ELECTRO DEPOT MARSEILLE - LA VALENTINE — Attraction in Marseille

Nous avons acheté en décembre 2023 un lave-linge chez Electro-dépôt La Valentine avec livraison dans la pièce. Leur transporteur (Willmo-Transport), malgré la prise de rendez-vous confirmée par SMS, a été très mauvais en ne livrant pas dans le créneau défini et sans me prévenir durant tout le créneau (perte de 5 heures !). Le transporteur m’a rappelé 1h30 après la fin du créneau pour livrer et sans s’excuser, ce n’est pas son problème ! Le responsable transport ne s’est même pas excusé … et pas de suivi de Electro-dépôt La Valentine J’ai essayé de contacter en vain Electro-dépôt La Valentine (ne répondent jamais, y compris le SAV…) .. j’ai essayé de contacter le numéro national surtaxé qui n’a finalement rien fait mais facturé mon appel! La solution a été de venir sur place à Electro-dépôt La Valentine pour faire une réclamation … en constatant que le transporteur (Willmo-Transport) avait retourné ma marchandise en prétextant que je n’étais pas là ! Quelle mauvaise foix … très mauvais transporteur … J’ai pris un nouveau rendez-vous pour lequel je n’ai eu aucune confirmation du transporteur, sauf un appel 30 minutes avant pour livrer … une honte… Et je n’ai eu aucune compensation pour cette mauvaise livraison et les 5 heures perdues … c’était normal pour Electro-dépôt La Valentine ! Bref, Electro-dépôt La Valentine est très mauvais, ne réponde pas au téléphone … et je crains le pire si je dois faire appel au SAV … il doit être encore pire … Je déconseille Electro-dépôt La Valentine … et le prix n’est pas du tout moins cher qu’ailleurs … c’était le seul qui livrait ce lave-linge dans la pièce … mais avec un...

Bonjour ,pas dans mes habitudes de flinguer un commerce plutôt habitué à semer 5 étoiles , ex-technicien et responsable rayon PEM a Carrouf 10 ans puis 30 ans Artisan Sav ménager, je me sens légitime de vous faire part de ma petite expérience. Commande WEB 13 juillet ,je m'assure que le produit est bien dispo en Drive 48 heures , mardi 15 juillet pas d'avis de réception j'appelle numéro surtaxé "ne vous inquiétez pas, il arrive", je conçois avant de passer en mode vieux C... qu'il y a eu le dimanche et le 14 juillet . Ce matin rien, je passe au magasin à midi et la consternée un vendeur supervisé par sa Hiérarchie me dit il est toujours en prépa au dépôt, mais je ne peux vous assurer de son jour d'arrivée, je précise que cela bloque mon départ en congé. Je fais remarquer les délais non respectés et le flou le plus artistique pour un commerce et suggère de me surclasser avec son cousin en inox + 30 € ce qui me semble honorable. "NON répond le responsable dans la talki dispos au dépôt, je ne fais rien".et oui vraiment rien Meur même pas le sérieux pour votre enseigne qu'avec un drive, je pouvais le récupérer à 25 kms a plan de campagne. Dommage âpres rappel au service client qui me confirme mon annulation WEB et je suis parti l'acheter en face âpres m’être assuré de la dispo réelle cette fois-ci (Ne jamais faire confiance à un robot) ... Je laisse 2 étoiles pour le jeune C … Mais Qui cependant aurait pu me suggérer leur 2ème magasin, ma bonté me perdra cependant je peux comprendre la limite de la marge de manœuvre des salariés ils doivent remplir le frigo et respecter un fonctionnement et un organigramme …...

Il serait bien de me répondre quand je vous appelle pour commencer en règle général c’est un bon début pour ses clients…je suis le client qui vous a recommandé la enieme plaque tout induction 2 pôles Valberg chez vous et que vous avez fait partir de la centre dans le nord alors que j’ai passé commande chez vous et c’est vous qui aviez en charge ma livraison préparation et …ma livraison chronopost a domicile comme d’habitude. Quand vous avez une rupture de stock ce qui peut ponctuellement arriver et se comprendre…je ne pensais pas que je devais aussi vous apprendre cela… le min c’est d’envoyer un mail ou par défaut un message indiquant que le magasin qui a la gestion du client de la commande et de sa livraison pour l’informer de celle ci et lui indiquer que vous la faite partir à l’autre bout de la France dans le nord…et que forcément les délais de livraisons seront defacto rallongés c’est le min professionnel. À quoi cela sert il que je prenne une livraison en chronopost si c’est pour que ma commande arriver chez moi avec plus d’un jour de retard ? Mes avis précédents vous concernant electro dépôt étaient des 5 étoiles j’espère pouvoir vous remettre ces notes qui je pense reflètent plus de votre sérieux et compétences professionnel vous l’êtes mettons cela sur le dos d’une coïncidence. Apprenez de cette note de façon pédagogique afin que cela ne se reproduise plus et d’améliorer le service dans l’intérêt de tous les clients. Je suis client régulier depuis votre ouverture par...