Auchan Hypermarché Bordeaux-Lac — Attraction in Bordeaux

Merci à M Abel qui grâce à lui j'ai pu obtenir un remboursement sur un produit d'hygiène déjà ouvert et testé (produit qui ne fonctionné pas correctement).

Je me permets quand même de vous conseiller à mettre en place une petite formation concernant le personnel à l'accueil pour éviter ce genre de problème dans le futur car il est pas normal qu'on bataille pour que un produit défectueux (même d'hygiène) soit pris en charge.

Quant à la personne censée gérer le stand de tondeuses et autres (un monsieur qui a la cinquantaine) je lui conseille fortement de changer de métier car ne pas laisser un client de finir sa phrase avant qu'on lui répond "je rembourse pas ce produit" est inacceptable. Ne pas le regarder dans les yeux c'est un manque de respect.

Je modifie mon avis de 2 à 3 étoile.

Avis modifie le 29/02/2024 Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre.

Vous vous êtes résolu à m'écrire pour rester dans vous valeur de respect et de considération que vous devez à tous vos clients, et qui exigent que vous leur répondiez en toute circonstance.

J'ai juste copié votre phrase qui est une très belle phrase d'ailleurs mais malheureusement ce n'est toujours pas assez satisfaisant.

Un bon professionnel en plus de répondre à un avis, agit également dans le but de trouver une solution au problème exposé par le client dans l'intérêt de tout le monde. J'ai pas dit que vous le faites pas, j'attends voir la suite.

Aussi comme vous collègues à la caisse, vous précisez que la mise en vente d'un produit d'hygiène déjà ouvert et utilisé n'est pas possible et heureusement j'ai envie de vous répondre. La question ce pose même pas donc je comprends pas pourquoi vous me répétez à chaque fois cette phrase.

Demain je vais essayer de vous contacter au numéro que vous m'aviez laissé pour voir avec vous la suite à donner.

Entre temps, je modifie mon avis d'une étoile à deux car au moins j'ai eu une réponse à mon avis pour le moment.

Avis de 28/02/2024 Très mauvaise expérience dans ce magasin. Après avoir acheté une tondeuse a barbe le 16 février et l'avoir essayé une fois (pendent 2 minutes), j'ai décidé de la retourner au magasin le 20 février avec le ticket de caisse car elle ne fonctionne pas correctement.

Une fois sur place, les personnes à l'accueil m'ont fait très rapidement comprendre que continuer ma démarche sera une perte de temps car le produit en question rentre dans la catégorie "hygiène" et que la reprise sur ces produits est impossible.

J'ai essayé d'expliquer que ce produit "hygiène" comporte un défaut et que la seule façon de le savoir c'était de le tester mais rien à faire de mon problème ni de droit des 14 jours de rétractation et encore moins des 2 ans de garantie légale qui portant ils sont obligés de respecter.

Leur seul prétexte c'était la règle des produits "hygiène" qui estiment suffisante comme réponse en cas de problème et que je trouve un peu trop facile et surtout non professionnel de leur part.

Avoir un responsable immédiatement c'était impossible évidemment car ils étaient tous en "réunion".

Impossible d'avoir les coordonnées de la direction donc à moi de les trouver. Cela non-plus n'est pas très professionnel à mon avis. Mais grâce à internet je vais peut-être réussir à les avoir et aller plus loin dans ma démarche.

Pour info je suis client fidèle depuis environ 7 ans avec 400 euros d'achat en moyenne par mois donc j'estime ne pas mérité d'être traité de cette façon.

Ce n'est pas forcément le prix de la tondeuse (79,90€) mais plutôt la façon de faire et l'indifférence du personnel qui n'est pas acceptable.

Si quelqu'un de compétant et passionné par son travail (pas comme les flèches à l'accueil) voit cet avis et souhaite me contacter pour plus d'informations ou encore plus, d'essayer de trouver une solution à mon problème, ce sera avec plaisir. Le nom qui s'affiche est mon vrai nom et en étant client fidèle, vous allez pouvoir me retrouver facilement et avoir accès à mes coordonnées.

Merci Auchan Lac pour votre professionnalisme et surtout de prendre soin de vos...

Récemment ce magasin est devenu une catastrophe ! Déjà, pour commencer, hier c'était la première fois que j'y faisais des courses un dimanche. Les rayons étaient vides. Déjà que la grosse réduction des rayons limite le stock disponible, mais si on ne remplit pas après un samedi, autant ne pas ouvrir le dimanche. Et le rayon viennoiserie qui ne consiste qu'à vendre les restes de la veille qui ont séchés pendant plus de 24h. Merci mais non merci. À ceux qui liront mon message je déconseille fortement d'aller y faire les courses le dimanche.

Bon, maintenant parlons des travaux. Premièrement, l'espace entre les rayons est devenu très restreint, tellement que pour y circuler on est souvent bloqué dans des bouchons. Ensuite, la taille de certains rayons a facilement été divisée par 3 (je pense notamment au rayon boisson). D'ailleurs, le rayon boisson est devenu ridicule. Si vous êtes claustrophobe vous risquez de faire une crise dans la partie jus de fruit.

Et puis, réduire la taille des rayons, c'est votre choix, mais qu'est-ce qui vous obligeait à changer l'ordre ?? Faire mes courses c'est devenu un calvaire ! Tout a changé. Je connaissais l'ordre des rayons par cœur et maintenant je suis complètement perdu. On a la nourriture, puis le shampoing, puis la nourriture. Ça n'a aucun sens. Ah ! Et si vous cherchez le rayon sandwich bonne chance ! Il existe encore, je l'ai trouvé après une vingtaine de minutes de recherche. Son accès est ultra limité.

Bref, j'habite plus proche du Leclerc des Chartrons mais je faisais toujours mes courses à Auchan pour l'espace, le choix et la disponibilité des stocks. Maintenant qu'Auchan a perdu ces atouts ci-dessus, je ne dis pas que je n'irai plus, mais carrément moins souvent ça c'est sûr ! Quand on fait des économies, on en fait aussi peut-être sur les bénéfices. Si vous avez le même service partout. Qu'est-ce qui vous oblige à aller à un endroit plutôt qu'à un...

Regulierement selon mes visites je passerai modifier avec la date du moment puisque je ne peux pas faire de nouveaux avis. 11/04/2020: Période de confinement dû au covid-19, un samedi fin de matinée, attente entre 30mns et 1h pour entrer, une queue de plusieurs centaines de mètres, un vrai serpent. Tant mieux c'est pour la bonne cause si ça peut eviter l'infection. J'arrive dans un magasin complétement surchargé, on se demande à quoi sert cette attente, une moitié de gens masquée, une allée centrale bondée de chocolat, il n'y a pas assez de place pour eviter les gens pour être en sécurité pour respecter les gestes barrières, je passe mes achats à slalomer entre les gens inconscients, l' équipe de sécurité incomplète préfère faire le gendarme aux entrées. Certaine personnes ne comprennent rien et vous vous trouvez bloquer dans une caisse car ils ne veulent pas bouger .C'est du n'importe quoi, mais les samedis on fait un gros chiffre tant pis si le virus circule chez nous. VOUS ÊTES INCONSCIENT IL Y A TROP DE MONDE LES SAMEDIS DANS VOTRE MAGASIN FAITES QUELQUES CHOSES.

Comme tous les hiver::Rayon poissonnerie qui vend du bar sauvage en période de frai( janvier a fin mars), ce poisson est en voie d'extinction . Ce magasin contribue à la destruction du stock de bar, il est important de boycotter ces magasins irrespectueux qui ne pense qu'à l'argent. N’achetez pas de bar pendant cette période et vos enfants vous remercieront plus tard. Consommateurs, sachez qu'en période de frai le bar n'est pas bon à manger, c'est pour cela qu'il est moins cher qu'à l'habitude.

EDIT: 01/2025: J'ai oublié AUCHAN depuis pas mal de temps, je vais maintenant chez Leclerc St medard en Jalles. Leur appli et carte de fidélité est au top, je n'ai pas...