Conforama Dijon — Attraction in Dijon

0 étoile. Mais je suis obligée d'en mettre une pour envoyer cet avis.

Une très grande colère et beaucoup de déception vis à vis de Conforama Quetigny, chez qui j'ai pourtant été bonne cliente ces dernières années. On ne peut que constater l'affreuse dégradation de vos services.

J'ai acheté un fauteuil à 350 euros (un quart de SMIC tout de même, précisons-le !) l'été dernier (2024), j'ai également pris une garantie de deux ans. Je précise que l'achat a été réalisé en magasin et qu'il ne s'agit pas d'un revendeur en ligne sur leur site.

J'avais acheté ce fauteuil pour recevoir mon grand-père de 80 ans aux hanches fragiles, qui ne peut pas s'assoir dans mon canapé, trop bas. J'ai donc investi pour sa santé.

L'assise a cassé en janvier 2025. Je suis tombée du fauteuil lors de la casse. Heureusement que c'était moi et non pas mon grand-père. Honnêtement, je ne me serais pas contentée du SAV, j'aurais directement été porter plainte.

Je me suis rendue une première fois au service client pour demander un remboursement, on me l'a refusé et on m'a dit qu'un remplacement de l'assise pouvait être réalisé. J'ai signifié que cela ne me convenait pas, car pour un fauteuil à ce prix, on est en droit d'attendre qu'il tienne plus de six mois. J'ai donc signifié que je demandais au fabricant un remboursement. On le saura, Conforama n'assume pas ses propres ventes ! C'est au fabricant de déterminer si la clientèle Conforama mérite ou non d'être considérée.

Deux mois plus tard, sans nouvelles du fabricant, je retourne au SAV, cette fois ci avec le fauteuil pour preuve, que j'ai dû démonter pour le mettre dans la voiture, ce qui l'a abîmé encore davantage car il est, comme vous vous en doutez, plus que fragile pour son prix.

J'apprends donc du SAV que mon premier passage n'a jamais été enregistré et qu'aucun dossier n'a été ouvert.

Je précise également qu'on m'a signifié que le remplacement de l'assise n'était pas assuré car entre temps, le fauteuil n'est plus produit. Et ce malgré une garantie de deux ans !

Je maintiens que je veux un remboursement et que me dit-on, l'air hautain ? Que j'ai effectué une mauvaise utilisation du fauteuil et que ce n'est pas à l'enseigne de gérer ça ! En plus de ne pas assumer ses fournisseurs, Conforama incrimine ses clients.

On me dit ensuite qu'il faut la photo d'une étiquette sur le fauteuil, qui recense le produit pour pouvoir en effectuer le suivi au besoin. Je laisse le soin aux employées du SAV de regarder par eux mêmes et de prendre la photo. AUCUNE ÉTIQUETTE sur le fauteuil !! Est-ce une blague ?

On me dit également que je suis la seule à déplorer un défaut sur le fauteuil. Je cumule donc défaut de fabrication et défaut de recensement du produit ? Incroyable concours de circonstances.

A priori les employées, sommes toutes odieuses, se sont débrouillées pour que mon dossier parte sans l'étiquette (comme quoi c'est possible ?!), et j'ai bien reçu en contrepartie une "preuve" d'envoi au fournisseur. Je devais avoir une réponse sous quinze jours. Cela fait un mois. Aucune réponse.

J'attends donc depuis début janvier des nouvelles pour un achat conséquent et défectueux.

Dois-je rire, pleurer, ou ramener le fauteuil devant le magasin pour exposer la réalité de votre fond de commerce à vos clients ?

J'espère que vous ne me ferez pas l'affront d'une énième réponse copiée collée "Nous sommes navrés et faisons en sorte que le SAV soit au plus proche de ses clients". Il apparaît comme évident que ce n'est pas le cas au regard des autres avis depuis quelques mois et je n'ai aucune intention de laisser mon argent dans les mains d'une société qui vole outrageusement ses clients en leur vendant des produits défectueux et dangereux pour les...

Franchement nous sommes totalement déçus ! Nous adorions ce magasin et nous en sommes de fidèles clients depuis longtemps mais maintenant nous le banissons. En février 2020 nous avons acheté un salon complet dans ce magasin (buffet 3 portes + buffet 4 portes + meuble tv + table basse) que nous avons reçu seulement en juillet. Certes il y avait le Covid.. Nous étions satisfaits de vos services auparavant nous n'avons donc rien dit. Nous avons commandé mi juillet un matelas + sommier. C'était un samedi et notre commande devait être disponible le mardi.. au final elle a été disponible début septembre. Quand même on n'est plus sur les mêmes délais... Le 20 août notre gazinière achetée en janvier 2018 tombe en panne. Nous avions pris la garantie Excellence. Nous appelons le service qui garantie la réparation sous 12 jours maximum ou un échange. Après de multiples relances -et notamment de la part du sav du magasin lui-même (merci Marie pour votre aide précieuse) au service confo Excellence nous recevons enfin le 14 septembre une carte avoir. 25 jours après et donc sans four ! Lors de mon passage en magasin le responsable du rayon électroménager n'est pas compréhensif. Le comble aucune gazinière n'est en stock. Nous devons donc attendre encore une semaine ! Le vendeur nous vends à la place une gazinière "chaleur tournante" comme l'était notre ancienne, qui est arrivée le 22 septembre ! 33 jours après la déclaration de panne (numéro de dossier EX1161095) ! Le seul geste commercial proposé était de changer les brûleurs d'origine qui était pour le gaz de ville en brûleurs gaz bouteille. Pour cela on devais rappeler le magasin le matin avant de venir chercher la gazinière. Ce qui a été fait, on a téléphoné on m a dit que c'était bon on allait s'en occuper. En partant de chez nous, pour vérification, je téléphone pour demander si le changement a bien été fait. Et bien non. Rien n'est fait et on nous dit d'attendre plusieurs heures pour que le changement soit effectif. Nous sommes déjà sur la route, après 33 jours sans four nous en avons marre. Nous sommes déçus mais ce n'est pas la première fois. Nous récupérons la gazinière et nous partons. Arrivé à la maison nous nous rendons compte que la gazinière n'est pas à chaleur tournante mais chaleur brassée. Elle est beaucoup moins bien que l'ancienne et le four cuit plus d'un côté que de l'autre.. je ne ferai plus de millesfeuilles comme avant. Quelques jours après je reçoit un questionnaire de satisfaction, auquel nous répondons mécontent. Une personne du magasin nous appelles quelques jours après le 25 septembre. Je suis en train de conduire, je demande à ce que l'on me rappelle le lundi suivant.. j'attends toujours. Donc on fait comment vous prenez en compte notre mécontent et vous essayez de restaurer la confiance et nous redevenons clients ? Ou alors vous laissez la situation en l'état et vous nous perdez définitivement ? Ainsi que nos familles et amis car franchement on n'a plus envie de vous faire...

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire en raison d'un traitement particulièrement inacceptable de ma commande passée le 16/01/2025 sur votre site conforama.fr, portant le numéro de commande 84609879.

J'ai commandé un lave-linge assorti d'un service de livraison à domicile payant de 32 euros, qui devait inclure la mise en service de l'appareil et la reprise de mon ancien matériel. En tant que résident de Grancey-le-Château, à 50 kilomètres de Dijon, j'ai accepté les termes de votre service, m'attendant à une livraison sans restriction géographique particulière, surtout après l'attribution de votre magasin de Dijon Quétigny pour effectuer cette livraison.

À ma grande stupéfaction, après avoir contacté ledit magasin pour convenir d'un rendez-vous de livraison, celui-ci a catégoriquement refusé de m'acheminer le produit, prétextant une distance trop importante. Cette décision, qui n'est soutenue par aucune clause explicite dans vos Conditions Générales de Vente (CGV), démontre un manque flagrant de professionnalisme et de respect envers vos clients, en contradiction flagrante avec le service payé.

Cette situation me met dans une position intenable, sans lave-linge pour ce week-end, ce qui constitue un préjudice certain. J'ai donc été contraint d'annuler ma commande, mais je refuse d'accepter ce traitement sans conséquence.

Je tiens à souligner que, selon l'article L. 216-6 du Code de la consommation, lorsqu'un vendeur ne respecte pas les délais de livraison, le consommateur peut résilier le contrat et exiger le remboursement des sommes versées. De plus, l'article L. 216-7 stipule que ce remboursement doit être effectué dans un délai de quatorze jours suivant la résiliation, sous peine de majoration.

Cependant, au-delà du remboursement, je demande une compensation pour le préjudice subi, incluant mais non limité à :

Le temps perdu à gérer votre service client et à chercher une solution alternative. Les frais potentiels liés à l'achat d'un nouveau lave-linge dans l'urgence. Le manque de service pour une période indéterminée due à votre incapacité à honorer votre engagement.

Je vous mets en demeure de me proposer un dédommagement approprié d'ici 7 jours à réception de cette lettre. À défaut, je me verrai contraint de faire appel à une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir, qui ne manquera pas de mettre en lumière votre manque de sérieux et votre non-respect des engagements contractuels.

Je vous rappelle également que la médiation est une étape obligatoire avant toute procédure judiciaire pour un litige inférieur à 5 000 euros, et je n'hésiterai pas à utiliser ce recours si nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma vive indignation et de ma détermination à obtenir...