu'en plus le caissier ne témoigne d'aucune attitude de commerçant - des clients évoquant les discussions personnelles entre deux employés durant l'affluence, autant aller sur Amazon.

Mais ce doit être la...

Triste visite dans votre magasin!

En effet depuis près de 4 ans vos WC sont hors service et systématiquement face à la demande des utilisateurs, à chaque fois un nouveau mensonge, : durant le COVID-19 inutilisable pour cause de pandémie, puis après le plombier dois venir, puis ils sont encore bouché, puis ils vont changer de place! Que de mensonges en 4 ans et c'est ainsi à chacune de nos visites! Dommage.

Quand au magasin, en cette veille de fête de Noël, rien de festif!

Moquette dégueulasse ! De l'entrée à la sortie, le sol est taché, noir, et sincèrement dès l'entrée dans votre magasin une mauvaise odeur prégnante nous incommode. Quand à la tenue des rayons là encore depuis des mois, il nous est dit la même chose : prenons l'exemple du rayon écriture : la majorité des bacs sont vides! Et à nos intempestive question, au début c'est en commande, puis il y a des ruptures c'est normal, puis ce sont des articles qui sont arrêtés, puis plus rien , car plus personne ne s'en occupe ! Et voilà comment depuis 3 ans le rayon est vide, archi vide ! Il manque de tout! Quand à la vitrine des beaux stylos , poussiéreuse, dans un total abandon, avec 2 marques Parker et Waterman et beaucoup de stylo chinois sans intérêts dans une présentation hasardeuse et confuse.

Dommage vraiment dommage car nous apprécions ce magasin depuis des années, mais à cet instant pour couler une enseigne, vous faites exactement ce qu'il faut! Désolé mais vous devriez le savoir! Et si ce n'était pas le cas alors ce serait pire.

Merci d'avoir pris le temps de me lire mais s'il vous plaît ne prenez pas le temps de me répondre, consacrez celui-ci au nettoyage et a la remise en état des rayons, à l'accueil de vos...

Voilà un magasin qui expose ses instruments à l'air libre, exemple les flûtes, à porté des enfants, mon fils en a pris une, mise dans sa bouche, bonjour l'hygiène pour mon fils et pour ceux qui passeront derrière, un enfant c'est ainsi, ça joue, ça trifouille et ça porte à la bouche. J'ai fait la morale à mon fils, ensuite je suis rejoins à la caisse par un agent de sécurité, petit de taille, à la limite de la politesse, qui m'aborde en me faisant la morale sur la flûte, je lui ai expliqué que je n'avais pas besoin d'un agent de la sécurité pour m'aider à éduquer mon fils et que c'est la responsabilité du magasin que d'assurer l'hygiène et la protections des clients, surtout en ces temps incertains de pandémies. J'ai mêle demandé si je devais quelque chose comme dédommagement, on m'a répondu que non, c'était juste pour vous le dire. Ah, bon ? Mais pourquoi ? J'ai trouvé la démarche injuste, "patronisante" et insultante et je ne m'en étonne pas, surtout quand je vois le manque de diversité des employés dans ce magasin, si nous ne sommes pas assez bien pour vous, merci de l'afficher à l'entrée, c'est en tout cas la dernière fois que je mets les pieds dans votre établissement, je vous en remercie, cela me fera des économies...Si j'avais pu mettre zéro étoiles, je l'aurais fait. Cdlt L'incident s'est...