VVF Lac Léman Évian-les-Bains — Attraction in Thonon-les-Bains

The service here is very poor. The reception is open 2 hours in the morning and three in the evenings. Some of the staff speak a little English but some only French. The whole place is in disrepair and presents a serious risk to people like me who are unstable when walking. The outdoor pool is unsupervised, and the pool floor is lifting up in several places which causes difficulty in walking safely in the pool. There appears to be no security in place and young men have been seen hanging around in the grounds who are not residents. Outside the few reception hours it seems there is no one to turn to in an emergency. The hotel takes a €250 deposit and refuses to return it if you don’t follow the rigorous cleaning process they provide on departure. We were told nothing about this on booking but there appears to be an extra charge to have your room cleaned by the hotel. There is also advice on what equipment you may need to acquire for the extensive cleaning process. The foliage around the accommodation is mostly overgrown and seems to invite pests that may present a risk to health. The only action to control overgrowth that I have seen is a young man spraying a liquid around the edges of the reception and most places in open view. The staff who are in place seem friendly and polite mostly but not very helpful. After 7 days, we had to ask for some clean towels but the bedding was unchanged for 10 days. We bought a breakfast for an extra charge on the first day which was expensive but consisted of meagre portions of fruit, jam, bread and cereal. The coffee was included and juice provided but no staff member was visibly seen during our breakfast. We decided not to take up the offer of an evening meal following our...

We didn’t manage to enjoy the indoor swimming pool and the activities offered by the hotel because the hotel staff forgot to put our Expedia booking into their booking system (which was made more than a month ago). We only found out about this after taking a 5 hour train ride from Paris and waited for more than an hour for the reception to be open. The hotel was fully booked due to school holiday and they do not offer refund. The front desk staff was apologetic enough and helped us to call other hotels to check for available rooms (and charge to them). However, it felt that they just want to get us a room that fits their budget. In the end, we booked another hotel ourselves and asked them to confirm if the price was acceptable. Had to make our own way to the new hotel as VVF doesn’t offer any transportation services.

Lesson learnt: if you are booking through another booking platform such as Expedia or booking.com, it might be worth it to check with the hotel directly to ensure your booking is registered.

Plan your arrival time to this VVF branch as the reception is closed in...

Un club qui a perdu son âme

Adeptes des clubs VVF depuis plusieurs années, nous constatons malheureusement un déclin de plus en plus prononcé de certains d’entre eux. Et cette année, celui d’Evian nous a définitivement convaincus de passer à autre chose !

Le fait d’avoir choisi une personne hautaine et désagréable pour l’accueil a donné le ton dès notre arrivée.

Pour des raisons personnelles et involontaires, nous sommes arrivés plus tôt que prévu, vers 11h. La personne de l'accueil nous a alors dit qu’il fallait attendre 17h pour avoir les clés de l’appartement, pour « laisser le temps aux équipes de ménage de tout préparer ». On a naïvement demandé s’il n’y avait pas par hasard un appartement déjà prêt ou si on pouvait faire quelque chose pour nos bagages. Elle nous a répondu avec mépris que n'ayant pas pris l’option qui va bien, on doit attendre jusqu’à 17h et c’est tout. Aucune proposition pour nos bagages ni pour nous aider à passer cette attente de façon agréable. Elle nous a littéralement abandonnés et nous avons attendu, en surveillant nos bagages...

Et tout ça pour, à 17h, arriver dans un appartement dont la saleté était évidente au premier coup d’oeil, sans draps ni serviettes, avec des équipements non fonctionnels et un groupe de guêpes pour nous accueillir. Sans les enfants, nous serions repartis chez nous sans hésiter !

Nouvelle attente donc pour que le ménage soit réellement fait cette fois, accompagné d’un geste commercial et des excuses du manager (qui a reconnu la saleté et les problèmes de l’appartement sans discuter). Appréciable, certes, mais malheureusement, tout cela est à l’image de tout ce qui se passe dans ce club.

Les animateurs essayent mais n’ont visiblement pas la fibre pour ce métier. D’ailleurs, ils ne disent même pas bonjour quand on les croise dans la journée. Les personnes qui assurent le service à table semblent toutes au bout de leur vie, épuisées, obligées de faire le travail de plusieurs personnes. Pourtant ce sont celles qui sont les plus avenantes, toujours avec le sourire et un sens du service dont leurs managers et certains animateurs (sans parler de la personne de l’accueil) pourraient s’inspirer. Nous les remercions et saluons leur professionnalisme ! Tout comme les personnes du bar, vraiment agréables, les seules avec qui on avait plaisir à discuter car les seules qui semblaient « normales ».

Ajouté à cela, très peu d’animations, une nourriture vraiment pas appétissante ni très gouteuse malgré les efforts du chef. La literie est hors d’âge. Evidemment, les piscines sont laissées à l’abandon elles aussi. Personne pour surveiller et éviter les accidents ou les incivilités parfois ahurissantes de certains vacanciers. Les clients doivent faire la police eux-mêmes.

Et finalement, c’est toute l'infrastructure qui semble à l’abandon, avec des appartements à la limite de l’insalubrité. Un vrai gâchis quand on voit le potentiel de ce club, de par son emplacement idéal au bord du lac et son envergure (grand et beau terrain, nombreux appartements, piscines, …). Le VVF d’Evian a malheureusement oublié ce qu’était un VVF, c’est dommage. En tout cas, on ne renouvellera pas l’expérience VVF et on ne la conseille...