SCHMIDT Poitiers / Chasseneuil-du-Poitou — Attraction in Poitiers

Cette expérience est une blague!

Episode 1 : Pas de plan métré envoyé au constructeur, lors du rendez-vous OS avec ce dernier pour valider tous les plans et démarrer le chantier. Notre constructeur a dû appeler devant nous à plusieurs reprises et lourdement insister pour avoir un métrage précis des arrivées d'eau et électricité concernant les différents électro ménager demandés.

Episode 2 : Rendez vous pour la prise de mesure finale avant commande de la cuisine lorsque les cloisons étaient posées dans notre maison. Rendez-vous pris en journée sur mon temps de travail sur lequel je fais venir mon constructeur également. M.JC injoignable pendant 30 minutes. J'ai dû appeler à deux reprises le magasin. Eux même ne savaient pas où il était. Par miracle, il finit par me contacter pour me dire qu’il arrive au plus vite. Il finit par arriver au bout de 45 minutes. Il est dans un état difficilement descriptible, la soirée de la veille avait dû être bien chargée….

Episode 3 : La livraison de la cuisine est incomplète. Le livreur m’informe en arrivant à mon domicile qu’il manque le lave vaisselle. Que je dois certainement être au courant, bah non. Il m’indique qu’il arrivera peut être avec le poseur. Le poseur m’appelle quelques jours après pour me dire qu’il n’y a pas de trace du lave vaisselle. Pendant ce temps je n’ai toujours pas de nouvelles du vendeur. Je finis par faire un email pour savoir ce qu’il se passe. On me rappelle en fin de journée pour me dire que la commande du lave vaisselle s’est mal passée, que la référence ne se fait plus et qu’il pensait que le nouveau arriverait (nouveau commandé sans notre accord) dans les temps et que je ne m’en apercevrait pas. Bon, ça aurait été un minimum de me prévenir de la situation, aussi de suivre le dossier pour voir qu’il y avait 10 jours de retard et accessoirement de me prévenir de cela avant la livraison. Encore faut il avoir un minimum de professionnalisme, ce qui n’est pas le cas. Le clou du spectacle est à venir puisque sur la même discussion téléphonique on m’indique « au fait il y a un autre problème… »…. Le plan de travail n’est pas conforme, il a été construit à l’envers. Il faut en recommander un autre. Délai de 3 semaines. Donc cuisine a moitié montée et mise en attente. Je passe sur le fait que pour gérer l’organisation, le vendeur m’a juste transféré un mail avec un numéro de téléphone en disant merci d’appeler à ce numéro. Relation client premium!

Episode 4 :Des échanges ubuesques avec le vendeur. Peu ou pas de communication, vendeur hautain. Des échanges emails que je garde précieusement. Le chef de vente a tenté tant bien que mal de suivre le dossier mais cela s’est avéré très peu concluant. Au final nous n’avions aucune information sur l’avancé du dossier, sur le planning, sur la date de livraison finale et de pose dans la foulée. Aux alentours de la semaine de livraison, nous rappelons le chef de vente et il ne sait pas où en est le dossier et quand nous allions être livré.

Episode 5 : Le poseur sauve la situation en prenant l’initiative suite à notre appel de contacter le dépôt pour caler le rendez-vous de livraison et pour me garantir une date de pose. Enfin une personne impliquée et professionnelle.

Episode 6 : Notre cuisine est posée, le chantier doit être clôturé. Le chef de vente s’engage à venir pour effectuer la clôture, au passage il devait déjà être là pour la pose finale, ça n’a pas été le cas. Pour des contraintes personnels nous sommes contraint de reporter la clôture avec le chef de vente. Il doit nous rappeler pour caler un nouveau rendez-vous, un mois et demi plus tard, toujours aucune nouvelle.

Episode 7 : La suite se passera avec Schmidt France.

En conclusion, la cuisine et les matériaux sont au niveau attendu mais la relation client et le suivi des dossiers est cataclysmique. Le magasin de Chasseneuil est à fuir. Pour une marque qui se veut premium, la déception est encore plus forte. Comme indiqué par téléphone, la prochaine fois nous irons chez le voisin au logo vert bricolage, au moins là je sais à quoi m’attendre...

J'ai une jolie cuisine, avec des matériaux de qualité en revanche la pose a été laborieuse et décevante. J'ai une cuisine atypique, circulaire, ce qui demandait une attention bien particulière au niveau des prises de mesures. Quand le poseur est venu, il a constaté que l'arrivée et la sortie d'eau était décalée. Il a donc appelé l'agenceur qui est venu constater. Celui-ci a donc décidé, sans me prévenir de décaler la pose de la cuisine dans la pièce. Quand je suis arrivée le soir, j'ai eu un choc. Dans le contrat la cuisine devait être centrée dans la pièce pour que je puisse installer des petits tabourets à droite à l'avenir, ce qui n'était plus possible. Je me suis mise en colère et j'ai fait une remontrance au poseur. J'ai signalé qu'il s'agissait d'une faute professionnelle car on aurait du m'avertir et j'aurais moi même pris la décision ou non de décaler la cuisine. J'ai téléphoné au plomber pour faire mettre les tutaux comme ils auraient dû être placés et j'ai fait tout redécaller. Au prix que je paye, c'est normal en cas de faute professionnelle. Le poseur à du coup zigouillé les recoupes. Il n'a mis aucun silicone entre le plan de travail et le mur, on pourrait y passer nos doigts. Un autre professionnel est venu pour un autre chantier, il m'a fait comprendre que ma cuisine était de qualité mais que la pose avait été faite par un gougnafier. Cerise sur le gâteau, le poseur s'est barré avec tous les restes de ma marchandises. Je n'ai plus de chute de plinthes pour boucher un jour après la pose du lave vaisselle. Il a même volé des crédences toutes neuves qui n'avaient pas été utilisées. Je lui ai envoyé plusieurs sms pour qu'il les ramène. Ce n'est jamais revenu. Je me suis dit que je le dénoncerai quand ils reviendraient pour la réception de fin de chantier. A ce jour je n'ai revu personne et je n'ai rien signé. Heureusement que les matériaux sont...

Nous sommes allées chez Schmidt après un premier rendez vous non concluant chez un autre cuisiniste. Nous avons été accueillies par Laura qui a su nous convaincre par son professionnalisme de poser sur papier l'ensemble de nos désirs. Elle nous a guidé sur nos futurs choix et nous a conseillé tout au long de cette réalisation. Elle a ensuite réalisé un plan en 3 d et nous avons pu visiter virtuellement notre cuisine a l'aide d un casque vr (réalité virtuelle). Superbe immersion... Nous avons suivi certaines de ces suggestions plus que pertinentes et avons pu conclure positivement notre projet.

La livraison a été très bien réalisée. Aucun meuble n a été endommagé. Les livreurs ont été professionnels et qui plus est très sympathiques ce qui ne gâche rien...

L'installation a été faite par Mathieu qui par sa minutie et sa qualité de travail a su finaliser la pose de notre cuisine avec precision. Mathieu est très méticuleux et consciencieux. Nous le remercions pour sa qualité de travail.

Les meubles sont de qualités et les finitions sont parfaites rien a voir avec certaines enseignes. Schmidt a développé une fonctionnalité hors norme. Meubles sur mesure, Large profondeur et de très nombreux coloris. Nous espérons pouvoir profiter de longues années de cette magnifique cuisine.

Un grand merci a Laura pour son écoute, ses conseils et.......