Darty Cantini Marseille — Attraction in Marseille

Scandaleux. Plus de 3mois pour une commande de lave vaisselle. Le jour de la livraison personne ne vient et sans prévenir. Produit en rupture de stock. Nouvelle commande nouvelle attente nouveau délai de livraison et toujours personne le jour j, bien évidement sans prévenir. A chaque fois un jour de rtt posé et bloqué pour rien. La hotline ne sert à rien car la conseillère en ligne vous oblige à vous déplacer à chaque fois en magasin. Et quand vous lui demandez à avoir le magasin en ligne avant de vous déplacer pour rien, elle vous raccroche au nez après plusieurs minutes d'attente au fil. Si vous voulez faire une réclamation elle vous dit d aller dans un tchat où personne ne prend rien en charge. A chaque la conseillère en ligne ou le tchat vous répond que le directeur va vous rappeler dans la journée mais il n en est rien. A bout vous vous redéplacez donc en magasin, et là, ce sont des heures d'attente à être baladé par l'hôte de caisse d'un service à un autre. Même en ayant vu le directeur Richard, rien ne se passe si ce n'est reprendre à nouveau un 3 ème rdv pour vous enlever l'ancien lave vaisselle car l'hôte de caisse vous explique au bout de 1h30 d'attente et de bataille avec son ordinateur qu'il est bloqué par son ordinateur... Qu'il faut pour débloquer ce dernier d'abord enlever le produit défectueux (pour infos qui était en panne après 6 mois d'achat) et la bien évidemment personne ne viendra au rdv pour cet enlèvement encore 1 jour à attendre pour rien !!! 3 mois pour un lave vaisselle qui n'arrivera jamais !!! Une bataille toujours pas finie pour me faire simplement rembourser. Je suis extrêmement en colère mais je suis en bonne santé et donc armée pour me battre jusqu'à une procédure juridique s'il le faut. Je pense aux personnes âgées ou handicapées qui n'ont pas la possibilité de se déplacer facilement et qui sont face à cet abysse d'empathie, d'humanité sans parler juste du simple droit du consommateur et du sens client. Après on nous fait la moral pour acheter francais et dans le commerce de proximité... À fuir totalement....

Cette mauvaise note pas tant pour le magasin de Cantini mais pour l’abonnement Darty Max à 12€/mois. Nous avons acheté un climatiseur et un kit de calfeutrage en début de mois de juillet 25 au Darty Cantini. Le climatiseur est bien arrivé dans la bonne plage horaire, le bon jour qui avait été programmé . Par contre le kit de calfeutrage non, (précision utile : sans kit de calfeutrage le climatiseur ne sert pas à grand chose!) le livreur me dit qu’il ne l’a pas trouvé lors du chargement et me demande de ne pas prendre en compte le manque du kit pour sa note lors de l’annotation ultérieure que je recevrai par mail. On appelle le service client qui nous fait « poireauter » pendant une semaine. Après un rappel au service client, (et malheureusement pas le contraire)le nouveau rendez vous est pris. Le service m’informe (comme la première fois) que j’allais recevoir un sms de confirmation la veille puis le jour même pour affiner la tranche horaire et valider le rendez vous. Ce sms vous prévient que si l’installation ne peut se faire, Darty vous facture 29€ pour un nouvelle livraison/installation. (Quand Darty parle d’installation par le livreur ce n’est pas exact, il branche juste l’appareil pour voir si il fonctionne et ne connaît rien ou pas grand chose à l’appareil !!!) Évidemment l’heure de livraison passe, même 2 h après la livraison et aucune nouvelle de ce service!!! J’appelle le service client qui me donne le choix entre attendre une nouvelle livraison sans avoir de nouvelle date ou retourner au magasin… Au magasin la demande de remboursement s’est faite rapidement (raison de la deuxième étoile) Aucune compensation m’a été proposé, la personne effectuant le remboursement m’a juste dit: ça ne se fait pas! (En parlant de ne pas avoir été averti par le service livraison!!) J’espère que ça ne se reproduira plus sinon la prochaine fois j’irais faire un scandale au magasin et demanderais immédiatement la résiliation de se service cher et exécrable...

Ce magasin est une fraude ! Les vendeurs incompétents et pratiquent la tromperie du consommateur. J'y suis allé pour acheté un aspirateur il y a 6 mois. Celui-ci ne fonctionne déjà plus. Il est encore sous garanti mais après l'avoir déposé au SAV ils m'ont renvoyé mon aspirateur qui n'a plus aucune capacité d'aspiration. Cela est du au fait que j'ai acheté un aspirateur bas de gamme et donc peut performant. Jusque la OK. J'y suis retourné hier pour acheté un nouvel aspirateur, plus performant. J'ai du attendre environ 45mn avant d'avoir accès à un vendeur. J'ai donc eu le temps de lire toutes les étiquettes descriptives des modèles. Je trouve un aspirateur avec une puissance de 210W*2 à 400 euros et quand j'arrive enfin à accéder à un vendeur je lui dit que j'ai choisi celui-ci. Je lui demande si l'aspirateur est garanti "satisfait ou remboursé" en lui expliquant ma précédente mésaventure. Le vendeur m'explique que c'est parce que j'ai acheté un aspirateur avec très peu de puissance (80w) et que celui que je m'apprête à acheter c'est la même puissance. Interloqué je lui demande de retourner au rayon. Je lui montre leur etiquettes descriptives mises bien en évidence devant les aspirateurs et il y a bien marqué 210w pour la puissance de l'aspi que je m'apprêtais à acheter. Le vendeur m'explique sans souci qu'ils écrivent n'importe quoi sur ces étiquettes et que la réelle puissance est bien de 80w sur cette catégorie d'aspi. Et que si je veux plus il faut que je prenne un Samsung ou Dyson à 700 euros. Je lui explique que c'est complètement illégale et que c'est de la tromperie du consommateur d'inscrire de fausses infos sur les fiches produits mais ça n'a pas eu l'air de le choquer. Bref, je suis immédiatement sorti du magasin. Surtout fuyez cet endroit rempli d'escrocs ! *2. Puissance d’aspiration (W ou AW) : Efficacité...